在这篇文章中，logo设计和vi设计公司-将再看看买家角色或更准确地称为客户头像。我们之前已经讨论过这个话题，在这里。今天，我们想更深入地了解它们——它们为什么起作用以及如何创建它们。毫无疑问，如果您想在竞争中获得优势，学习如何使用这个强大而简单的工具是您可以做的最重要的事情之一。

在此过程中，logo设计和vi设计公司-将重点介绍构建客户头像的一个最重要的方面。如果你弄错了，你所有的工作都将付诸东流。让我们开始吧。

客户头像

买方角色或客户头像是专业营销人员和企业主用来识别高利润客户的营销机制。您可以使用客户头像来了解是什么让这些非常受欢迎的客户选择您而不是您的竞争对手。通常，构建和维护客户头像可以让您创建强大的品牌主张。您可以通过识别这些理想客户试图解决的问题来做到这一点。

每家企业，无论规模大小，都旨在有效地吸引其核心客户。拥有理想客户的详细资料可以帮助您做到这一点。更重要的是，建立一套详细的客户头像可以帮助您更有效地进行广告宣传，从而为您节省资金。

那么它是什么？

在这篇文章中，logo设计和vi设计公司-将深入探讨您可以创建的各种类型的客户头像。但就目前而言，了解这一点就足够了：

客户头像是个人资料。

它是关于您的理想客户的信息集合。

通过创建有效的客户头像，您可以：

•识别市场中的新机会

• 了解客户的需求和愿望

• 更好地了解特定人群向您购买商品的原因

• 使用优惠券代码、特别优惠等针对特定人群定制您的产品。

• 根据特定人群定制广告

简而言之，买家角色是一种工具，您可以使用它来识别和满足期望。当然，随着时间的推移，这将使您的利润最大化。

理性与情绪行为

假设您销售丰田普锐斯。当您的客户向您购买商品时，他们的行为是理性的还是情绪化的？您可能会假设，总体而言，您的客户在向您购买商品时是理性的。因此，在制作营销材料时，您可能会关注能够引起这些理性客户共鸣的汽车卖点。

但是，如果您销售特斯拉Model 3，您可能会得出这样的结论，即您的客户在向您购买时表现出情绪化的行为。然后，您可以让您的营销材料反映这一点，重点关注性感、自由和奢华等概念。

当您学习如何构建客户化身时，请记住这一点：客户总是以理性或情绪化的方式行事。

在此过程的早期，您需要确定哪种情况适合您，因为它几乎可以告知其他所有事情。

 什么是“最佳买家”？

“最佳买家”是与您的买家角色匹配或紧密匹配的客户。这些人可以为您提供回头客，但他们也可以成为有价值的品牌大使，向四面八方的外行歌唱您的赞美。在社交媒体时代，与这样的超级粉丝建立关系非常重要，在这个时代，每个人都被连接起来，并在很远的距离和实时地相互交流。

您如何评估这些最佳买家将取决于您的业务目标。例如，如果您是一名顾问，您可以将最佳买家定义为与您的团队相处融洽、不费吹灰之力且不会在您的项目中引入范围蔓延的人。

但是，如果您销售实物产品，您最好的买家可能是产生最多收入的人。另一方面，如果您提供某种服务并将部分利润捐给慈善机构，那么您最好的买家可能是对您正在做的事情充满热情的人，因为他们可能会帮助您传播信息。

无论您是哪种情况，事实仍然是建立详细的买家角色将帮助您吸引更多这样的人。

但根据ITSMA 的 Julie Schwartz 的说法，只有大约 44%的 B2B 营销人员使用客户头像。因此，如果您学习如何创建高度准确、详细的客户头像，而您的竞争对手却没有，您将拥有显着优势。

此外，在logo设计和vi设计公司-进行的一项研究中，只有15%的受访者表示客户头像“非常有效”。然而，同一项调查显示，只有 15% 的受访者在创建客户头像时使用了“深入的定性研究”。

这不太可能是巧合。

根据MarketingSherpa案例研究，客户头像可以增加以下价值：

• 访问时长增加 900%

• 营销收入增加 171%

• 电子邮件打开率提高 110%

多少算太多？

一旦企业主了解了买方角色的力量，他们就会很想创造几个。事实上，发现一个企业主赚了10 个或更多的情况并不少见。因此，在我们开始讨论如何创建它们之前，我们觉得重要的是要提醒一下帕累托原则。帕累托原理是这样的：

大约20% 的客户将占到大约 80% 的销售额。

因此，至少在一开始，你想要的是质量而不是数量。如果您可以在4 中识别出您最渴望的客户的特征，请不要制作 10 个客户头像。通过首先关注您的鲸鱼客户，您可以确保并增加您的核心收入流。

局限性

像任何工具一样，这种策略也有一些弱点。通过指出这些弱点，我们并不是要阻止您使用该工具——远非如此。但是通过了解这些限制，您将能够在潜在问题出现之前对其进行预测。

您会看到，即使客户头像可以对底线产生巨大影响，但给它们赋予过多意义可能是错误的。也就是说，一旦你知道如何构建它们以及如何使用它们，你就不想依赖它们作为你唯一的营销工具。

根据《哈佛商业评论》的说法，收集和分析客户数据对于成功来说绝对是必不可少的，但仅靠原始数据并不能神奇地揭示有关您客户的所有信息。请记住，买家角色是基于原始数据的个人资料。这意味着，从某种意义上说，这些配置文件仅与您收集的数据一样好。

还记得我们之前所说的理性与感性购买吗？好吧，事实证明，即使客户能够做出理性的购买决定，他们——我们都——有点不理性。

买方角色是一个滞后指标。它基于您过去收集的数据。有了这些数据，您就可以尝试预测未来的客户行为。这通常有效，但有时无效。如果您销售的产品受制于大众的奇思妙想，例如时尚物品，则此限制将更加相关。想想给定风格的出现和消失有多快。

此外，可能会准确识别客户的行为模式，但会误解他们最初向您购买的原因。如果您一开始就犯了这个基本错误，那么您的买家角色将不会很准确。

早期要了解的另一件事是人们出于不同的原因购买产品。例如，一个阅读滚石杂志的年轻人可能会这样做，因为它强化了他们作为反叛者的自我形象。但是另一个年轻人可能会因为他们的女朋友买了这本杂志。通过将所有客户归为几个客户角色，您可能会忽略更大的图景。随着时间的推移，这可能会转化为错失的机会。

为了减少这些限制，请记住品牌不是营销。它本身也不是设计。品牌是您用来支持整个业务的整体战略。因此，在建立客户角色时，您应该始终牢记您的品牌。你永远无法解释每一笔销售——每个购买者的动机。但是你可以从你的品牌以及你为什么吸引某些人的角度来思考。

归根结底，如果以系统和彻底的方式完成，这就足够了。