当商业世界以最快的速度前进时，品牌必须记住，它所服务的人的基本期望是坚定不移的。顾客对你的品牌的体验总是由人类需求的驱动力决定的。其中之一是敏感度；对客户需求和情绪的认识。在一个重视品牌言行的世界里，没有什么比品牌的行为更能强化品牌的人性化特征（或缺乏人性化特征）。

有了这些，让佛山vi设计公司带来一个新的，来自航空业的个人例子。

在最近一次从欧洲起飞的航班上，我们对飞行员在飞机着陆后通过广播系统发出的“欢迎”声感到惊讶。他的第一句话似乎有点自夸，但从其真实意图来看，还是可以容忍的，“欢迎来到亚特兰大哈茨菲尔德杰克逊国际机场，世界上最繁忙的机场。”

然而，飞行员的第二句话完全是另一回事：“世界上有两种国家，”他接着说那些使用公制和登陆月球的人。”

我刚才没听错吧？在整个机舱里，你都能听到短暂而微弱的紧张笑声。坐在我旁边的那个德国女人并不觉得好笑。我因尴尬而畏缩。完全不相信。

显然，这并没有上升到像2017年美国联合航空公司航班上那样，乘客被从飞机上拖下来时的暴力和诱导程度。然而，这架德尔塔航班的飞行员单枪匹马地损害了他的公司的品牌，对付费客户的俘虏观众进行了一次微弱而讽刺的幽默尝试。一个观众，提醒你，刚刚被喂了一个稳定的饮食三角洲的承诺，“缩小差距”在过去9个小时的旅行时间。

正如该航空公司营销总监描述的那样：“让我们团结在一起的东西比分裂我们的东西还多。”“缩小差距”提醒我们，距离并不一定意味着差异，因为我们都有一些共同的经历

不幸的是，该品牌领导地位的象征，它的船长，并没有得到这个信息。

与国内或地区品牌相比，全球品牌面临更大的挑战，承担更大的责任。佛山vi设计公司因其提供的服务而面临特殊的挑战。在所有目的地与客户的直接互动都是有问题的。人终究是人，错误总会发生。但当品牌代表公开反驳品牌的精神、本质和信息时，数百万人花在精心制作的视频、媒体策略和客户体验上的任何收获都可能被一句粗心大意、麻木不仁的评论所抵消。

言语有分量。无论是对的还是错的人，在对的还是错的情况下，言语既可以肯定一个购买决定，也可以使它受到质疑。诚然，大多数人会简单地考虑来源，如在这个例子中，就像一个不成熟的个人在一个数百万美元客机的舵手。然而，在我们这个社会联系紧密的世界里，这些错误的词语往往会引起注意。

虽然我们都熟悉多元化培训和性骚扰敏感度培训，但更多的还是应该进行“品牌敏感度培训”，仅仅因为你随身携带的名片或穿的制服带有品牌的身份，并不意味着你这个品牌的持有者和佩戴者真正明白了品牌的含义。品牌敏感性培训必须始终强调品牌代表以同情和同情的眼光看待品牌客户。如果这个例子中的飞行员这样做了，他就不会说他说的话了。

讽刺在剧本里没有一席之地。即使该品牌的代表并不完全了解当前活动的信息，各地的客户都希望听到鼓舞人心、令人振奋的评论。这里有一个简单的试金石测试：“这是首席执行官会同意我说的话吗？”如果答案是否定的-可能不是，那么想想其他的话。

由于情感在100%的购买决策中占据主导地位，品牌的使命是明确的。真正人性的一面必须站在最前列。首先回答这个问题：如果你能让你的客户感受到一件事，那会是什么？无论你说什么做什么，都要强调这一点。

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