随着买家对数字交易越来越满意，在线销售额创下历史新高——例如，在 2021 年，消费者在黑色星期五和网络星期一期间在网上总共花费了 140 亿美元。

对于企业而言，向在线优先购买的转变提供了巨大的潜力，但也加剧了潜在的问题：随着数字产品数量的增加，对客户转换的竞争也在加剧。

结果？品牌体验的战场。如果公司能够在潜在客户中留下持久的积极印象，他们就可以推动销售并为长期忠诚度奠定基础。但究竟什么是品牌体验？有效的设计需要什么，它在实践中是什么样子的？最重要的是，品牌如何制定能够随着时间的推移提供可靠结果的体验策略？深圳品牌设计策划公司为您解析关于品牌体验你需要知道的一切。

什么是品牌体验？

品牌体验是客户对您品牌的持久印象。它包括对从直接营销努力到大规模广告活动和特定产品发布的一切事物的想法、感受、看法和反应。

品牌体验描述了消费者在与您的品牌互动时所拥有的有形和情感体验。将其视为一种将用户体验、客户体验和品牌标识元素结合在一起的整体方法。

品牌体验包括消费者在与您的品牌互动之前、之中和之后的所有感受。以雀巢收费站为例。当大多数人想到它们时，他们会想到饼干。您甚至可能还记得使用Toll House 巧克力片烘烤曲奇、烘烤时的香味，最后品尝每一口。当您一起烤饼干时，您甚至可以将品牌与与家人的亲密时刻联系起来。

在这种情况下，Toll House 的品牌体验已经超越了巧克力片的消费范围。这是一种随着时间的推移与消费者建立的情感联系，以及他们的产品如何融入购买者的生活。

虽然品牌体验与用户体验相似，但它涵盖了对整个品牌的更广泛认知。当用户与您的网站或社交媒体资料互动时，用户体验是指用户的正面或负面感受，而品牌体验是指对您品牌的整体印象。毫不奇怪，积极的用户体验会带来更好的品牌体验（反之亦然），但这两者是截然不同的概念。

了解品牌体验是主观的也很重要。虽然可以创建在广义范围内产生反应的体验，但各个用户对您的努力会有不同的反应。在实践中，这意味着无论您如何精心策划品牌体验工作，总会有客户带着负面反应离开。因此，深圳品牌设计策划公司的目标不是创造一种普遍的体验，而是创造一种能够与最大数量的目标客户产生积极共鸣的体验。

打破品牌体验设计

深圳品牌设计策划公司发现只有39%的商业决策者表示他们的品牌有效地引起了潜在买家的共鸣。这是一个问题：如果客户没有将您的品牌与积极的想法、感受和反应联系起来，他们就不太可能在购买时记住您的产品和服务。

值得注意？中立是不够的。虽然对您品牌的负面印象会驱使客户离开您的网站，但中性印象也同样有问题——即使消费者看到您的品牌出现在搜索引擎结果中或在网上做广告，但没有正面的品牌印象意味着他们不会寻找您在提供更好的连接消息传递的公司中脱颖而出。

那么有效的品牌体验设计是什么样的呢？四个组成部分至关重要：

品牌体验与客户体验

洞察力

感知是体验的关键部分。这包括允许客户将特定感觉与广告活动联系起来的音频、视觉和战术交互。就像特定的气味可以唤起童年经历的记忆一样，成功地将感官与营销相结合的品牌可以创造推动销售的联系。

参与

如果客户能够以某种方式参与而不是简单地观看，他们也更有可能带着积极的品牌体验离开。这可能包括在线提交建议或在实时在线问题论坛中互动的能力，或者它可以使用允许消费者触摸您的产品或提供直接反馈的物理装置。

个性化

通用的营销活动可以产生稳定的回报，但个性化可以帮助鼓励不同客户群之间的联系。通过利用用户提供的数据（征得他们的同意）以及社交媒体互动和其他参与数据，可以创建更加个性化的工作，帮助在消费者需求和当前产品之间建立联系。

优先次序

品牌体验不可能对所有人都是万能的。试图在各种情况下吸引每一位消费者实际上会破坏以体验为导向的努力——因此，值得选择特定的品牌指标，例如积极的社交提及或重复购买来确定优先级。

制定品牌体验战略

那么如何建立有效的品牌体验策略呢？深圳品牌设计策划公司为您解答！

1. 评估您是否满足了客户的期望。

首先是确定您当前体验未满足客户期望的领域。社交媒体互动和客户服务电话有助于查明潜在问题——如果对品牌互动或反应产生持续关注，这有助于构建品牌体验战略的基础。

2. 确定需要改进的地方。

接下来是针对需要改进的领域。虽然品牌体验的多个方面可能需要更新或重新设计，但试图一次完成所有事情可能会使战略努力过于分散，并产生不太理想的结果。例如，您可以选择增加特定渠道（如Facebook 或 Instagram）的积极社交提及。虽然最终目标可能是从最初接触到最终转化产生更大的社会影响，但易于访问的社交平台提供了一个理想的起点。

3. 衡量你的结果。

随后进行有效衡量，以确保努力取得成果。在我们上面的社交媒体示例中，这意味着跟踪用户的观点、反应和对社交媒体帖子的回应，以及随之而来的情绪——积极的、消极的或中立的——。这也是通过测试多种策略来探索和创新的时候，看看哪一个能坚持下去。从视频活动到个性化的故事讲述，再到所有旨在引发特定情绪的营销活动，值得找到与您的客户群产生共鸣的内容，然后微调您的工作以提供理想的结果。