最近有一些关于品牌忠诚度是否正在消失的争论。一些创意品牌设计机构试图将品牌忠诚度的整体下降与社会忠诚度的类似下降联系起来。

不过，如果说一个品牌忠诚度下降1%的部分原因是社会离婚率上升，那就太夸张了。但如果品牌忠诚度在下降，则更有可能是因为市场的实际原因，特别是产品类别的性质。

产品类别如何影响品牌忠诚度

每一种产品或服务都属于一个产品类别，通常由其直接竞争对手的共同特征来定义。牙膏是一个产品类别。网络软件是一个产品类别。事实上，医院或教育机构也是如此。

对于每一个类别，我们都有一长串的品牌和类型可供选择。高露洁牙膏的所有版本都令人难忘的。难怪高露洁全效牙膏是该品牌的畅销产品——我们不必在牙齿更白、蛀牙更少或敏感度更低之间做出选择。

创意品牌设计机构再看一个例子，考虑大学和大学。公共和国家，私人，宗教，专业。专注于深入研究的公司和专注于职业培训的公司。同样，有很多选择。

那么，产品类别如何影响忠诚度呢？创意品牌设计机构认为有三个因素在起作用：结果、选择和平等。而这些反过来又会影响你的品牌和市场如何保持忠诚度。

因素1：类别后果

作为创意品牌设计机构，我们都对自己的设计和营销充满热情。但作为消费者，我们每天都要与数百个产品类别进行互动。有些是少数，但有很大的影响-我们的医院，我们的汽车或我们的税务会计，例如。这些产品种类对我们的日常生活有很大影响，选择不当会产生很大的负面影响。当我们找到一个适合我们的品牌时，对品牌忠诚度的回报是很高的，我们不会尝试。

另一方面，我们与更多的家庭用品类别互动，但它们对我们的日常生活影响很小。例如，洗衣粉并没有太大的影响，一个糟糕的购买决定很容易被克服。因此，品牌忠诚度的回报可能不足以阻止客户尝试不同的品牌。

在低后果产品类别中成功建立品牌和品牌忠诚度的一个关键因素是建立一种后果感。如果我买这个花生酱，我是个好妈妈。如果我用这种牙膏，我的牙医会赞成我的。如果我给这个非营利组织捐款，我会觉得我做了好事。

因素二：品类选择

大量的选择是品牌忠诚度的另一个敌人。一个产品类别的竞争越激烈，子类别越多，选择就越多。让我们回到洗涤剂。50年前，有几个品牌，都是粉，都承诺要把衣服洗干净。但现在我们有很多-粉末，液体，片剂，喷剂。颜色和白色。新鲜的气味和没有气味。有力的或温和的。等等。更多的选择让客户更容易试用和更换，进一步侵蚀品牌忠诚度。如果产品类别的重要性较低，则尤其如此。

一个策略，以抵消太多的选择是让客户尝试在您的品牌家族。例如，Tide的品牌延伸涵盖了大多数子类别，通过鼓励“在家庭中”进行实验来提高品牌忠诚度。即使是具有高影响力的品牌也在实践这一策略。例如，学院和大学正在不断扩展他们的课程，这样学生就可以在一所学校找到他们想要的东西，而不必去另一所学校。

因素3：类别平价

在质量和效益相同的情况下，价格往往是低后果产品类别的决定因素，也是转换的重要动力。如果大多数产品和服务大体相同，那么成本最低的品牌通常会获得最大的忠诚度，直到另一个品牌的忠诚度降低。

对抗价格竞争总是要对抗平价。不要平等。与众不同。不一定只是更好。重要的是要以一种能增加我们对产品或服务的感知结果的方式来区分。如果我们对结果的看法更重要或更有益，我们将付出更多。我们不会为干净的牙齿付更多的钱，但我们会为更具吸引力而付更多的钱。我们不会向健康慈善机构捐更多的钱，但是我们会捐更多的钱来帮助我们身边的人。我们不会付更多的学费，但我们会为更好的未来付更多的钱。

先考虑类别

在了解如何管理品牌以赢得最大的忠诚度时，首先要考虑品牌所属的产品类别。想想你的产品或服务对客户真正有什么样的影响，你的客户有多大的选择（将来也会有），以及你的产品和竞争对手的产品有多大程度的相同，将帮助你发展一个客户无法生存的品牌。

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