一些成功的国际品牌的例子,这些品牌已经有了历史和深刻的品牌联想,但对于较小或较新的组织来说,更难理解如何达到这些水平。这篇博文对你来说是个好消息——哈尔滨品牌设计公司现在要解释的是,品牌联想是如何通过你的品牌资产形成的。你只需要担心三个步骤。
1、清晰是品牌联想的重要支柱
如果你想打造强大的品牌联想,清晰是你需要开始的地方。就像没有人记得一个政客提出模糊的、保守的观点一样,没有人记得一个品牌不确定它代表什么。如果品牌传达的信息模糊不清,或者对自己所代表的东西有一个模糊不清的概念,那么它们就是不成功的。哈尔滨品牌设计公司认为品牌需要一个强大的形象和成功的信息。
以Airbnb为例,这是一种相对较新的概念和方式,在全球范围内入住租赁物业,扰乱了旅游预订市场。Airbnb的使命是人们可以属于任何地方,并致力于创造一个有可能的世界。品牌的愿景和使命在品牌所做的每一件事中都得到了清晰的表达——从品牌如何延伸到国际市场,如何考虑不同的预算选择,如何将旅行者与指定的主人联系起来,以及如何在不同的国家提供体验。甚至Airbnb的标志也暗示着连接,因为它连接成一条线,画出一个位置图标、一个心脏、一个头部和一个“a”。在每个接触点都如此清晰的情况下,Airbnb希望明确的品牌关联是显而易见的:他们在每一个设计和产品决策中都清楚地说明了自己的品牌关联。这对全球品牌的成功做出了贡献,这并不奇怪。
清晰是品牌联想的关键出发点,让你的品牌资产在一起工作时表现出色,清晰地表达品牌身份和意图。但清晰只是第一步。
2、所有品牌接触点的一致性
人类每天都受到视觉和品牌信息的轰炸。新产品总是在我们生活的每一个领域不断发展,从电子产品到旅游食品。组织也在不断地寻找新的方式来展示他们的品牌——在过去,这种方式仅限于商店和印刷信息,现在互联网为网站、社交媒体甚至电子邮件上的广告和活动提供了无数的可能性。因此,品牌资产的一致性比以往任何时候都重要。不一致的品牌会损害你试图打造的品牌联想,让竞争对手更成功,即使他们提供的产品较少,仅仅是因为他们更令人难忘。尽管大多数品牌都知道他们必须始终如一地运用自己的品牌,但他们能做不到的地方是意识到品牌的一致性涉及到广泛的接触点。一致性贯穿于所有品牌信息、沟通和视觉,甚至包括产品更新——正如高露洁在1982年发现的那样。
到了1982年,高露洁已经建立了强大的品牌联想——现在你脑海中可能也有同样的联想在起作用,就像你想到的牙膏和牙齿护理产品一样。尽管这显示出强大的品牌联想,但高露洁在试图将产品拓展到一个新市场:冷冻食品时,陷入了一致性的挣扎。
不出哈尔滨品牌设计公司所料的是,在一盒冷冻主菜上看到高露洁品牌标志,引起了消费者的广泛困惑,他们对牙齿卫生和薄荷味有着强烈的联想。
高露洁必须学会一种困难的方法,即将其一贯的品牌应用于不一致的新产品是行不通的,因为已经形成的品牌联想意味着这种不一致是显而易见的。如果一个品牌一直被应用,新产品的添加就不能不考虑它们是否与品牌形象相一致。值得庆幸的是,高露洁从这个错误中吸取了教训,很快就放弃了食品范围,继续在牙科健康领域使用一致的产品。
所有行动的一致性以及组织所代表的明确性赋予了你的品牌资产,并在消费者心目中建立了品牌联想,但还有最后一个支柱。
3、清晰、一致地传达品牌信息
哈尔滨品牌设计公司认为沟通也许是品牌最重要的部分。品牌传播是如何将信息传递给每个与品牌互动的人——从员工到消费者再到利益相关者。与这些群体中的每一个群体以及其他许多群体进行沟通,对于打造强大的品牌联想非常重要。品牌传播是塑造品牌联想的关键行为,因此组织要想成功就必须正确地进行品牌传播。
荷兰航空公司荷航(KLM)就是一个很好的品牌传播范例。通过将组织的各个方面都围绕着他们的品牌指南针,他们确保公司的所有互动和沟通都以一种促进他们品牌宗旨的方式进行:通过创造难忘的体验来改变你的世界。在沟通方面,这意味着员工和员工要确保随时为客户提供最好的服务,目的是成为最以客户为导向的欧洲网络运营商。他们还确保客户在任何时候都感到被认可和舒适,以确保他们帮助他们创造难忘的体验。
然而,他们的品牌传播并不都是面向外部的,因为即使在组织内部,领导层也打算鼓励、给予空间和授权,以便组织内部的人与客户体验相同的荷航。荷航甚至更进一步,通过社交媒体向那些尚未成为客户的人提供外部品牌传播,分享最新消息和对客户的回应,同时也分享旅行视频和有关其车队的信息。像这样的交流可以提供经验和见解,即使是那些不能旅行的人,也可以通过对当前客户的快速反应来确保他们尽一切所能。这种存在和沟通加强了他们的品牌联想,因为它表明每一个行动都与他们的品牌价值观和使命相一致。
从以上所有证据可以清楚地看出,品牌关联是通过清晰、一致的品牌资产和品牌价值传播来表现的,品牌如何通过实现这一点而获得成功。然而,组织也需要确保每一个内部行动都与这些外部行动相一致。品牌不仅在消费者看得见的地方很重要,而且在每个内部接触点都很重要。
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