要建立更多相关的经验，你需要后退一步，考虑你的品牌和相关经验的背景。杭州企业vi设计公司打造品牌体验：保持品牌相关性的实用指南这一背景称为品牌体验环境，由四个要素组成：

了解利益相关者

调整你的视角

考虑到交付机制

采用数据驱动的方法

仔细观察每一个将有助于你建立更相关的品牌体验。

1.了解利益相关者

剖析利益相关者：移情是有洞察力的，并为建立相关品牌体验提供了坚实的基础。分析关键利益相关者使他们处于中心地位，并为建立相关品牌体验提供强大的平台。

分析品牌利益相关者

帮助利益相关者完成“工作”：一个“要做的工作”的方法将把你的注意力集中在建立品牌体验上，帮助利益相关者实现目标或解决具体问题。辉瑞推出的类风湿关节炎避孕药Xeljanz专注于帮助客户完成一项特定的工作：享受那些没有慢性疼痛的人甚至不会想到的时刻。这些活动包括游泳、瑜伽，甚至踮起脚尖给伴侣一个拥抱。这些场景被纳入Xeljanz的发布活动中，提高了24%的品牌知名度、25%的品牌召回率和95%的处方量。

杭州企业vi设计公司鼓励利益相关者参与：关注客户并与他们交谈的日子早已一去不复返。相关品牌通过其积累的经验与利益相关者接触。蒙德里兹鼓励奥利奥球迷通过“奥利奥抽奖”来展示他们的扣篮能力。森那美青年创新者挑战赛通过创新和可持续发展议程吸引千禧一代。作为维珍活跃澳大利亚品牌重塑活动的一部分，维珍活跃团队被邀请参加一个特别的揭幕活动，了解价值观，他们对他们意味着什么，然后开始30分钟的DJ主导的瑜伽体验。这表明品牌参与度远远超出了现在的客户。

管理利益相关者的期望：品牌通常承诺全世界，但提供的远远不够。这无异于品牌体验自杀。前段时间，我们被要求完成一家大银行的年度报告，我们需要通过邮件获得他们的品牌指南以及其他营销材料。通常这不会造成问题，但客户所在国家正经历严重的内乱。三天后我们接待了一位DHL快递员。我告诉他我很高兴看到包裹到达，更不用说这么快了。他的回答是“我们承诺不足，交付过多”。对于DHL这样规模的组织来说，以这种方式提供品牌体验是他们内部沟通和员工参与努力的证明。我已经记不清有多少次我分享过那个故事了。

熟悉你的利益相关者，而不仅仅是客户，是品牌体验环境的重要组成部分。一旦你知道你的利益相关者是谁，他们去哪里，他们需要做什么‘工作’，你如何与他们接触，并且对你能提供的东西很现实，你就可以很好地建立与他们更相关的经验。

2.微调你的视角

拥抱透明度：利益相关者，尤其是千禧一代，越来越被基于他们是谁、他们代表什么以及他们存在的原因的品牌所吸引。随着“Z一代”的出现，这一趋势似乎将愈演愈烈，他们希望品牌以公开透明的方式处理自己的事务。巴塔哥尼亚的足迹编年史显示了它与世界各地的纺织厂和工厂合作，而联合利华则邀请孩子们去农场学习赫尔曼蛋黄酱的成分。能够经得起这种利益相关者的审查是关键。

采用整体思维：打造品牌体验是每个人的工作。杭州企业vi设计公司进行的研究表明，大多数成熟的品牌都采用跨职能的方法来建立品牌体验。人力资源、运营、设施或客户服务部门不太可能认为打造品牌体验是他们工作的一部分。没有什么比这更离题了。在打造品牌体验时，要准备撒网。

主要通过价值而非价格进行竞争：2009年秋季至2014年春季，我们经历了自上世纪30年代以来最严重的经济衰退。艰难时期给品牌上了宝贵的一课。瑞安航空的成本削减行动使他们失去了客户，并导致该公司在2013年发布了两次盈利警告。另一方面，在2009年9月至2014年1月期间，苹果的股价从25美元飙升至77美元。这些例子表明，即使在经济困难时期，消费者也会根据价格以外的因素做出购买决定。

耐心：只要看一眼Millward Brown BrandZ的榜单，就会发现世界上最有价值的品牌都是多年（如果不是几十年）努力嫁接的结果。IBM、可口可乐、AT&T、Visa和麦当劳就说明了这一点。谷歌、Facebook和亚马逊在短时间内取得了惊人的发展，但它们只是个例外，而不是常态。冷酷的事实是，建立一个品牌和相关的经验需要时间。你的品牌价值需要时间才能与利益相关者产生共鸣。品牌定位需要时间来融合记忆中的联想。由于可能需要的结构和文化变化，将品牌带入生活的体验也需要时间。时间是大多数首席营销官所没有的奢侈品，但当结合数据驱动的方法时，有大量的案例研究，即使是最怀疑的首席执行官也会注意到这一点。关键是在打造品牌体验时，要管理好预期，不要期望一夜之间出现奇迹。

