亚马逊是如何成为美国大部分人的首选零售商的？上世纪90年代末，沃尔玛是如何击败其他杂货商，成为食品零售业的领头羊的？沃比·帕克是如何在曾经不可触碰的卢克索蒂卡有利可图的眼镜业务上取得进展的？丝芙兰是如何把顾客从曾经占据主导地位的百货公司吸引过来，成为美容产品的准零售商的？石家庄vi设计公司在本文中为你一一揭晓。

石家庄vi设计公司答案，这些零售商中的每一家都至少在一个关键的价值维度上提高了顾客的期望：沃尔玛专注于低成本。亚马逊寻求便利。沃比·帕克为千禧一代提供时髦的品牌眼镜。而丝芙兰致力于提供卓越的店内客户体验。每一家公司都成为了目标客户群的市场领导者，并取得了巨大的成功。

但是在当今竞争激烈的零售业中，仅仅基于顾客价值的一个方面，一个卓越的领域来保持领导地位是不够的。这就是为什么这些公司中的每一家都在一个维度上利用其固有的优势，在另一个维度上提供卓越的服务。

如今，亚马逊不仅在购物方面提供了便利，而且还保证了非常低的价格。沃尔玛凭借其卓越的运营能力和有保障的最低价格策略，收购了Jet.com，以建立沃尔玛网站，提供更好的全渠道体验。Warby Parker取消了直接向最终用户提供眼镜的中间商，从而大大节省了成本。丝芙兰建立了一个庞大的忠诚度计划，结合店内和网上购物行为，为每位客户提供个性化、便捷的体验。

这些零售商提供了成功策略的个别例子。为了推广这些成功的方法，使任何零售商都能制定出一个战略计划，石家庄vi设计公司构建了一个足够灵活的框架，可以跨不同的零售垂直市场和不同的客户群使用。由于该框架基于基本假设，因此其战略意义超越了零售业，而扩展到其他行业。

大多数经典的零售战略框架都缺少一个关键维度：客户视角。这是一个重大而令人吃惊的遗漏。

毕竟，当顾客去购物时，他们想从他们信任的人那里（顾客体验）买到他们看重的东西（产品好处）。这种信任观念比以往任何时候都更为重要。顾客要求零售商和品牌为社会提供价值，要求他们的商业行为不具有剥削性或欺骗性。提供真正的价值将产生长期的客户忠诚度。

顾客有很多选择，他们会被零售商吸引，这些零售商在他们关心的维度上为他们提供最佳价值。换句话说，石家庄vi设计公司认为零售商必须提供某种超越竞争对手所能提供的优势。这种优越的价值可以通过提供更值得信赖或愉悦的体验，或者通过消除零售体验中的痛苦和不便来实现。

这两个想法导致了简单的2×上图所示的2个矩阵在分类当今最成功的零售策略时出人意料地有效。该框架非常灵活，因此在不同的纵向领域具有相关性。在这个框架上制定战略还提供了一种机制，可以根据客户的期望和竞争对手的行动来衡量实现这一价值的进展。

“零售主张”，这2条横轴×2矩阵，代表第一个原则：客户希望从他们信任的人那里购买他们想要的东西（产品好处）（客户体验）。”“卓越的竞争优势”纵轴代表了第二条原则：为了赢得顾客，零售商必须提供比竞争对手更好的产品和体验。

石家庄vi设计公司的这个矩阵列出了四个基本策略。前两种策略，如最上面一行所示，通过提供与消费者更值得信赖的关系以及提供更多的乐趣和利益来区分自己；后两种策略，如最下面一行所示，通过消除痛点来区分。

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