自从有组织的品牌在100多年前与工业主义一起首次引入以来，它们已经改变了自己的性质和在社会中的角色。品牌已经成为“关系品牌”——品牌对人们的影响比功能性的、以产品为导向的、有形的、可预测的利益和特点的交付更大。

品牌是建立在感知和体验之上的，品牌可以定义为管理人们头脑中的感知和体验。西藏拉萨vi设计公司正在研究品牌的不同方面，而不是我们以前所考虑的。我们喜欢一个品牌向我们介绍新事物。品牌应该代表未来（或怀旧），让我们感觉更新和精明。我们想要一个品牌提供一些我们自豪地向朋友炫耀的东西；会成为新宠的东西。

品牌应被视为其类别的领导者。这让西藏拉萨vi设计公司对品牌充满信心，即使它的产品或服务并非总是如此。一些被视为高度创新的品牌并不总是首先采用技术，而是首先利用新的用户体验（比如苹果和GoPro）。如果我们能认同这个品牌，并且觉得这个品牌“一直在读我的心里话”，或者说它比我领先了一步，或者让我作为一个客户觉得自己特别重要，那就更好了。这不仅仅是一个不同的，新的经验，我们正在寻找，这也是品牌的个性。

同样，这可以通过怀旧感来实现——当品牌被视为经典时——或者通过追随新潮流并在其类别的边界上成为鼓动者。顾客已经有了很高的期望，认为顶级品牌的有形交付和个性都是可以预测的。我通常认为品牌与友谊非常相似，积极的惊喜总是保持朋友间兴趣的好方法。事实上，同样的原则适用于任何一种关系。

惊喜带来品牌忠诚度

这对强势品牌来说是最具挑战性的。因为西藏拉萨vi设计公司喜欢被自己喜欢的品牌给惊喜，惊喜效应让我们更加忠诚。当我们对品牌更加忠诚时，我们的朋友和家人就会注意到我们，并受到我们的影响。即使我们在交谈中并没有提到品牌，但仅仅通过使用品牌，我们就是品牌的重要推动者。我们有时会忘记这一点。

当我们喜欢的品牌超过我们对他们的期望时，通过给我们一个惊喜，我们会变得更加兴奋，我们对品牌的兴趣和忠诚度也会增加。让我们反复忠于一个品牌的少数几件事之一就是经历一些意想不到的事情。当一个品牌（和公司）从市场和我们的头脑中失败或消失时，通常是由于长期缺乏积极的惊喜造成的。惊喜对我们来说就像毒品一样；新的和不同的，我们不想没有踢。当突然之间的时间越来越长，我们失去了兴趣。这就是为什么那些未能实现这些目标的品牌日子不好过的原因。尤其是如果这个品牌以前给了他们的客户理由去期待令人惊讶的创新。

西藏拉萨vi设计公司可以看看谷歌。谷歌品牌正在不断崛起，总是会想出新的惊喜和开箱即用的想法，比如谷歌眼镜、无人驾驶汽车或奇点研究和雷·库兹韦尔（Ray Kurzweil）的思想领导。尽管谷歌在发展数字世界、互联网和移动业务方面有着突出的商业战略和领导作用，但即便是谷歌收购的所有初创企业也会制造出惊喜。随着Android、Uber、Waze、Nest等的出现，谷歌一直令人惊讶。即使是谷歌的标志也会经常改变，这是一个经典的交易品牌永远不会做到的。

相比之下，西藏拉萨vi设计公司可以求助于苹果。在史蒂夫·乔布斯去世后的几年里，公司的惊喜之流逐渐停止。人们认为苹果是一家创新型公司，它挑战了现状，以不同的方式看待世界，这种看法开始消退。结果是，他们与众多粉丝和品牌支持者的关系出现了让人联想到婚姻衰落的迹象。史蒂夫·乔布斯去世近两年后，苹果公司在一次非常重要的发布会上推出了几款新产品和新概念，扭转了这种局面。

苹果的例子表明，这些失败的品牌有能力再次复苏，但这种长期的失望和缺乏惊喜，甚至会导致一个品牌最忠实的客户流失。并不是每一个被暂时认为无聊的强势品牌都能恢复到以前的活力。

西藏拉萨vi设计公司建议让每一个惊喜都个性化

最重要的惊喜是那些以个人方式呈现的惊喜。这些都是我们期待和期待的惊喜，但不确定我们会得到什么。至少，我们希望我们的预期得到证实，这本身就产生了一种惊喜。

我们喜欢新的惊喜，那些让品牌更人性化和个性化的惊喜，比如第一代苹果笔记本电脑关闭时的脉冲光。史蒂夫·乔布斯希望它能模仿人类心脏的跳动。

关系品牌被视为个人品牌是非常重要的。一个品牌今天使用的语调应该是令人惊讶的人性化。对品牌本质的直觉和前瞻性感知必须成为真正的人。西藏拉萨vi设计公司现在已经习惯了。这种情况已经成熟，没有正确的、人性化的语调的品牌比以往任何时候都更被认为是冷淡和不友好的，因此很难与他们建立关系。