花在思考客户将如何决定新产品或服务是否成功上的时间太少了。通常认为客户会喜欢新产品，因此谈话的重点是面向业务的指标，例如第一年的销售数字、盈亏平衡时间和捕获的市场份额。vi设计上海公司关注业务指标的部分原因是它们更容易度量。没有人能想出一个公式或神奇的数字来预先预测一个新产品是否会成功。尽管建议你只需要满足两份工作和减轻三个痛点是很好的，但成功很少是学术性的。

同时，上海vi设计公司也发现，最成功的公司是那些找到了合适的工作并减轻了合适的痛点的公司。这意味着在特别重要或令人痛苦的环境中磨练。它需要了解真正激励目标客户的因素。

案例研究：Big Hear宠物品牌

Big Heart宠物品牌的创新团队花了很多时间与猫主人在一起，试图了解他们的日常生活以及他们与宠物的关系。也许毫不奇怪，这些关系是由一个复杂的情感工作网络驱动的，其间夹杂着许多功能性的痛点。“大心脏”研究小组发现，养猫人不断努力让自己的独立猫表达爱意，喂养时间起着极其重要的作用。干猫粮比较便宜，不那么凌乱，而且上菜更快。它们可以一整天都放在外面，批量购买比较容易。同时，许多猫主人会告诉你，他们的猫更喜欢的口味，质地和品种，与湿食品。基于现有市场的结构，宠物主人被迫做出权衡决定。他们需要选择是否更重要的是满足与满足猫的口味相关的情感工作，还是避免与湿性食物相关的功能性疼痛点。那么，有了这一限制因素，Big Heart是如何满足客户对成功的定义的呢？它挑战了现有的产品类别结构（主要由供应链问题驱动），并完全避免了湿/干二分法。

vi设计上海公司深入了解了客户的工作和痛点，并协助Big Heart开发了一种新的产品概念——一种外表干燥但中心潮湿的猫粮。它在客户中测试得非常好。通过快速原型和持续的产品改进，Big Heart最终能够创造出一种消费者喜爱的产品，并且公司能够经济高效地大规模生产。新的产品线喵喵混合招标中心赢得了功能和情感两个层面，减轻了客户之间的选择需要。结果，头两年的总销售额超过了1亿美元，这一壮举在过去五年里仅推出了三款宠物食品。通过专注于宠物关系的一个重要方面，一个充满情感关切的方面，Big Heart团队能够在很大程度上满足客户。

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