资深的企业vi设计公司为你讲述一个令人惊喜的有力例子，来自西南航空公司，它通过为乘客提供低票价和友好服务的组合而蓬勃发展。西南航空公司的空乘人员甚至会尝试从工作中无聊的部分中获得乐趣，例如发布飞行安全公告。多年来，他们的许多厚颜无耻的安全公告都在网上疯传。事实上，西南总部有一堵“名人墙”，用来纪念一些最好的笑话：

女士们先生们，如果你想抽烟，这架飞机上的抽烟区就在机翼上，如果你能点燃它们，你就可以抽它们。

要激活氧气流动，请拉下面罩，将其放在您的鼻子和嘴巴上，然后在前五分钟插入四分之一的氧气，然后每五分钟再插入一角。请只做确切的更改！

如果你应该在现实生活中使用救生衣，那么救生衣是你的。

先给自己戴上氧气面罩，然后再给孩子戴上。如果您携带多个孩子旅行，请从更有潜力或不太可能将您留在家中的孩子开始。

这些俏皮话创造了高峰——它们打破了通常单调的公告的剧本。但它们有什么价值？它们有经济价值吗？在西南航空分析团队（分析客户数据寻找有用见解的人员）的研讨会上，我们问他们：“当客户听到有趣的飞行安全公告时，他们会额外乘坐多少航班？”

房间里一片寂静。他们以前从未问过这个问题。但他们也知道他们可以回答——他们有正确的数据。与许多公司一样，西南航空拥有大量的客户数据。然而，与大多数公司不同的是，他们拥有可用于做出关键决策的数据形式。例如，分析团队之前已经发现，乘客可以原谅短暂的航班延误，但过了25 或30 分钟，他们就不太可能乘坐西南航空的未来航班了。因此，西南航空的高管评估购买了两架额外的波音737 作为备用飞机，在其他飞机不得不停止服务时提供备用选择。投资不会消除延误，但会减轻延误。总花费？每架飞机大约需要50-7000 万美元，总计约1.2 亿美元。

对安全公告问题很感兴趣，西南航空的洞察团队，包括Frank Tooley、Katie Boynton 和Michael Overly，深入研究了客户数据。在该公司的调查中，大约每70 名客户中就有1 名会自发地提到他们听到了有趣的飞行安全公告。洞察团队使用这些调查来识别同一航班上的所有乘客，因为他们都会听到相同的公告。

该团队对分析每年在西南地区旅行不止一次的客户的习惯特别感兴趣；资深的企业vi设计公司称他们为“忠实客户”。（其他乘客很少坐飞机，很难察觉他们的行为有什么变化。）分析显示：当忠诚的乘客乘坐带有有趣的飞行安全公告的航班时，他们在接下来的一年中比以前多飞行了半个航班没有听说过的类似客户。（当然，这些是平均值，因为没有降落伞很难飞行半程。）

令人惊讶的回报

这些额外的半程航班的价值是多少？分析小组计算出，如果西南航空能够将听到有趣的飞行安全公告的客户数量增加一倍，那么收入将超过1.4 亿美元！这比两架737 的成本还要高。但收入数字是一个年度数字——换句话说，你能保持喜剧表演的每一年，你都会获得相当于两架喷气式飞机价格标签的额外收入。只是因为你的船员讲了更多的笑话。鉴于根本没有真正的金融投资，这是一个惊人的投资回报。（你甚至不需要培训服务员，真的——只需传播有趣片段的录音或抄本。）西南证明，惊喜是非常有价值的。

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