接受失去控制：认为自己控制了自己打造的品牌体验的高管是错误的。巴宝莉无法阻止足球流氓在暴动时用巴宝莉围巾遮住脸。许多月前，巴宝莉可以通过杂志、报纸、广播或电视控制品牌传播。然后社交媒体出现了。繁荣。一切都变了。品牌信息现在可以以惊人的速度被修改甚至扭曲。高管们需要接受这种变化，接受较少的控制，但不能完全放弃。雀巢的数据加速团队（DAT）监控实时数据馈送，以便他们能够以更符合品牌的方式指导对话。谷歌的YouTube实验室与社会影响力者合作，为欧莱雅和宝马等品牌塑造品牌认知。在某种程度上，你必须放手，否则你将为过去的时代打造品牌体验。

在打造品牌体验时，调整你的视角很重要。这就需要拥抱透明度，采取整体思维，主要通过价值竞争，有耐心，接受失去控制。记住这些，你就可以建立更多相关的品牌体验。

3.考虑交货机制

建立情感联系：人类做出的决定主要受我们感觉到的与记忆有关的情感的影响。因此，如果你的品牌没有情感，那它就不是在演奏一首人类大脑能接受的曲子。研究表明，情感内容而非理性内容对品牌偏好有积极影响，而另一项研究表明，纯情感内容广告的盈利能力大约是纯理性内容广告盈利能力的两倍。情感在B2B市场中也扮演着重要角色，IBM、GE和卡特彼勒是其中的佼佼者。B2B市场的特点是复杂、高风险、高价值和长期投资。这意味着减轻风险、提供安全、让人安心、让人安心以及提高个人或组织声誉的体验是相关的。不管你在哪个市场运作，你都需要了解你想让你的利益相关者有什么感受，然后积累经验来帮助你做到这一点。

促进共同创造：授权和自主赋予品牌吸引力。一项研究表明，54%的18-34岁的年轻人认为有机会个性化产品会影响品牌忠诚度。保时捷独家让客户个性化他们的车，而Shinola的LoveMyCity挑战当地的影响力，使他们的城市指南数字出版。这些世界级的品牌明白有必要将建立品牌体验的责任下放，因为这会产生一种控制感。这是强大的，因为它是解放和利用人类的欲望，觉得有用。共同创造也将产生体验的部分成本推给了客户。

提供全渠道体验：客户了解品牌，通过分析大量数据了解他们的生活方式、兴趣和购买习惯。作为回报，他们期望品牌在他们想要的地点、时间和方式提供越来越个性化的体验。在丝芙兰专卖店，顾客可以在“美容工作坊”参加在线化妆教程，而像亚马逊这样的纯数字品牌正在进军实体零售领域。您构建的体验需要统一移动、平板电脑、台式机、零售或更多，这样客户就可以通过一次无缝扫描在渠道内和渠道间滑动。这就是期望。

要建立相关的品牌体验，你需要考虑品牌体验交付的机制。这需要思考情感、共同创造和全渠道体验。这样做会鼓励你思考与建立品牌体验相关的重要细节。

4.采用数据驱动的方法

获得强有力的（定量和定性）洞察：洞察，而不是轶事，需要驱动你的品牌体验建设决策。数字的客观性意味着他们倾向于在董事会上交谈，但知情的高管们会获得定性和定量的见解，以塑造他们积累的经验。这弥补了每种方法的弱点，提供了一个更全面的视角和强大的结果，因为您将接受多方面的攻击。

整体衡量：品牌倾向于关注财务指标，因为金钱在董事会上起作用。可以理解，但并不总是明智的。财务指标具有回顾性，具有短期视野，仅占品牌体验衡量难题的一部分。最好采用一种全面的方法来衡量跨越员工、品牌和财务指标的品牌体验。研究表明，员工和品牌指标会推动财务绩效，因此衡量这三个指标可以提供强有力的因果洞察。与员工和品牌衡量相关的滞后效应也意味着，它们就像一个隐喻性的水晶球，让你有时间在财务指标下滑之前采取先发制人的行动。

总结

在你开始建立品牌体验之前，你需要考虑你的品牌和相关经验的背景，从而建立更多相关的体验。花些时间去理解你的利益相关者，调整你的观点，考虑交付机制，采用数据驱动的方法帮助你做到这一点有很长的路要走。

杭州企业vi设计公司-探鸣设计：一家专门从事品牌研究、品牌战略、品牌成长和企业VI设计机构。