尽管客户可能不愿意放弃当前的某些方法，但他们始终希望减轻痛点。痛点是阻碍客户完成工作的问题。客户发现这些东西效率低下、乏味、无聊或令人沮丧。

济南品牌设计公司认为有些痛点是显而易见的，可以通过常识或与客户的对话快速捕捉到，但其他痛点则不太明显，可以通过日志记录和观察（例如，流程复杂性、困惑或犹豫不决点、公认的解决方法）更好地捕捉到。这种现象甚至出现在最理性的环境中。例如，济南品牌设计公司合作的一家医疗技术公司采访了几十位外科医生，以了解特定外科手术的挑战。然后在手术过程中，它将心率监测器连接到这些外科医生身上，数据告诉我们一个完全不同的故事。当外科医生在做重复性的工作时，当他们无法完成他们的工作时，由于对手术部位的视线受阻，以及在许多其他情况下，他们通常认为理所当然的是进行手术不可避免的一部分。

每一个痛点都为创新创造了空间。济南品牌设计公司观察到，一些患有尿失禁的成年人正在采取补偿行为，从一沓厕纸到频繁更换衣柜，以应对各种身体和情感上的痛点。它设计了Depend轮廓和Real-Fit内裤，以帮助缓解对这些解决方案的需求，同时还以一种社会认可的方式解决关键的潜在工作。通过这样做，Kimberly-Clark从那些在购买尿失禁产品之前已经遭受数月甚至数年痛苦的成年人那里获得了可观的销售额。

济南品牌设计公司如何解决客户难题

缓解痛点最困难的部分之一是确保你解决的是真正的痛点，而不是你个人的不满，不是其他行业客户的痛点，也不是恰好与你的产品最新特性相反的人为痛点。一种帮助你做到这一点的方法是在一个大样本中定量评估你确定的痛点的有效性。尽管真正的客户可能已经指出了几个痛点，但这并不一定意味着更多的人也会面临同样的问题。济南品牌设计公司使用定量调查，您可以将痛点映射到特定的客户群，最终确保为您真正希望瞄准的客户解决痛点。

济南品牌设计公司还可以使用此类调查来确定痛点之间的优先级，可能是通过联合分析等技术。这种方法要求客户权衡取舍。你喜欢电池续航时间长两小时的笔记本电脑还是重量轻半磅的笔记本电脑？你喜欢它的键盘更共振还是更薄5毫米？使权衡具体化有助于了解客户的真正偏好，这些偏好最终会反映在他们的购买行为中。