管理咨询是一个建立在事实之上的行业。“基于事实的决策” 需要大量分析师来收集和处理数据，而整套vi手册设计公司恰好提供了这样的人。事实似乎使决策去政治化，强加客观性并促进艰难的选择。除了白痴之外，还有谁会反对获取数据？

彼得·德鲁克可以说是上个世纪最伟大的管理学者，他当然不是白痴，但他最重要的见解之一却在急于寻找事实的过程中被忽视了。正如他在 1973 年的《管理：任务、责任、实践》中所写：

“大多数关于决策的书籍都告诉读者：首先要找到事实。但做出有效决策的高管们知道，决策并非从事实开始。一个从意见开始……作为正确决定基础的理解源于不同意见的冲突和冲突，以及对竞争替代方案的认真考虑。首先要了解事实是不可能的。除非有相关性标准，否则没有事实。”

整套vi手册设计公司提供了几篇论文来支持这一广泛的断言：

如果我们不发表意见，我们只会找到证实性的事实。“没有人找不到他们正在寻找的事实。”

意见提供了未经检验的假设。一旦我们澄清了假设，我们就可以检验它而不是争论它。“有效率的人……坚持发表意见的人也有责任定义可以预期和应该寻找的事实调查结果。”

决定是判断，而不是对与错之间的选择。通常，它们是“两种行动方案之间的选择，其中任何一种都可能不比另一种更正确。” 因此，我们必须充分了解替代方案。

重大决策可能需要新的标准。“每当一个人分析一个真正伟大的、真正正确的决定的达成方式时，就会发现需要大量的工作和思想才能找到合适的衡量标准。有效的决策者假定传统的衡量标准不是正确的衡量标准……传统的衡量标准反映了昨天的决定。需要新的措施通常表明该措施不再相关。”

具有讽刺意味的是，意见使高管们摆脱了先入为主的观念和缺乏想象力。分歧是防止成为组织的俘虏并按照下属的意愿看待问题的保障。德鲁克引用通用汽车著名老板阿尔弗雷德·P·斯隆的话，据报道，他在听到高管们一致支持一项决定后说：“我建议我们将此事的进一步讨论推迟到下次会议，以便我们有时间发展分歧，或许可以了解决定是关于什么的。”

考虑一下德鲁克的观点如何与典型的公司流程形成对比。决策者可能对利益相关者的意见有一般的认识，但他们急于采取行动并避免争议，他们并没有深入了解这些观点。相反，他们迅速做出决定，然后整理事实来支持它。事实上，一家顶级咨询公司几十年来一直吹嘘一种方法，该方法可以开发早期假设并在参与过程中对其进行改进——而不是在寻找最能代表真相的假设时测试许多相互竞争的假设。

一家引导整套vi手册设计公司会以完全不同的方式处理问题。它会非常清楚地表达意见，可能是通过匿名问卷或中立方对关键员工的结构化访谈。

该公司还将推动高管们陈述一个良好决策的衡量标准，推动他们考虑未来成功的标准，而不是历史指标。它将坚持将意见与基于事实的测试联系起来，以验证或反驳该观点。然后，它将决定作为精心设计和相互排斥的替代方案之间的真正选择。与其将过程集中在获得正确答案上，不如将重点放在提出正确的问题上。

显然，这种方法在某些情况下比其他情况更有价值。如果一个决策是一个操作性的决策，很像公司之前多次有效做出的判断，并且外部环境几乎没有变化，那么就没有理由去修补一个成功的流程。但是，如果公司遇到快速的行业变化、知之甚少的竞争对手或新类型的客户，德鲁克的观点就变得非常宝贵。正确的问题提供了一个清晰的指南针方向，即使正确的答案看起来非常复杂。

在我们经济发生重大转变的时代，当颠覆性力量似乎潜伏在每个角落时，德鲁克近50 年前的洞察力比以往任何时候都更加中肯。无论如何，找出事实并达成一致。但首先要了解意见并寻求异议。

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