几周前，我的一个朋友收到了一封来自汇丰银行的电子邮件，通知他作为白金卡持卡人，他有权获得“美妙的婚礼优惠”。从宴会、礼服、珠宝到摄影包和蜜月旅行，他的婚礼基地都涵盖了。如果他没有结婚并带着两个年幼的孩子，那可能会很好——细节在他的汇丰银行资料中已经清楚地说明了。

这是企业vi设计策划公司在数字时代遇到的许多无辜但可以避免的错误之一。当营销人员试图征服每一个“接触点”时，许多人冒着淡化商业的个人、人性接触的风险。尽管同时涵盖QR 码、电子邮件、移动、社交、网络、活动、网络研讨会等，营销人员仍继续在多渠道世界中提供单渠道体验。

问题在于企业vi设计策划公司正在努力从多渠道发展为全渠道：所有渠道都了解其他渠道的营销。在全渠道世界中，营销人员知道我的朋友已婚并有孩子，不需要婚礼促销。他们知道他喜欢如何接收消息以及他会回复什么类型的消息。

全渠道不是关于更多传播，也不是关于“声音份额”或“钱包份额”。全渠道是关于“经验分享”。它首先将来自不同渠道的信息编织成一个单一的叙述，以便个性化商业，克服多渠道世界的距离，并为商业回归个人风格。虽然零售商很快被全渠道吸引，但它并不孤立于该行业。银行、保险公司和医疗保健行业尤其需要掌握全渠道概念，否则就有可能将业务输给获得它的品牌。

了解你的人

信任和熟悉的重要性可以追溯到商业初期，当时高昂的交易成本和薄弱的法律结构使关系成为交换的核心。变化不大。人们希望品牌了解他们。但是，当企业vi设计策划公司从个人交流扩展到多渠道关系时，可能会牺牲信任和熟悉度。

问题是数据愚蠢。每月见您一次的发型师基本上会收集有关您的“数据”，并每次都使用它来改善体验。然而，他或她永远不必分享这些数据或担心您在其他渠道上所做的事情。相比之下，大品牌看到客户定期从平台移动到平台，通常执行相同的任务。这些客户期望他们在一个地方的行为会影响另一个地方的体验。

考虑银行的典型客户体验。客户可以在线、在分行、通过ATM、呼叫中心或通过移动设备进行交易。然而，来自每个体验的数据并没有被捕获、整合、分析和采取行动。该银行不知道这些渠道的体验有何不同。被孤立的数据和客户的一维视图困住，营销人员会在您已经结婚时告诉您“美妙的婚礼优惠”。

相反，品牌必须建立对来自所有渠道的客户的一致理解，因为这会带来个人的、愉快的体验。

启用它们

在企业vi设计策划公司了解他们的客户之后，下一个障碍是使其易于采取行动。数量惊人的营销人员仍然创建促销活动，我们必须在其中注册电子邮件，然后打印优惠券，然后在特定日期、特定时间和特定日期前往实际地点。为什么不让人们通过智能手机出示优惠券？为什么要强迫客户加入他们会立即退订的电子邮件列表？总体而言，为什么要让人们难以成为客户？

要无处不在并取得成功，全渠道商务必须非常简单。只需轻轻一按（或单击）即可享受折扣、升级服务计划或请求客户服务人员致电。客户是时间有限、偏好的交互方式和可察觉的习惯的人，营销人员有能力在所有渠道上了解和启用这些偏好。

表明你了解他们

如果您可以将全渠道数据编织成一个有凝聚力的整体并在所有渠道上启用行动，那么您就可以通过提供价值来表明您真正关心您的客户。

举一个真实的例子，当我出差到世界各地时，我会尽可能地留在万豪。他们知道我喜欢什么类型的房间，我有什么要求，我喜欢看哪些电视节目，他们使用所有这些数据让每次住宿都令人难忘。让我最喜欢的节目出现在电视菜单上与美元或交易无关- 这只是表明万豪关心我的体验。作为营销人员，我们可以在任何行业提供这种水平的服务

例如，银行可以跟踪互动以提供更好的服务和优惠。如果我在几个外国机场的ATM 机上取现，银行会告诉我他们的全球旅行卡没有国外交易费用和其他旅行特权。

或者考虑一位正在使用智能手机拨打长途电话的客户。就在电话接通之前，服务提供商会发送一条短信，说她可以使用长途电话计划以更便宜的价格拨打电话。客户轻按一下即可购买新计划，这对双方来说都是双赢。更进一步，假设同一位客户访问了她所拨打的外国。在检测到客户在该国家/地区时，提供商可以提供更便宜的漫游套餐。

在医疗保健方面，我可以在线研究特定疾病和医院，在我的手机上进行预约，在医院的数字亭获取我的排队票，通过电子邮件接收我的诊断报告和处方，并为我在我的手机上就诊申请医疗保险再次。我可以控制压力大的经历。

全渠道是一次冒险，从无处不在、烦人到在正确的地点、正确的信息和正确的选择。

企业vi设计策划公司需要盟友

在网络时代，全渠道是我们让商业重获信任和熟悉的方式。从多渠道世界中的单渠道营销到真正的全渠道营销的重点是在客户旅程的每个阶段提供无缝体验。从意识到参与再到转化为忠诚度，了解您的客户并表明您的关心。在实践层面，这要求业务功能、流程和数据不再处于孤岛状态。

给出的所有示例都需要IT、运营、客户服务、财务等部门参与。全渠道世界需要“全部门”响应。

无论您在哪里代表您的品牌，都将所有的数据收集到一个强有力的叙述中，并提供一些东西作为交换。当信息从一个渠道转移到另一个渠道时，客户就没有得到照顾。太晚了。到处聆听，注意是否有人已婚，并为多渠道业务带来一些个人风格和人性。