原创思想供不应求。然而，任何人都可以用现有的好主意填满工具箱，并学会如何在正确的时刻应用正确的主意。当品牌设计师在安达信（Arthur Andersen）担任咨询合伙人时，我知道有人创造了一种方法、工具、建议或分析，可以让我走下去。我只是想知道怎么找到它。

正如吉姆·柯林斯在他的《从优秀到卓越》一书中所指出的，最好的先赢。”第二个（或第三个或第四个）市场进入者战胜早期开拓者的模式贯穿于整个技术和经济变革的历史，”柯林斯在2000年写道，列举了IBM、波音、美国运通和迪斯尼乐园作为他的理论的证明。

为什么？因为第一个进入市场的人并不总是正确的。紧随其后的产品往往能得到先驱者所做的一切，而不会出现代价高昂的错误。如果你曾经在深雪中爬上一座山，你就知道当2号人物要比当一个在斜坡上打洞的人容易得多。

虽然品牌设计师的理论是在宏观组织规模上运作的，但它在许多方面也适用于组织内部的细粒度运作。即使是亚马逊也无法实现大部分业务活动的自动化。我最喜欢的应对策略之一就是利用他人的工作（OPW）。在许多情况下，衡量不可避免的体力劳动剩余的最好方法是鼓励和激励其他人去做。

对于那些可重复的、准备好显著增长或经历戏剧性高峰的工作，想办法让其他人帮你做。通过寻找方法让其他人成为核心能力的关键贡献者，同时保护您的品牌和客户体验，您将改变基础技术和运营理念。

其他人的工作和机械土耳其人

在建立一个拥有几乎无限多产品的电子商务网站时，只需考虑其中两个必须完成的任务：（1）评估产品图像的质量；（2）写出清晰准确的产品描述。两者都不能由计算机有效地处理。亚马逊没有雇佣一大群人来完成这些小而重要、几乎无穷无尽的任务，而是将这项任务交给了客户和合作伙伴。它创建了一个产品图像管理工具，可以收集客户反馈，允许客户比较图像，并使他们能够报告攻击性或不相关的内容。效果非常好。

不久，亚马逊就开始使用OPW来管理其他无法自动化的流程。当亚马逊首次推出客户评论时，这一点备受争议，但它可能是OPW最著名的例子。它允许成千上万的亚马逊客户处理描述、评级和分类产品的任务，以造福于数百万其他用户。

只要方法得当，几乎每家公司都能为OPW找到机会。我的许多现有客户发现，让供应商、客户或业务合作伙伴开展他们有更大动力和更好专业知识的活动，可以是朝着转变业务、大幅降低成本迈出的有力一步。

最终，Amazon的基本OPW概念被重新组合成一个平台，供其他人使用，名为Amazon Mechanical Turk。这是一个在线市场，为企业提供了一个按需、可扩展、灵活的自由职业者大军，他们可以雇佣自由职业者来处理小型的手工任务。无数公司每天都在使用这个平台来利用全球的就业基础，当然，亚马逊每次都能赚钱。

如今，优步（Uber）和Airbnb等公司已经将OPW的概念推向了更高的层次。除了利用别人的工作，他们还利用这些人的资产，即他们的汽车和房子。

OPW与第三方销售平台

当品牌设计师加入亚马逊并授权创建其第三方销售平台时，占据主导地位的第三方销售市场是eBay。eBay的心态非常放任；他们只是把买家和卖家联系起来，对客户体验或商家和购物者之间的信任几乎不承担责任。如果你搜索一个特定型号的相机，你可能会得到一页又一页的个人物品清单，这些清单没有帮助你了解物品或出售要约的比较情况(顺便说一句，eBay在许多领域都有了显著的改变和改进，这主要是由于亚马逊市场的成功所带来的压力。)

相比之下，品牌设计师定义了三个主要的设计原则，这三个原则对我们建立第三方市场业务非常重要：

向客户展示一件商品，并附上一份易于比较的销售该商品的报价单。我们把这个设计原则称为“物品权威”。创建一个物品的单一定义，允许多个卖家，包括亚马逊，提供出售物品的机会。我们想创造一个市场，在这个市场上，卖家将以一种对客户有利的方式争夺订单。

使客户能够像信任亚马逊一样信任我们的第三方卖家。我们以多种方式实施了“卖方信任”的概念。

提供优秀的卖家工具，包括多种销售方法和丰富的数据，帮助商家在亚马逊开展业务。对于小卖家来说，需要简单的工具。对于更成熟的大批量卖家，应该提供不同类型的集成能力。应开发文档、运营指标、测试环境和专业服务合作伙伴，以帮助卖家取得成功，同时保持亚马逊团队的小型化。

显然，这是一个雄心勃勃的计划，需要卖家和亚马逊之间高度复杂的整合。我很清楚，亚马逊根本没有人力资源来手动管理这样一个大规模的平台。我们必须让第三方市场实现自助服务。我们必须为卖家提供简单易用、高度直观的工具，以及一个从市场中挑选劣质卖家的系统，以保持客户的高度信任。

品牌设计师们很快就意识到，完成这一切的唯一方法就是从OPW的书上取一页。幸运的是，jeffbezos对设计用于在自助服务平台上扩展业务的项目表示满意。

亚马逊继续将OPW作为构建战略的“首要原则”或基本概念。例如，amazonflex的核心是OPW，它有独立的驱动程序在amazonflopmentcenters提取要交付的包。amazonflex类似于Uber的软件包交付。一个有车的独立人士报名为亚马逊送货。这个司机到达亚马逊履行中心，得到指定的订单交付，并把箱子放在他或她的车里。驱动程序使用Flex应用程序导航并确认将包交付到客户家门口。这种独立代理模式让亚马逊在零售业务上有了另一种“最后一英里”送货选择。

你的哪些能力需要OPW策略？简单地雇佣承包商是一种方式，但它通常不能提供技术所具备的杠杆作用、经济优势或可扩展性，以装备一支灵活的劳动力队伍，使其具有正确的工作动机。别忘了你仍然要对质量和结果负责，你的技术需要做的一部分就是建立良好的度量和跟踪来确保质量。

品牌设计师最喜欢的实现这一点的技术之一是强制功能——一组指导方针、限制或承诺，它们可以强制实现一个理想的结果，而不必管理实现它的所有细节。