当人们去实体店购买东西时，他们可以选择与销售人员交谈。通过这个，他们将在购买东西之前做出明智的决定。这对于电子商务和SaaS 企业来说是完全不同的。在这里，这些客户无法直接联系卖家，也无法与客服主管面对面交流。这是在线完成的。

营销的这一方面应该在网站上准备好，因为它可以在输出图中显示积极的变化。在线客户服务变得如此重要，因为大约83% 的客户在进行在线购买时需要帮助。也因为89% 的购物者停止从不提供良好客户服务的在线商店购买。

在本文中，福州专业VI设计公司将为您提供七个技巧，您可以在设计网站上的客户服务页面时将它们纳入其中。让我们直接进入它们：

1. 客户账户和个性化

特别是对于电子商务和SaaS 业务，在网站上拥有客户帐户功能至关重要。 

但是，如果您认为客户帐户只会使这些特定业务受益，那么您需要重新考虑。无论业务类型如何，客户都喜欢被记住。具有易于设置和登录功能的客户帐户使您可以欢迎登录客户并让他们感到特别。

此外，您还可以通过这些帐户提供某种个性化服务。它可以是任何东西，从个性化的头像到有意义的仪表板。您不必开箱即用地思考来添加个人风格。您甚至可以使用此个人资料来了解您的客户并了解他们对您的期望。

2. 引导人们进入特定渠道的设计

困惑客户的最佳支持选择取决于三个主要因素：他们是谁，他们的问题是什么，以及公司有哪些资源来帮助他们。例如，如果用户在重置密码时遇到问题，那么最好为他提供预先发布的文档，而不是等待与某个主管联系并获得相同的文档作为响应。

同样，通过电话与愤怒的客户打交道是平息他们愤怒的最佳方式。您可能不希望机器人与他们交流。此外，您必须了解您的客户服务团队能够提供比仅仅帮助某人重置密码更多的价值。通过使用深思熟虑的设计和添加层次，您可以将客户引导至对他们和您的业务都最有利的渠道。

例如，福州专业VI设计公司首先要求其客户对问题进行分类。然后它会显示网站上可用的最合适的结果。只有当客户没有找到他们想要的东西时，SquareSpace 才会为他们提供电子邮件和实时聊天支持选项。

3. 利用实时聊天和聊天机器人

赢得客户忠诚度的最有效方法之一是确保客户与您的公司和员工的互动愉快。有时，技术似乎会通过使事情变得不那么个人化来干扰。毕竟，客户可以确定一个人何时真正对他们的查询感兴趣，以及他们所做的只是发送自动消息。这就是为什么企业现在正在修改网站上可用的聊天过程功能以使其更有效。

从长远来看，将实时聊天外包团队和聊天机器人结合起来，确实是有益的。由于它们的功能，质量保证将与这些软件相结合。

首先，聊天机器人将回答基本问题。如果他们不能让客户满意，人类总是可以接管。在某些方面，它通过节省时间和金钱，更重要的是改善客户服务体验，帮助业务结果与业务目标保持一致。

4.添加等待游戏

在某些情况下，您可能需要客户等待一段时间。可能是在页面加载时，客户服务主管正在寻找某些东西，或者在专家设置他们的帐户时——他们可能需要等待。 

这些是客户焦躁不安的时期，他们的语气从友好变为暴躁。

缓解此问题的一种好方法是在网页上添加一些交互式内容，例如网络游戏。如果你能从战略上说服他们打开游戏，它会占据、分散注意力，更重要的是，会逗乐原本被激怒的顾客。工作完成后，您可以通知他们退出游戏。

5. 常见问题部分

如果您注意到您的客户团队重复回答相同的问题，那么您应该考虑创建一个常见问题(FAQ) 部分。这是添加相关内容的最简单但功能最强大的方法之一，旨在帮助解决困惑客户的疑问。

在常见问题解答部分的帮助下，您可以通过解决一些最常见的痛点来减少您收到的电话和电子邮件的数量。您应该始终按类别组织常见问题解答部分，以便您的客户可以快速找到他们正在寻找的内容。应该可以从您的所有渠道访问此部分，无论是社交媒体、网站还是博客。这样做将为您和您的客户节省时间。

6.添加预期响应时间

现在，福州专业VI设计公司已经在上面讨论了客户有时可能不得不等待得到响应。但这并没有改变这样一个事实，即等待仍然是客户服务过程中最难做的事情之一。

除非您的公司提供实时支持，否则建议让客户了解他们预计要等待多长时间。一旦他们知道了预期的时间，他们就更容易决定如何进行。这也建立了他们获得回应的信心。

例如，如果一封电子邮件的预期等待时间为一天，那么客户可能会尝试使用自助服务选项自行解决问题。另一方面，如果等待时间在可接受的范围内，那么客户可能会沉迷于其他事情，因为他们知道解决方案正在进行中。

7. 演示和网络研讨会

如果您在社交方面处于最新状态，您可能会注意到视频内容已经在全球范围内占据了互联网。人们观看的视频比以往任何时候都多。毕竟，这确实是一种清晰、高效、快速地共享信息的好方法。对于喜欢视觉学习的人来说，视频非常有用。

如果您正在尝试解决问题，请制作一个简短且单独的视频，以保持客户的参与度。此外，当一个视频针对特定问题时，组织和分类变得容易。

因此，演示、教程和帮助视频应该首选短视频。另一方面，您可以参加半小时的网络研讨会，教您的客户如何充分利用您的产品。

当这些演示和网络研讨会添加到客户服务页面时，它们似乎真的很有帮助和方便。

结束语

福州专业VI设计公司提供多种客户服务选项可以让您的客户保持参与度。它将确保您的保留率良好。它有助于将现有客户转变为本地品牌拥护者。这对于培养新的潜在客户也至关重要。

所以客户服务页面的设计应该像一个梯子，客户只需要爬上多少就可以看到他们的解决方案。我们坚信，通过遵循上述七个提示，您最终将拥有一个非常实用的客户服务页面。