当工业品牌设计公司要求管理者列出客户支付意愿的驱动因素时，他们的主要关注点通常是产品或服务的有形和无形方面，如质量属性和品牌。显然，这些都是重要的因素，但是客户的支付意愿会受到更广泛的驱动因素的影响。

你的客户与你的每一笔交易实际上都是一个完整的过程，在这个过程的每一步都有机会让你的客户高兴，或者让你的客户承受痛苦。工业品牌设计公司发现区分顾客旅程的三个阶段是很有帮助的：识别顾客潜在需求产生的旅程部分，并让顾客或公司意识到这一点；请求将需求转化为对特定需求的解决方案的请求；最后，回答客户接受并体验解决方案的过程。

工业品牌设计公司对关联策略的研究揭示了四种不同的方法，即四种不同的关联客户体验。这些客户体验的区别在于它们影响客户旅程的哪一部分。“对欲望的回应”与“客户体验”相联系，始于客户在旅途中确切知道自己想要什么的时刻。公司的目标是使客户尽可能容易地订购、付款和接收所需数量的所需产品。策划的为客户提供体验在旅程的上游起着更大的作用，帮助客户找到满足其需求的最佳选择。只有当客户意识到他们的需求时，这两种方法都能满足他们的需求，而策划的产品也只能起作用。公司创造了一个教练行为客户体验，帮助他们的客户在他们的旅程正是这一部分：他们提高意识的需要和推动客户采取行动。最后，当公司能够在客户意识到之前就意识到客户的需求时，就有可能创造一种自动执行的客户体验，在这种体验中，公司会主动解决客户的需求。

工业品牌设计公司要重申，自动执行不应被视为每项交易最理想的客户体验。客户对代理的偏好不同，对于某些交易，自动执行出错的风险大于好处。虽然技术专家可能会将自动执行视为涅盘，但良好的老式客户理解对于为客户提供最相关的体验是必要的，这可能需要您创建一系列相互关联的客户体验。

总而言之，这四种相互关联的客户体验中的每一种都有其自身的优点，在特定的用例和特定的客户中都能很好地工作：

1.当顾客知道他们想要什么并且公司有能力迅速提供时，对欲望的回应最有效。问题是，满足一个随机的顾客要求，比如“我现在想吃一个培根芝士汉堡，尽管我在一家素食餐厅，而且现在是凌晨三点”，可能会很昂贵，也可能是不可能的。公司的基本能力是运营能力：快速交付、灵活性和精确执行。喜欢坐在驾驶座上，拥有完全控制权的顾客喜欢对欲望做出反应。

2.当客户因为不知道所有可用选项而不确切地知道他们想要什么时，策划的产品是有意义的。在这种环境下，工业品牌设计公司可以通过为客户找到最适合他们需求的产品来取悦他们，也可以通过主动引导他们找到容易提供的产品来获得效率效益。这里的关键功能是推荐过程。喜欢做最后决定但仍然重视建议的客户可以从策划的产品中获益。

3.教练行为对顾客意识到的潜在需求最有价值，但由于惯性或其他行为原因，很难追求自己。是的，顾客想要一个培根芝士汉堡，但一旦想起他的胆固醇水平，他愿意点一份沙拉。为了使这一点发挥作用，工业品牌设计公司需要对客户的需求有深入的了解。这通常基于通过自动悬停从客户到公司的丰富信息流。它还需要在保持客户参与度和忠诚度与家长式和限制性之间取得平衡。如果客户在实现个人目标方面看到明显的回报，他们不介意分享个人数据，那么他们愿意参与coach行为客户体验。

4.只有当企业能够很好地理解用户，从而比用户自己更能做出购买（或其他）决策时，自动执行才应该是一种相互关联的选择关系。它还需要一个错误不会太严重的环境。那些习惯于拥有从自己（或他们的设备）到公司的连续数据流的客户，以及那些相信公司以合理的成本使用数据来满足他们的需求的客户，将最愿意接受自动执行的客户体验。

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