大多数营销人员和商业领袖普遍认为,品牌可以成为关键资产,有助于促进需求、鼓励增长、确保用户的一致性并创造优势。我们在很大程度上影响了全球的品牌建设和销售方式。几十年前的大多数特征模型、结构和思维倾向于关注理性、基于层次的思维的重要性,并创建旨在模仿深思熟虑的决策过程的结构。
合肥品牌设计公司现在比以往任何时候都更加了解人脑如何处理信息和触发我们的行为,例如,我们知道我们做出的大多数决定都是基于情感和本能,而不是理性思考和深思熟虑。据透露,我们的决定是经过深思熟虑、线性和受控过程的结果,这一点我们很多人都没有意识到。
这表明,为了影响和影响决策,你必须吸引和联系人们的情绪。理性思考并不是令人信服的动机。人类对他们所感知到的一切都有直觉的反应,并根据这些反应迅速做出反应。在看到某物、听到某物或遇见另一个人的第一秒钟内,就产生了印象和行动。直觉是第一位的。这表明,我们几十年来一直用来推动营销和传播工作的主流传统模式、结构和方法论超过了理性思维的重要性,并没有发挥应有的效力。
这让合肥品牌设计公司踏上了七年的旅程,寻找一条新的更好的前进道路。在我们的书《品牌亲密度:营销的新范式》中详细描述和记录了这段冒险经历,即理论、研究和实践的平等部分。我们回顾了有关品牌和技术变化如何影响现代消费者的相关营销模式和方法、书籍、文章和研究报告。我们评估了心理学家、科学家和经济学家的多种理论、模型和学说,他们都发表过与决策科学相关的文章。然后,我们进入了对亲密心理学的广泛研究,试图了解历史和学术方法,以及对亲密和营销领域的一些初步思考。
合肥品牌设计公司的定制定性研究基于1000小时的洞察,提供了来自350多人的20000个独特故事。除了我们的insight社区外,我们还通过一种算法完成了在线内容分析,该算法用于搜索110个关键字,这些关键字是从我们的insight社区中识别出来的,分为三种情况:个人、社会和环境、浏览博客、社交网络和社区。这开始更具体地塑造我们的思维,我们发现品牌亲密与人类亲密相似,人们与品牌建立关系的方式与他们与其他人建立关系的方式相似。
定量研究进一步深化了我们的思维,旨在帮助我们了解消费者与品牌的关系程度以及这些关系在不同行业中的强度。我们对12000次访谈和大约100000次品牌评估的数据进行了建模,以量化促进亲密关系的机制。通过因子分析、结构方程建模和其他分析技术,本研究使我们能够了解哪些杠杆最能影响品牌与消费者之间建立亲密关系。
品牌亲密度模型
这项研究使我们找到了一种新的思维方式和一种为今天设计的新方法。品牌亲密度是衡量和利用个人与品牌之间情感纽带的一种新范式。我们创建了品牌亲密度模型,该模型由以下关键组成部分组成:
作为一个用户:要与一个品牌亲密接触,你需要反复尝试或参与其中。从人际关系的角度考虑这一点;你不能和你不认识的人保持亲密关系。
强烈的情感联系:情感联系是品牌亲密关系的核心,与我们从神经科学和行为科学中学到的关于决策的所有知识相一致。为了建立亲密的品牌关系,消费者必须表现出与品牌的强烈情感联系。并非所有与品牌有情感联系的人都一定与品牌亲密;然而,每个与品牌亲密的人都有很强的情感联系。
原型:六种模式或标记在亲密关系中部分或全部持续存在。它们确定了这些关系的性质和特征。我们定量研究中的因子分析验证并完善了我们早期定性研究中发现的原型。我们观察了人们如何解释和定义他们密切的品牌关系,并且一次又一次地用同样类型的词语和经历来解释人们与品牌的联系。我们越是回顾这些,就越意识到这些标记是建立品牌亲密关系的最有效工具之一。这六个原型是:满足、认同、提升、仪式、怀旧和放纵。
阶段:衡量亲密关系的深度和强度。我们的三个阶段(分享、结合和融合)中的每一个阶段都包含了一系列情感和理性的里程碑,当品牌关系变得更加亲密时,这些里程碑就会实现。在前进之前,人们可能会在两个阶段之间摇摆不定;由于各种潜在因素,某些阶段可能比其他阶段移动得更快或更慢。品牌亲密度的这些阶段是建立在心理学基础上的,我们对消费者的定量研究进一步证实了这一点。
品牌亲密度商数:这是我们品牌亲密度研究中任何品牌的100分。分数是一种比较类别内和类别间品牌的简捷方法,也可以识别品牌在产生品牌亲密度方面的表现(例如,在我们最近的研究中,苹果是排名最高的亲密品牌,得分为77。)该得分基于流行率(一个品牌拥有的亲密用户的百分比)以及阶段的强度。
亲密品牌策划
任何规模的品牌都可以运用品牌亲和力原则获得成功。从本质上讲,这涉及到通过利用情感和互惠关系与利益相关者建立更深更牢固的联系。这需要检查一个品牌目前与其优先受众之间的关系,并评估他们的实力。它还要求品牌立足于一种战略,使其能够建立强大的情感联系,并拥有与正确受众产生共鸣和邀请参与的设计和沟通。有效管理品牌和优化营销组合是确保其渠道和活动协调一致和相关的关键。
合肥品牌设计公司进行了一项年度研究,对15个行业的近400个品牌进行了排名,从性别、年龄、收入和行业角度对亲密品牌进行了有趣的分析。哈雷戴维森在我们的研究中排名第四,宝马排名第九,丰田排名第十,汽车是我们研究中最亲密的类别。旅游是最不亲密的行业。金融服务业的表现高于平均水平,而奢侈品则低于平均水平。这些可能是令人惊讶的结果,因为谁认为金融服务品牌特别亲密,或奢侈品品牌在建立最终关系方面不成功?这进一步证明,运用品牌亲密原则的品牌可以成功。事实上,十大最亲密品牌在10年的收入和利润增长方面都超过了公认的金融指数——标准普尔和财富500强。此外,这些品牌拥有价格溢价,比同行业中不亲密的品牌拥有更大的财务弹性。
在合肥品牌策划设计机构的研究中,Netflix排名第五。虽然它是众所周知的,但它并不是其类别(媒体和娱乐)中最大或最知名的品牌。让我们再近一点看看Netflix是如何以及为什么成为一个强大的亲密品牌的。
显然,Netflix一直是流媒体和狂欢观看趋势的受益者,2016年美国用户的狂欢观看量环比增长12%,从2015年的约7500万用户跃升至2016年的近9400万。2016年1月,Netflix在全球130个国家推出,截至2016年底,它发布了约128部原创系列/电影(超过美国任何其他单一网络或有线频道)。
合肥品牌设计公司知道今天的市场在不断发展。我们也知道,购买的最大指标是我们对品牌的感觉。归根结底,企业需要自己的品牌来推动切实的成果。无论一家公司是一家小型初创企业,还是一家价值数十亿美元的大型企业集团,品牌亲密关系都能带来增量或转型性的改进。我们鼓励所有营销人员建立更深层的联系,与情感联系,并通过增加亲密度来扩大其相关性。与任何关系一样,你投入的越多,付出的越多。
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