一个品牌的创立，不能只是有名字和长相的空壳子，必须整合自身提供的产品或服务、市场的环境、目标对象以及市场竞争者等要素，发展出最适合的「品牌定位Brand Position」。有了良好的品牌定位，更不能期待目标对象主动来认识你，因此下一个步骤「品牌沟通Brand Communitcation」就非常重要。

什么是品牌沟通？在过去的行销环境之下，品牌或企业主往往是透过大众媒体进行品牌的宣传，主要是单方面的讯息「布达」，因为当时的媒体单纯，大众接受资讯的管道有限，人际传播速度缓慢，竞争者少，因此企业只要伤脑筋如何尽可能将讯息喂给消费者。但随着科技环境的发展，现在的大众每天接收的讯息数量是过去的数十倍，传播媒介重心也逐渐由大众媒体转换到社群媒体，频繁的数位社群活动让资讯的传递有了革命性的变化。于此同时，单行道的广告递送效果已经大打折扣，取而代之的是双向甚至多向的讯息交流，即是「品牌沟通」。

良好顺畅的双向沟通基础，建立在你有多了解你的沟通对象。为了让对方能够正确无误地接收并理解品牌希望传递的讯息内容，减少沟通过程中所产生的误差，需要尽可能地运用沟通对象习惯的逻辑、语言、沟通方式与媒介进行沟通。因此在沟通过程中，「聆听」是不可或缺的步骤，毕竟有来有往才能称之为是沟通！

我们该如何落实沟通上的聆听呢？深圳品牌设计专业公司认为可分为沟通的前中后三个方面来进行。首先是在沟通之前，需要仔细聆听目标对象的状态与需求，了解他们的偏好，以及他们「想要听到什么？」才能避免自说自话但对方却完全不感兴趣。其次是在沟通的过程中，需要随时注意聆听目标对象的反应与回馈，进而及时进行调整，在现今数位与社群的沟通平台之上，让即时调整变成了可能。最后则是在沟通完成之后，自细查看并分析沟通的结果，以作为下一次品牌沟通策略的参考。

在了解到品牌沟通的重要性以及沟通方法之后，接下来要说明品牌沟通的种类有哪些。狭义地来说，品牌沟通是品牌对于品牌的目标对象所做的直接沟通。除此之外，广义的品牌沟通，涵盖与品牌目标对象的间接沟通，以及品牌的内部沟通。

品牌的间接沟通，指的是呈现在目标对象眼前的整体面貌。由于大众对于一个品牌的形象累积，不会仅仅建构在企业的品牌行销与宣传活动上，也同时来自于目标对象接触到品牌识别、品牌标语、品牌形象影片、产品、包装、销售过程与售后服务、口碑传递……等，所有的品牌接触点，都是与目标对象的沟通，因此品牌必须要整合所有的品牌可能接触点，做好品牌接触点管理，确立传递出的讯息是一致的，才不会让目标对象感受到混淆或是落差。例如当品牌期望塑造出高级昂贵的品牌形象，因此找来了名媛作为代言人，并举办相关活动，但是却在品牌识别系统或是产品外观设计上为了节省成本而粗制滥造，就会让消费者感受到巨大的落差，无法达到期望的沟通效果。

经常被忽视的品牌内部沟通，也是品牌沟通很重要的一环。良好的品牌内部沟通能够建立企业内部整体对于品牌发展与样貌的共识，确保企业内部各部门都朝着相同的方向前进，对于品牌的外部沟通建立事半功倍的良好基础。

以一句「就是要海尼根」建立深刻品牌印象的啤酒品牌海尼根，透过多触角的品牌沟通，将其「特异」的品牌核心发扬光大。早年透过一支支饶富趣味的广告影片，沟通海尼根的品牌拥护者对于海尼根的执着，例如找来明星珍妮佛・安尼斯顿拍摄广告，却不是让明星去宣传产品或是利用明星的特质形象，反而是呈现即使见到大明星感到兴奋的市井小民，在钟爱的海尼根面前也不能够有一丝退让。不按牌理出牌的传播内容恰恰体现出海尼根的品牌个性。

深圳品牌设计专业公司根特别擅长从消费者的insight出发规划品牌沟通策略。例如在台湾的通路沟通策略上，传统通路如热炒店、餐厅、KTV等，开发适合的通路专属商品以及行销活动，成功在即饮啤酒通路市场霸主台啤手上抢占一席之地。而在现代通路上，海尼根透过开发新奇、实用、流行外观的创意赠品，每每创造出消费者间的话题与拥有欲。

近年来海尼根更着重在与消费者互动的体验式行销，例如每年的圣诞节，海尼根往往能够一再推出抢占社群版面的行销，从好友名圣诞树、3D烟火圣诞树到由48面液晶萤幕打造的社群圣诞树，颠覆消费者的想像力。也曾打造沉浸式体验的互动快闪店「海尼根传奇星酒吧」，利用五种体验让消费者实际感受到海尼根啤酒的特色。

深圳品牌设计专业公司提醒大家，品牌沟通是一个繁重且复杂的工作，需要整合所有的沟通途径，规划好核心的品牌沟通策略，以目标对象偏好的沟通模式与内容，传递出具有一致性的沟通讯息。透过一点一滴长期累积下来的品牌沟通过程，是让你的消费者深入理解品牌强化品牌忠诚度的最佳方式。