马丁•兹维林在《福布斯》最近的一篇文章中说，品牌设计现在已经成为我们日常生活中的一部分，我们完全可以将他们的行为和态度视为个人行为。正因为如此，我们寻找和判断品牌的“值得的意图”。他说，人际关系现在是价值的基石，这可能会使品牌容易受到其他人的意见和议程的影响，而在这个世界上，“你的客户现在几乎瞬间就有权力要求公司和品牌对自己的言行负责”。

这种情况使品牌陷入明显的两难境地。他们可能试图吸引所有人，冒着讨人喜欢但平淡的风险。或者，他们可以冒险，采取一种立场，招致那些不同意他们的人的愤怒和潜在的行动。实际上，我不认为这是一个两难的选择。在我看来，除了那些刻意围绕全球规模的大众诉求打造的品牌外，大多数品牌都需要固执己见，甚至争论不休，与周围的世界打交道，固执己见的消费者的崛起应该是一种催化剂，而不是一种威慑。

在很多情况下，问题并不在于人们是否认同你的品牌设计。要一直取悦所有的人确实是一件很辛苦的工作。问题是他们在和你争论什么。

如果他们对你持有的观点有异议，那就是他们的民主权利，他们从来没有过更多的工具来行使他们的同意或不同意。但两极分化的消费者也是忠诚的巨大来源。几乎每一个行业的强势品牌都会利用不同的观点和意见，来激励消费者进入社区。

但是，如果他们对你采取的行动有异议，那就要引起注意。不赞成需要一种与众不同意截然不同的反应——正是因为它有一种道德观点。如果消费者或非政府组织对你已经采取或没有采取的行动提出异议，那么至少有必要通过回应的方式对你正在做的事情和原因进行一些解释。即使面对抗议或直截了当的批评，你仍然可能决定继续前进……但你应该对自己为什么这样做有一个清晰的看法，并且你应该以一种非常专注的方式与客户沟通。

如果你的行为不过关——承认它，道歉并采取适当的措施，否则就要面对被认为行为不端的后果。这不是后退或旋转或损坏控制。这只是关于正直。如果你的行为与你所说的不一致，也与你所告诉世界的你所相信的不一致，那你就不是对自己真实。消费者可以接受一个他们不喜欢的品牌，即使他们很乐意给它一个艰难的时期。但是，一个不能被信任信守诺言的品牌很快就会失去全面的支持。

消费者不仅买你卖的东西，他们还买你代表的东西。因此，消费者对品牌设计有意见，教大家如何有效建立意见分歧的几点建议：

1.在一份明确的宣言中陈述你的立场，为什么你持有它，以及谁将从中受益。

2.要有建设性——专注于你认为需要做的好事。不要憎恨，不要歧视，不要污蔑。

3.丰富多彩-你如何表达你的观点是至关重要的。拥有你的语言。

4.始终如一，保持透明——说明你什么时候做对了，什么时候以及为什么做不到。

5.挑战他人，使其达到或超过你认为需要改变的行业基准/规范，无论你是领导者、发起者还是挑战者(这里有一篇有趣的文章，来自eatbigfish的优秀思想家，他们认为谁会在2013年很好地撼动这棵树。）展开辩论。所以很多品牌都不准备和那些不同意他们的人争论。站起来，我说。不要改变那些不同意你的人的观点（这不会发生），而是提醒那些同意你的人为什么他们应该继续相信你。但要处理问题而不是人…并将同样的原则应用到那些评论的人身上。