我们喜欢认为自己是理性的、合乎逻辑的，我们确定然后评估选择，评估结果，然后做出可靠的、经过深思熟虑的、合理的决定。但我们所做的决定主要受我们所感受到的情绪的影响。这就是常州企业形象设计公司认为建立品牌体验时，建立情感联系是如此重要。

情感在决策中的重要性已经被认识了很多年。中国古代哲学家孔子和孟子都承认情感的重要性。安东尼奥·达马西奥及其同事的这项颇具影响力的工作概述了人类行为是如何主要由我们感受到的情感驱动的，理性思维紧随其后。丹·阿里里教授和诺贝尔奖得主丹尼尔·卡尼曼也强调了情感在决策中的重要性。

研究表明，与利益相关者建立情感联系能带来价值。一项研究发现，顾客的价值随着他们沿着“情感连接路径”前进而增加，这一路径会逐渐加深他们与品牌的情感关系。其他的研究强调了创造性和感性的内容而不是事实和理性的内容对品牌偏好的积极影响。这一发现与另一项研究一致，该研究显示，纯情感内容广告的盈利能力约为纯理性内容广告盈利能力的两倍（31%对16%）。另一项研究发现，在情感品牌和感知好感之间存在着统计上显著的正相关关系，而情感反应得分高于平均水平的广告销量提升了23%。

向其他企业销售产品的企业都是由人组成的，人有情感

品牌中情感的价值并不局限于B2C市场。谷歌的一项研究强调了B2B市场的个人性质，显示了B2B客户对B2B品牌的情感联系。本研究比较了“无品牌关联”和“高品牌关联”的品牌。结果证明了“高品牌连接”的价值：

考虑因素：15%（“无品牌关联”）对79%（“高品牌关联”）；

购买：5%（“无品牌关联”）对64%（“高品牌关联”）；

愿意支付溢价：2%（“无品牌关联”）对60%（“高品牌关联”）。

大多数常州企业形象设计公司品牌倾向于遵循类似的品牌体验路径。他们关注的是价格和功能特性，而不是情感和体验。这种方法的逻辑倾向于与客户使用“成本、质量和特性”矩阵来通知他们的决策有关。这些工具旨在使人们客观、合乎逻辑。如果生活就这么简单就好了！要解决这种情况，你需要了解驱动目标客户决策的情绪，然后建立品牌体验，并将其融入相关的情绪渠道。

推动B2B选择的情绪类型与推动B2C市场的情绪类型有质的不同。B2B市场的特点是复杂、高风险、高价值和长期投资。这意味着减轻风险、提供安全、让人安心、让人安心并提高个人或组织声誉的体验。IBM经典的“从来没有人因为收购IBM而被解雇”就是一个开创性的例子。IBM的情绪是恐惧，他们说他们可以通过可靠的方式来解决这个问题。

最近，其他世界级品牌也开始采用更具感情色彩的方式。通用电气（General Electric）的“短片”系列展示了通用电气推动的工作，而卡特彼勒的“BuiltForIt试验”则展示了其产品在各种情况下的耐用性和强度。

考虑到交付机制

几年前，我花了一个星期的时间向世界领先的激光制造商之一提供了一个品牌战略大师班。之前，由于市场的技术性和参与者的科学性，我有点紧张。随着第一天的进展，我开始怀疑这个品牌是否受到了讽刺的困扰。他们销售的产品异常复杂，有一系列复杂的应用，但我们的客户专注于技术特性，如“参数”。那天晚上晚些时候，我又回到他们的竞争对手那里，再次查看他们的网站。令我震惊的是，他们都采用了相同的方法，甚至在某种程度上，大多数品牌的主页上都有激光的图片。一个非常先进的市场把重点放在了功能上，因此他们的报价商品化了。第二天，我们开始探索如何以更感性的方式接触他们的目标客户，例如，概述他们的产品如何帮助知名教授进行研究，使他们成为诺贝尔奖候选人。

B2B品牌如何通过情感体验取胜

乔尔哈里森，主编，B2B营销概述了一些B2B品牌如何越来越多地利用情感的力量产生巨大的影响。

“情感一直是B2B营销的一个重要组成部分，但直到最近，大多数B2B品牌都很难理解它的重要性以及如何正确地部署它。B2B品牌主修逻辑和理性——以令人痛苦的细节列出丰富的重要产品特性。

在使用情感的地方，在“一对多”营销渠道的“广播时代”，情感往往聚焦于负面。除非他们采取行动，否则会发生可怕的事情。他们会被竞争对手耍花招，或者因为立法的改变而失去竞争力，等等。恐惧是情绪的杠杆。

但如今，在社交媒体时代，情感在B2B中的作用已经发生了翻天覆地的变化。品牌依赖正面信息，分享有趣、刺激、有趣、酷……甚至（小声说）性感的东西。IBM、联想、Hootsuite和Microfocus等公司就是一个特别好的例子。强健、坚实、可靠……理性的选择，让你在社交媒体上隐身。我们看到一种更为非正式、友好和温暖的语调出现在B2B中，类似于消费者营销。

这让人耳目一新，而且早该如此。在推动B2B与B2C客户之间的情感联系方面，理解微妙但深刻的差异将是决定哪些B2B品牌在21世纪取得成功的关键因素之一。”

情感是打造品牌体验的王牌，但重要的是不要低估认知或“思考”的作用，尤其是在决策的早期阶段。例如，如果你不知道某个品牌，在做出选择时就不会想到它。谈到情感和品牌，我鼓励大家记住这一点。

要理解为什么我们的决定主要是由我们感觉到的情绪驱动的，你需要了解大脑中两个紧密相连的区域：前额叶皮层和边缘系统。

前额叶皮层位于我们大脑的前部，处理诸如决策、评估、逻辑、工作记忆、推理、控制和解决问题等认知功能。边缘系统是位于我们大脑深处的一组复杂的大脑结构，支持多种功能，包括嗅觉、动机、直觉、冲动、长期记忆和情绪。事实上，边缘系统处理长期记忆和情绪是特别重要的，当谈到建立品牌体验。为什么？当我们做决定时，我们的大脑前部（前额叶皮质）进入我们的记忆，当我们进入我们的记忆时，我们的大脑向边缘系统发送电脉冲，以回忆与品牌相关的情绪。这一点很重要，因为当我们做决定时，影响我们选择的不是品牌的记忆，而是我们在记忆中感受到的与品牌相关的情感。这是一个微妙而重要的观点。

想想你上次出去吃饭的时候。那个粗鲁的侍者让你觉得不舒服吗？是不是食物定价过高，让你觉得自己被敲诈了？那只骄傲地坐在你汤上的苍蝇让你觉得餐厅不卫生吗？事实上，并不是对服务员、食物或苍蝇的记忆影响了你是否会再次回去，推荐餐馆或第二天发邮件抱怨；这是你回忆起那段经历时所感受到的情绪。这就是为什么世界上最好的品牌会努力产生与品牌相关的情感。

可口可乐将自己与幸福的情感联系起来就是一个典型的例子。沃尔沃帮助人们感到安全。Hallmark帮助人们感受到爱。丽思卡尔顿酒店让人们感觉特别。阿玛尼帮助人们感觉时尚。这个列表还在继续，但这些品牌都明白，作为品牌体验建设的一部分，建立情感联系的重要性。

常州企业形象设计服务：一家专门从事工业品牌研究、品牌战略、品牌成长和企业形象设计机构。