电子vi设计公司都从个人经验中知道口耳相传的力量。也许一位同事的好评使您说服了您雇用特定的供应商。或者在当地餐馆的一次负面经历导致你告诉你的家人和四个邻居不要去那里。或者与客户服务代表的积极互动促使您与其他技术人员一起撰写有关无线提供商优质服务的博客。无论如何，口碑都在起作用，通过每次互动塑造您的品牌。那么这些互动（正面和负面）如何影响您的品牌认知？而且，从积极主动的角度来看，作为品牌经理，您如何利用这些互动为您带来利益？

第一个问题的答案似乎很明显：这些信息正在传播——有些传播得很慢，有些则更像野火一样——并形成了消费者的看法， 无论他们是否与您的品牌进行过个人互动。虽然这些信息看起来很猖獗，让你几乎没有控制权，但事实是，你确实有一些控制权。借助当今媒体的力量，通过口耳相传来帮助塑造品牌认知变得越来越容易。

管理口碑

管理口碑很像担任政治人物的竞选经理，并利用这些信息为您谋取利益。无论好坏，人们都在说话（或者更有可能是打字）。事实是，任何消息都是好消息。但为什么？考虑到任何客户的意见——无论多么乐观或具有痛苦的破坏性——对你的品牌都是至关重要的。如果人们在说负面的话，那么您对如何改进品牌产品有非常宝贵的洞察力。如果他们说的是积极的话，您可以使用它们来帮助发现或重新定义您的市场利基，并将消息传递给某些人群。如果他们什么都没说，你就有能力启动对话。口碑就是机会敲门。

影响口碑的策略

那么有哪些方法可以启动对话或影响已经发生的对话呢？参与其中。有传统的方法——免费产品试用、宣传和公关、赞助、代言和产品播种。以及技术驱动的方法，如博客、短信、在线评论和日益流行的社交媒体渠道，如 Facebook、Twitter 和 YouTube。几乎所有的交流方式都需要某种形式的口口相传。我们计划在即将发布的identityWise问题中解决每个问题的优缺点 。现在，这里简要介绍一下这些不同形式的口碑如何塑造您的品牌：

传统方法。 通过宣传、试用、赞助和代言等传统方法，您的品牌在很大程度上拥有体验和信息。它可以接触到大量受众——目标客户或广大客户、现有客户或潜在客户。通过与某个个性、计划或事业保持一致，您可以仅基于联想创造积极的看法。那些接触过这种口耳相传的人可能会将这些信息传达给他们志同道合的亲和团体。恰当的例子：热情忠诚的 NASCAR® 粉丝，他们忠实于他们的车手和赞助他们的品牌。

博客和在线评论。  通过利用实际的用户体验，可以增强品牌产品。可以审查正面和负面的反馈并将其传递给适当的品牌经理，以帮助提供增强的品牌体验。

短信。 这不仅适用于青少年。看看奥巴马总统在他的总统竞选期间如何使用短信（以及其他WOM 方法）与他的支持者联系并宣布他的副总统人选。通过发短信，奥巴马展示了他对现代技术的理解以及它如何改善连通性，并谈到了“奥巴马品牌”。

社交媒体。 借助Twitter、YouTube 和 Facebook 等社交媒体，消息一旦发布，就可供公众消费。由于能够在手持设备上查看这些帐户，这种实时通信对品牌来说几乎意味着即时的赞誉或灾难。

最有可能的是，这些方法中的许多将同时使用并被其他类型的媒体加强。

当前口碑效应的例子

电子vi设计公司使用一些基于技术的方法为您提供了一种主动的方式来传播信息以及周到和即时的响应。你可以引起轰动。看看最近演员Ashton Kutcher 和 CNN 的例子。

当库彻意识到他在Twitter 上的追随者几乎与 CNN 一样多时，他感到很震惊。Kutcher 敢于挑战，在 YouTube 上发布了一段视频，鼓励人们关注他，帮助他击败 CNN，并成为 Twitter 上第一个拥有超过 100 万粉丝的人。CNN 通过 YouTube 和 CNN 的广播以及其网站上的文章做出回应。消息迅速传播，最终，库彻取得了胜利（他的推文如此说）。库彻指出，这是媒体的民主化——一个人的声音可以像整个网络一样强大。其规模可以很好地转移到品牌上。如果一个人的声音可以像新闻网络一样大，那么一个人的声音也可能像品牌一样大。

以两位（现为前任）Domino's Pizza 员工最近制作的 YouTube 视频为例，视频展示了他们污染食物的情况。他们的行为促使达美乐披萨总裁帕特里克·多伊尔在 YouTube 上发布了回应视频，并在 Twitter 上发布了推文。响应视频是否与引起骚动的视频产生了相同的影响尚不清楚，但正如 Doyle 在他的视频中所说，“那家商店的独立所有者正在为这造成的损害感到震惊。这对我们的品牌造成很大损害也就不足为奇了。”

电子vi设计公司认为，口口相传并不一定总是源自您的客户。是您、您的员工以及那些甚至不使用您的品牌的人有能力影响人们对它的看法。但是，通过积极主动地对某事发起“嗡嗡声”，您可以为建立对品牌的积极认知做出贡献。

有这么多可用的工具，现有的和新兴的，对于品牌经理来说，利用口碑的力量来塑造他们的品牌，并深思熟虑地将其添加到他们的营销组合中，现在是最好的时候了。