北京品牌vi设计机构认为就识别、编译和利用客户数据的能力而言，每家企业都是不同的。大型科技公司可能会使用复杂的算法来研究用户交互，而小型夫妻企业则依赖于调查。但是不要担心，无论您处于那种规模，您都可以建立强大的角色。然而，无论哪种情况，该过程都始于深入研究。

第1 步：分析您的客户

从根本上说，这项研究涉及考虑您过去和现在的客户并寻找共同的特征。如果您是实体店，这可能会要求很多。毕竟，您每天可能会看到数十甚至数百个客户。但如果你是一名顾问或自由职业者，这可能不是很困难。问你自己：

• 为什么我的客户来找我？

• 他们为什么不去找我的竞争对手？

• 他们的人口统计数据是什么？

• 他们每次访问平均花费多少？

• 他们从我这里买什么？

当您轮询您的内存或记录以获取此数据时，请将其写下来，以便您可以开始构建配置文件。

下一步是进行更密集的数据挖掘。这涉及：

•员工调查。找出您的员工每天与谁互动，以及这些客户的共同点。

• CRM 数据研究。轮询您的 CRM 软件，寻找客户之间的共同点。有 SaaS 服务可以快速为您进行此类数据挖掘。如果手动执行此操作，您将需要在数据中查找常见模式和主题。

•客户调查。想了解更多关于您的客户的信息吗？简单地问他们！请注意，当您提供少量激励时，此方法效果最佳。例如，许多公司邀请他们的客户参与调查，以获得赢得某种奖品的机会。

•客户访谈。您最忠实的客户可能会很高兴有机会向您提供反馈。但是您可以利用互动作为获取有关他们的更多信息的机会。

•社交媒体研究。那里有大量的免费数据——各种社交媒体网络是数据挖掘者的宝库。此外，您可以使用 Mention 等服务在线观看品牌提及。

当然，您在这里的首选工具可能是客户调查和访谈。为什么不直接从源头获取数据？在进行采访时，如果可能的话，你会希望亲自这样做。您的下一个最佳选择是打个电话……后面有电子邮件。

不要忘记：你想同时采访“好”和“坏”客户。您可以从不满意的客户那里收集到的信息非常宝贵。您将从体验中获得关于如何改进您的产品或服务的想法。

但您不应忽视其他数据源，尤其是社交媒体。您现在可以做的一件事是提高您对客户的了解，即在社交媒体上寻找他们看起来会从您那里购买的个人资料。

他们还谈论哪些其他产品？他们还追随谁？他们抱怨什么？他们的痛点是什么？他们追随哪些群体？他们是单身还是已婚？

第2 步：构建数据

如果你不能给它一个可用的结构，那么到目前为止你收集到的任何数据都不会对你有任何好处。为此，您需要一个框架。为此，您需要知道我们之前提到的秘密。构建客户头像时最重要的概念是什么？是时候找出答案了。

雪花在高层大气中的单个尘埃颗粒周围形成。

同样，买家角色围绕一个单一的定义特征形成。请记住，买方角色是有关单个半虚构个人的信息的集合。尽管个人是虚构的，但他们的特征是由您的真实客户告知的。

但是简单地分析你的数据的共性会导致太多的特征。你的角色将是不集中的，而且……嗯，不是很有用。

相反，找到一个特征来构建一组客户头像。

在寻找该特征时，请开始考虑兴趣和特征来塑造数据。一个免费的思维导图应用程序，如FreeMind，在这里派上用场。但这不是必需的。

假设您拥有一家体育用品店。您的客户可能有几个共同特征。同样，他们可能有许多共同的兴趣。但是，如果您专注于其中太多，您的买家角色将变得不专注。相反，假设您决定专注于单一特征，如下所示：

北京品牌vi设计机构的理想客户有兴趣开始新的爱好。

他们可能已婚，也可能单身。他们可能会离婚。他们可能是二十出头，也可能是中年人。目前，这无关紧要。重要的是他们来您的商店是因为他们对徒步旅行、骑自行车或露营感兴趣。那就是你的雪花将在其周围形成的尘埃。

一旦你有了这个中心思想——而且只有那时——你应该继续处理其他数据。这些是构成您的买家角色的类别 - 个人资料：

• 人口统计数据

• 背景故事

• 职业

• 个人生活

• 动机

• 目标

• 问题

• 痛点

• 反对意见

• 沟通渠道

让北京品牌vi设计机构回到我们的中心思想或特征：

我的理想客户有兴趣开始新的爱好。

牢记这一核心概念，您可以填写上述每个类别的数据。您会立即发现，您现在可以使用该核心概念创建多个不同的客户头像——不同的故事，如果你愿意的话。但请牢记帕累托原则。如果您不熟悉此流程，则需要首先关注潜在的鲸鱼客户。

因此，北京品牌vi设计机构如何建立客户头像拥有体育用品商店的朋友可能会创建一个买家角色，专注于突然发现自己手头有很多时间的富裕退休人员。也许他们想从事飞蝇钓鱼或打高尔夫球。

希望您现在可以看到它的强大功能。你能想出其他方法，从不同的中心特征开始，为这家体育用品商店制作强大的客户头像吗？

怎么样：

我的理想客户是渴望新玩具的忙碌高管。

相信北京品牌vi设计机构，这些人是存在的。他们会购买华丽的设备，因为他们可以，但他们很少使用这些玩具。最终，他们回来购买下一个华而不实的产品，并打算使用它。许多健身房和健身中心实际上都在这种模式下生存。

关键是，您可以使用这种技术为有针对性的营销活动创建客户头像，而且您绝对应该这样做。

第3 步：添加头像

在第2 步中，您使用一个中心特征和几个子类别编写了一个配置文件。在此步骤中，您将添加一个视觉化身来代表您的买家角色。这是一个重要的步骤，因为为您的理想客户展示面孔将帮助您或您的营销团队提出引人入胜的营销材料。

查看您创建的任何客户头像，然后尝试想象该人的样子。他们的姿势是怎样的？他们的肢体语言？

然后进入库存图片网站并下载或购买所需数量的图片以完成您的个人资料。当您查找图片时，请考虑上面的数据类别，例如职业。您理想的客户在工作时是什么样的？他们在家的时候是什么样子的？

在创建营销资产时，从这些角度看待客户将非常有帮助。