增长是任何成功企业的催化剂。随着时间的推移扩展您的业务的关键是确保您的品牌保持专注和相关。成功的品牌是那些时刻关注客户脉搏的品牌。毕竟，它们也在成长和变化。这就是为什么客户研究如此重要的原因。

自满很容易，但如果您不定期与客户联系，您可能会因为您从未想象过的原因将他们输给竞争对手。持续的客户研究可以防止这种情况发生。

吸引新客户也不例外。为了扩大您的客户群，重要的是要不断确定目标客户的动机、偏好、需求和购买习惯。

一旦你对是什么让你的客户感兴趣，你就可以开始磨练你的营销和销售策略。让我们看看为什么客户研究如此重要，并回顾一些执行研究策略的方法，让您在当前和未来的客户中都具有营销优势。

什么是客户研究？

客户研究是更好地了解您的企业所服务的人的过程。从访谈和调查到焦点小组和民族志，客户研究方法旨在让您更深入地了解客户的动机、行为、挑战和目标。客户研究是全面品牌研究计划的一个组成部分。

客户研究旨在揭示群体内的共同特征，使您能够细分受众并定义买家角色以进行更有针对性的营销工作。

买方角色是您的目标客户的广义表示。这些基于研究的资料描述了您的理想客户是谁、他们面临的挑战以及他们如何做出购买决定。买方角色应该在您的企业内部共享，并且应该有助于制定您的营销计划。

这真的是关键。客户研究有助于集中您的营销策略，因此您可以接触到更多合适的客户——在增加销售额的同时节省时间和金钱。

vi手册的设计与制作公司应该使用什么方法进行客户研究？

选择正确的方法是任何客户研究过程中关键的第一步。您拥有的业务类型和您需要收集的洞察力将影响使用哪种方法。准确的客户研究可帮助您就如何定位和营销您的品牌做出明智的决策。

正如他们所说，知识就是力量。研究使您能够通过了解体验者对您的品牌的看法来影响消费者行为。以下是一些其他经过验证的真实客户研究方法，可以为更明智的业务决策提供可行的见解。

客户访谈

客户访谈是定性研究的基石。定性研究旨在通过细致入微的深入交流来揭示客户的看法、信念和动机。接触忠诚的客户以及失去的客户。（是的，这可能很痛苦，但这是必要的。）

尽可能与擅长进行正式面对面访谈的vi手册的设计与制作公司合作。事实上，人们喜欢被倾听——这是人的本性。采访让您利用这一事实来收集丰富的用户数据。使用这些数据，您可以创建关于您的客户群的假设，这些假设可以通过更广泛的定量研究进行测试。

客户调查

虽然访谈构成了定性研究的基础，但调查是定量研究的支柱。定量研究为您提供来自更广泛参与者的统计信息。

调查使您能够以相同的方式向大样本提出相同的问题。样本应该代表更广泛的目标市场的人口统计数据，以便可以在整个受众中推断出这些见解。

专门小组

焦点小组是一种有价值的定性研究方法，它允许您向一小群参与者提出细微的问题，而不是一对一。这些小组讨论由主持人主持，其中选定的参与者具有共同特征（例如，一群30 多岁的职业女性）。

由运行良好的焦点小组产生的热烈讨论会引发对同行群体中客户的看法和行为的宝贵见解。

民族志

从文化人类学借来的方法论，民族志研究已成为品牌和营销计划的宝贵工具。民族志包括对日常生活中消费者行为的观察——无论是在工作、家庭还是购物环境中。

通过评估“自然”环境中的用户体验，民族志可以深入了解产品或服务的实际应用。这是识别摩擦领域和改善整体用户体验的最佳方法之一。

品牌调查

品牌调查也称为“品牌认知调查”，可帮助您了解客户、潜在客户和/或内部利益相关者如何看待您的品牌。

从品牌调查中得出的见解让您更好地了解您的品牌在竞争环境中的表现。理想情况下，您的品牌调查应旨在深入了解决定品牌亲和力的四个人为因素：

认知：调查受访者将哪些想法与您的品牌相关联？

情感：受访者对您的品牌有何看法？

语言：受访者如何谈论您的品牌？（他们会如何向其他人描述它？）

行动：受访者如何与您的品牌互动？

品牌调查让您深入了解营销工作的力度以及您的客户体验是否与您的品牌叙述一致。

客户研究让您更深入地了解驱动客户行为的因素。有了这些知识，您就可以开始制定能够带来成果的业务和营销策略，最终节省时间和金钱，当然还有促进销售。

vi手册的设计与制作公司建议您关注，客户研究不应该是一次性的。它应该是您正在进行的品牌和营销策略的一部分，甚至应该纳入您的产品或服务开发中。毕竟，了解您的客户以及促使他们采取行动的因素会使接触他们并与他们建立联系变得更加容易。