品牌认知度是品牌管理的一个重要方面，但经常被忽视。深圳品牌设计顾问非常关注产品质量、创新和客户服务，以至于我们往往不考虑人们对我们的整体看法。

然而，您可以将您的品牌视为一个活生生的实体，存在于您的客户、您最大的粉丝和最大的批评者的脑海中。了解如何管理品牌认知度至关重要。

在这篇文章中，深圳品牌设计顾问将为您提供有关如何在品牌旅程的每个阶段管理您的声誉的实用技巧。继续阅读。

什么是品牌认知？

通常，当我们想到品牌时，我们会想到产品或公司。但品牌远不止于此。事实上，一个品牌可以包括：

企业文化

使命或愿景声明

性格

广告讯息

这些更抽象的品牌元素为品牌认知提供了信息。当然，产品或服务的质量在很大程度上也是如此。

从客户第一次意识到品牌的那一刻起，他们对该品牌的体验就开始积累。累积的结果是品牌认知度。因此，品牌认知存在于两个层面：

个人客户级别

市场层面

品牌认知度是您的客户对您的公司和产品的心理印象。

使事情进一步复杂化的是，许多影响品牌认知的因素是我们无法控制的。让我们看看几种可能性：

客户与您的品牌出现的朋友进行了对话。这可能会也可能不会改善客户对您的看法。

客户阅读了对您产品的负面在线评论。

你的竞争对手的名字因为有问题的做法而被彻底抹黑，但即使你没有做错任何事，你也会被提及。

因此，你必须尽你所能掌握指挥权，这样你才能在能力范围内塑造品牌认知度。

品牌认知心理学

当客户第一次遇到您的品牌、听到您的公司名称或看到您的徽标时，一件美妙的事情发生了。你看，我们庞大而复杂的大脑是奇妙的联想机器。从介绍的第一刻起，您的客户就会对您的品牌产生整体印象。

这是一个强大的心理现象，你可以利用它——如果你知道怎么做的话。无论消费者是否意识到这一点，他们的大脑每次遇到一个新品牌时都会创建一个文件。然后，当客户与该品牌互动时，他们的大脑会毫不费力地更新这个“文件”。

客户收集的信息如何被解释在很大程度上决定了他们对您的品牌的看法。深圳品牌设计顾问认为，品牌认知分为三种：

#1 正面

重复的积极体验创造了融洽关系，并建立了消费者对品牌的良好看法。消费者可能会购买您的产品，并可能给您带来回头客和有价值的口碑广告。

#2 负面

消费者通常不喜欢您的品牌并会避开它。

#3 中性

消费者与您的互动不冷不热，无动于衷。

请注意，中性品牌认知与负面品牌认知一样具有破坏性，尤其是在市场层面。一两个不满意的顾客在这里或那里可能不会造成太大的损害，但如果你的整体声誉是负面的，你就有大麻烦了。努力将中性品牌认知转变为积极的品牌认知。稍后再谈。

品牌忠诚度

随着时间的推移建立积极的品牌认知有几个具体的好处：

增加新客户的数量

增加重复业务

品牌大使

品牌大使是回头客，他们对您的产品或服务非常满意，以至于他们经常在社交媒体或其他渠道上赞美您。在互联网时代，这导致了无价的口碑广告。

不要让你的品牌认知取决于命运。很有可能，你的竞争对手不会。

随用随用的工具

您可以在品牌认知之旅的任何时候使用以下策略。特别是，这些方法可以帮助您与客户建立情感联系。 与客户建立情感纽带可以更容易地从跌倒中恢复过来。毕竟，给人留下深刻的第一印象只是成功的一半。

为了长寿，你需要完成两件事：

保持与客户的相关性

跟踪行业变化、不断变化的消费趋势和文化转变

深圳品牌设计顾问通过以下四个步骤，您可以完成所有这些以及更多。

#1 了解消费者如何看待您的品牌

消费者怎么看你？他们是否相信您的声誉与您的使命和价值观相符？他们相信你的产品和你一样有价值吗？了解客户对您的实际看法始终是控制品牌认知度的第一步。

久经考验的调查是一个不错的选择。但是消费者的注意力持续时间越来越短，所以要知道你可能需要提供激励来鼓励参与。奖励给一个或两个随机获胜者的礼品卡通常就足够了。

#2 根据特定的人口统计信息定制信息

要获得市场份额，你必须对消费者的痛点和市场差距进行分析。通过向消费者展示您的关心，充分利用这些数据。将您的活动信息集中在这些痛点和差距上，这样您就有更好的机会与客户建立情感纽带。

如果您能证明您符合消费者的需求，您的客户就会做出回应。要了解这一点，请研究最近针对千禧一代父母的任何广告活动。针对这些新父母的广告往往以产品功能为主导，试图建立有意义的联系。

此外，千禧一代往往比其他几代人做更多的研究，他们倾向于从价值观与他们自己一致的公司购买。这两个特征都可以用于自己的目的。

#3 创建、建立和培养积极的关联

在线鞋履和服装零售商Zappos 与众不同的方法之一是确保其拥有一流的客户服务。Zappos 成立于 1999 年，当时面临两难境地，因为尚不清楚消费者是否会接受网上购物。

事实上，客户有很多问题。他们对在线购物的主要担忧之一：退货如何运作？这家初出茅庐的公司减轻这些担忧的方法之一是确保退货非常容易。如今，Zappos 是一家蓬勃发展的在线零售商，他们一直享有客户服务大师的美誉。

无论您是通过出色的客户服务、频繁的赠品还是通过其他一些计划来努力使自己与众不同，请始终如一地这样做。随着时间的推移，建立积极的联系会让您始终处于首位，这将导致更多的回头客。

#4 预测变化

没有什么是一成不变的。因此，保持相关性的最佳方法之一是预测变化。消费者的口味可能变化无常，因此请务必紧跟不断变化的趋势和行业的任何变化。同样，掌握技术进步也是一个好主意。这些进步可以帮助您在竞争之前解决消费者的痛点。