上海品牌设计机构在品牌设计时，务必具有衡量品牌体验的思维。这需要在你的品牌体验建立之前、期间和之后获得员工、品牌和财务指标。

采用全面的方法来衡量品牌体验带来了许多好处。你的测量将保持平衡，因为你将收集短期/长期、内部/外部和硬/软测量。它还将帮助您毫无疑问地展示品牌体验为您的组织带来的价值。通过获得员工和品牌的衡量标准，你将很好地采取任何必要的先发制人的行动之前，财务表现受到影响。

专注于纯财务指标的危险

上海品牌设计机构面临着巨大的压力，他们必须按照销售、利润率、税前利润、折旧和摊销等短期财务目标进行交付。在很大程度上，这是因为首席执行官们需要提供满足投资者和其他利益相关者对公司有经济利益的财务回报。但财务指标只是品牌体验衡量难题的一部分。

成功的上海品牌设计机构需要非常注重前瞻性指标。我经常开玩笑地说，在生意场上，我们开车的时候，整个挡风玻璃都是后视镜。我们在镜子表面的某个地方只有一个小开口，通过它我们可以向前看。这是因为，总的来说，我们过于关注历史数据，几乎没有能力向前看。我们的邻居们，没有一个头脑正常的人会想开这样的车，但我们经营着正是这种方法的大型企业。没有任何意义诺基亚董事长Risto Siilasma

财务指标具有追溯性

我们都需要从过去吸取教训，但那些负责品牌体验的人不能单靠历史来指导。如果上个季度的销售额下降了，你现在就无能为力了。你可以喊，尖叫，踢和哭，但发生了什么事。

这与前瞻性或“领先”的员工和品牌指标形成对比。如果在上个季度，愿意支付5%价格溢价的客户数量减少了10%，这将转化为后续销售周期的收入下降（所有其他条件相同）。同样，如果员工敬业度下降，这很可能会对以后的财务指标产生不利影响（所有其他条件相同）。

但也不全是坏消息。这种“滞后效应”意味着，品牌和员工衡量指标可以充当一个品牌体验水晶球，在财务业绩受损之前，能够促使采取先发制人的行动。例如，如果客户愿意支付5%的价格溢价，在他们再次购买之前，你可能需要时间来改变这种态度。或者，如果员工变得不那么积极，你可能会有机会做一些事情，然后才转化为一种会产生财务影响的行动，比如对客户咨询不感兴趣。

他说，通常情况下，品牌资产得分需要12到18个月才能真正显示出改善、持续改善……上海品牌设计机构开始看到大多数品牌组合都在改善。我认为随着季度的发展，你将看到更多的收益，这将转化为更高的价值份额……我们非常非常仔细地观察这种良性循环，并在进行调整

财务指标是短期的

即使使用先进的经济计量模型，也很难预测几个季度（最多）之后的业绩。这种观点与支撑品牌体验建设的战略思维截然相反。打造品牌需要时间。为这些品牌提供体验也需要时间，因为这是一项跨职能的工作。这意味着品牌体验不是短期的，那么为什么要用短期指标来衡量呢？但是，正如lesbinet和peterfield极具影响力的研究所表明的那样，这不利于建立长期的品牌价值。

财务指标往往以投资回报率（ROI）为重点

对于建立品牌体验这样的长期计划，很难像短期活动（如促销或电子邮件营销活动）那样将回报直接归因于投资。这就是为什么短期社会运动如此受欢迎。他们有明确的因果关系。他们也需要更少的耐心。

建立品牌体验的时间跨度越长，视线就越模糊。如果你遇到一个可以说花了x美元的品牌经验的人，你会得到y美元的收入，他们比我勇敢。

获取员工、品牌和财务指标

在衡量品牌体验时，与其只关注财务指标，不如获得团队关键成员同意的一整套基线衡量标准，建立品牌体验，然后继续以预定的时间间隔再次衡量。这样做将帮助你建立，在没有不确定的条件下，你的品牌体验的努力带来的好处。

衡量标准应涵盖员工、品牌和财务指标。员工指标可以包括员工敬业度、倡导、相对满意度或幸福感。品牌指标可以包含关于品牌显著性、相关性或你收取价格溢价的能力的数据。财务指标包括销售或利润率等数据。

整体方法可以被认为是平衡的，因为它包括：

硬（财务）和软（品牌/员工）指标。

内部（员工）和外部（品牌和财务）指标。

短期（财务）和长期（品牌/员工）指标。

领先的研究人员提倡采用更全面、更平衡的方法来衡量品牌绩效。我总是鼓励客户采用这种方法，因为：

员工指标通过品牌资产和雇主品牌驱动品牌指标，反之亦然

“客户不是第一位的。员工第一。如果你照顾你的员工，他们就会照顾你的客户。~维珍集团创始人理查德·布兰森爵士

“如果员工先来，他们就会高兴……一个积极的员工会善待客户。客户很高兴，所以他们不断回来，这让股东们很高兴

品牌指标驱动财务指标

员工、品牌和财务指标之间的关系微妙而复杂。行业的性质、组织规模和其他因素会驱动财务绩效，因此当涉及到非财务指标时，一个规模并不适合所有人。首先，您需要确定与您的组织相关的少量关键指标，探索它们与关键财务指标的关系，在必要时进行监控、学习和迭代。

然而，基本原则是明确的。如果你想了解如何推动财务业绩，你需要从精心挑选的员工和品牌指标开始，并将精力集中在这些指标上。如果这些改善了你的财务指标也会改善。相反，如果员工和/或品牌指标下降，你就有时间纠正这种情况，以免它们因这些指标的“滞后效应”而对财务业绩产生不利影响。挑战在于为你的市场确定关键的员工和品牌杠杆，而这正是高管经验和外部建议的来源。

作为衡量品牌体验的整体方法的一部分，上海品牌设计机构在开始建立品牌体验之前，以预定的时间间隔获得一套平衡的基线测量也是可取的。这样做有助于你毫无疑问地展示你的品牌体验所带来的价值。而当谈到与c组员交谈时，这并没有什么坏处。