在营销和设计的世界里，定义的概念和框架太多了，即使是对营销术语比较熟悉的我，也对最近的定义风暴感到头疼。即使你实际上是在营销或设计领域，很多人也可能不太了解这个定义。

这一次，长春设计厦门vi设计公司将探讨这些天我们经常听到的词语的意图，例如 UX、品牌体验，以及伴随它们的框架的客户旅程和角色。

什么是用户体验？

首先，什么是用户体验？这是用户体验的缩写，定义就是这样，就是用户体验。例如，假设你买了东西。不管是杯子、智能手机还是电视。在你购买它之前，有一些你想做的事情。比如空调这个例子，我开始调查的时候，我想，“啊，这几天不好用，我在交电费，我要买一台新的。”嗯，可以接受，那你为什么不去实体店问问店员呢？”，去实体店买。而实际使用的时候，给人的印象是“会是这样。没关系”，相反，当我阅读说明书时，我对“这是一本很难理解的说明书”感到不满意。如果出现故障，请致电客户服务进行维修，您会再次满意或不满意。所有这些都是用户体验到的。所以这是UX 。UX设计是一种设计用户体验的尝试，以便理解这一点并移动到预期的着陆点。

实际使用的概念和含义不同

顺带一提，UI ，也就是常说的UX作为set，是user interface的缩写，用起来很方便。我们将考虑并围绕屏幕创建界面，以提高用户的可用性。UI只是UX大类的一部分，因为设计是试图设计用户的体验，以达到预期的落地点，利用用户学到的东西。UX

事实上，Web 行业正在对UX进行许多尝试。或许是因为转化测量、A/B测试等用户行为比较容易理解，也或许是因为UI和UX的术语相似，在概念上表示用户的体验，但在现实中却常常被认为是网络术语.

什么是品牌体验？

另一方面，什么叫品牌体验（brand experience）？每个公司都有“公司的意志”和“公司的独特性”。我们将传达OOOO的公司具有XXXXXX号召力，并通过一致的活动来吸引用户，使他们的价值最大化。这是一种称为品牌的活动。乍一看，听起来和PR一样，但从更全面的角度来看，品牌战略会统一体现，从产品和服务、员工行为到外部设计。

品牌塑造也需要了解用户

与以用户为中心的用户体验相反，品牌可能看起来以企业为中心，但事实并非如此。品牌战略是从各个角度制定的，其综合活动之一是品牌体验阶段。品牌建设的主要目的是确保将公司的价值"准确 地传达给 想要 的 客户" . 您必须了解用户才能准确传达它。为此，我们要求用户思考“一家有XXXXXX 基于结果，品牌体验就是设计一个让用户以“独特的方式”与品牌（你的服务或产品）接触的地方。通过这样做，我们想建立自己的形象。

 简而言之，

什么是UX ?让长春设计厦门vi设计公司通过专注于用户体验并专业地研究它来创建一个更现实的计划。

什么是品牌体验?通过触摸品牌的体验，用户可以在用户心目中塑造品牌形象。所以让我们用它来计划和执行品牌建设

但是……是的，基础和思维是一样的。但是，由于使用的场景不同，也会影响到流程。还有用户体验专家。所以它们并不完全相同。

但是，基本思想是没有太大区别。

什么是角色或客户旅程？

这些是也用于用户体验和品牌建设的框架和想法。

人物角色是目标的拟人化，创造了一个看似真实存在的人。我们会详细填写姓名、爱好、年龄、家庭结构、工作单位、居住地、烦恼、快乐的事情等。这使得更容易模拟用户将做什么。

另一方面，客户旅程是将用户购买产品后的流程可视化的工作，例如如何到达该产品以及当时的感觉。换句话说，当角色改变时，答案也会改变。

这个概念本身并不新鲜

上面解释的UX等词已经成为标准。它们的共同点是“故事”和“用户视角”。这些词在过去几年开始出现和渗透，听起来像是新概念，但绝不是新概念。

他也熟悉1920年代在美国发明的“ AIDMA ”的概念。“ AIDMA ”是描述消费者对广告的情绪过程的缩写。注意力、兴趣、欲望、记忆、行动。换句话说，我们将用户视为一个“故事”。

从用户的角度来看，唐纳德·诺曼在1986 年出版了一本关于以用户为中心的设计的书。

当然，适应时代的演变和确立不仅是由于网络的普及而改变了促销的流程，而且诸如“让我们澄清迄今为止的模棱两可”之类的运动是显着的。我认为它就在那里。跟踪您的用户以满足您的多样化需求。拆开来看的话，用户买东西有一系列的流程，他们在那个策略里面买东西，所以要考虑策略本身。强制PR已经病了。因此，让长春设计厦门vi设计公司从更多的用户角度来看。我想这就是潮流。

概括

重要的是尝试理解用户和故事的态度，即使想法的起点、过程和视角不同。这是一个很难相处的营销术语，比如微不足道的经验，但我个人认为最好使用当时易于理解的术语。我认为了解用户并尝试提高他们的品牌力和购买力很重要。这是一种永远不会束缚用户的态度。

顺便说一句，我的网站很旧，因为我的工作，我没有更新设计，所以我认为它真的很糟糕。.. .. 它不是智能手机版本，它没有响应。UX和UI都不好。..

顺便说一句，用我最喜欢的话来说，松下幸之助说过，“不要做有销路的东西。不要做客户想要的东西。做有利于客户的东西。” 如果单纯拿“用户的观点”这个词来说，我认为“卖什么，客户想要什么”不应该是正义的。当然，从这个意义上说，UX等是不被提倡的，但我认为这样认为的人还是不少的。尤其是在日本，“顾客就是上帝”这个词无论好坏都已经生根发芽。

品牌也考虑用户，但长春设计厦门vi设计公司会从“我们是什么”的问题来深入探讨。不仅是用户，更是“我们存在的意义”的深刻思考。不要被文字和概念所迷惑，在探索用户之前先探索自己。我觉得它比其他任何东西都更基础。