如果你公司的客户体验在过去的一年里没有改变，那你就与众不同了。在一个又一个行业中，从消费品到B2B技术，冠状病毒引发的距离感、恐惧感和经济动荡都在影响着销售流程、客户选择标准、产品和服务的消费方式，甚至影响着客户服务的意义。为冠状病毒世界设计体验与13个月前负责CX的人所做的工作完全不同。

上海专业vi设计公司认为保持客户忠诚度的是迫切需要

随着冠状病毒带来的经济影响广泛而持久，保持客户忠诚度比以往任何时候都更为迫切。他们与上海专业vi设计公司的关系——无论是餐厅还是IT服务供应商——可能会因为危机而巩固，而你希望成为他们未来选择的合作伙伴之一。四个步骤提供了这样做的路线图：

1.确定要做的关键工作发生了哪些变化

在危机中，了解什么样的潜在动机（或要做的工作）在推动客户的行为和偏好是至关重要的。乔布斯方法是一个强有力的方式来广泛地思考你的业务，以及你如何可能是相关的人，你几乎没有考虑过的方式。如果说曾经有过使用这些方法的时候，那就是现在。

举个例子，看看上海专业vi设计公司，这是COVID-19最具挑战性的行业之一，给约会对象留下深刻印象的工作已经不重要了。相反，仍在营业的餐馆可以瞄准当代工作，比如在分娩期间保持健康，感觉自己是个好父母。退一步，确定今天的优先事项是什么，然后列出哪些工作可能与您的业务相关。从扩张开始；你可以在继续的时候把名单筛选下来。

2.绘制客户当前的旅程和潜在的杠杆点

下一步，围绕你提供的产品和服务，规划出你的客户的整个旅程。再说一次，要宽宏大量。对于一家餐厅来说，不仅仅是点餐、取餐和消费，还要计划吃什么，并考虑其他方式让另一个在家的夜晚变得特别。看看真正的客户和他们的旅程，而不是你想象中的复合人。在丰富的细节中蕴藏着客户体验的机会。然后画一张详细的地图，在地图上你要考虑哪些工作要做，哪些客户在这个旅程的不同阶段是相关的。确定沿途出现的痛点；这些都是创意公司介入并建立新客户体验的机会。

3.考虑新的方法和机会

现在你已经有了工作和旅程地图，以及它的痛点，使用这些材料来促进头脑风暴，讨论在今天的COVID-19环境中相关的新方法。分别思考旅程中的各个步骤以及跨多个步骤。上面的旅程地图提供了一个示例，展示了一家上海专业vi设计公司现在对顾客具有独特价值的机会，这些机会既可以推动近期的销售，也可以在这些难忘的时刻过去后推动持续的关系。例如，一家餐厅可以提供一些琐碎的问题或谜题来帮助人们在点菜后打发时间，甚至可以在食物中加入一个问题或谜题，这样在家的另一个晚上会更特别、更有趣。

4.从别人的所作所为中获得灵感

一旦你规划了你的机会，看看外面的人是如何应对这些挑战的。避免许多上海专业vi设计公司从那里开始犯的错误，因为那样会限制你的思维。但是，一旦你根据工作、旅程和要解决的痛点确定了你的目标，外部灵感可以进一步拓展你的创造力。例如，洛杉矶的一家意大利餐厅Little Dom's不仅提供全套菜单，还提供冷冻餐和大容量鸡尾酒。位于西雅图坎利斯的一家高档餐厅提供“家庭餐”送货服务，包括一瓶配对葡萄酒。在我们所希望的是一个真正的第一次为餐饮业，锌咖啡é在洛杉矶，每个订单都提供一卷免费的卫生纸（而用品是最后一卷）。想想其他人在CX上的举动会如何转化为你的背景。

上海专业vi设计公司现在都是创新者

如果说冠状病毒危机带来了什么积极的结果，那就是我们认识到了我们可以有多么的创新。但创新需要一个目标。要做的工作和旅程规划结合在一起，创造了一个目标——一个重新思考的客户体验，在现在这样的时代很重要，一旦危机过去，它将被记住。