作为客户，我们已经习惯于提供非常私人的详细信息，如电子邮件地址、电话号码和其他信息，而不必询问为什么需要这些信息。随着隐私成为现代技术中的一个主要讨论话题，产品设计师需要思考如何拥抱围绕个人信息的不断增长的趋势，以及如何应对混淆传统身份识别方法的挑战。

在上海工业品牌设计公司，我们相信隐私是基础。伴随着无缝体验，我们努力设计保护客户隐私的项目。我们要做到这一点，就要确保我们把客户放在第一位，并为实际问题构建智能解决方案。最近，在评估我们的核心产品中新的注册和登录流程时，上海工业品牌设计理念面临着一个复杂的设计挑战，涉及到如何适应新的隐私功能和保持流畅的用户体验。下面是我们的方法：

在2019年6月的全球开发者大会上，苹果推出了一种新的、安全的、快速的方式来登录和注册iOS应用程序。这项新功能附带了一个特定的要求：任何iOS应用程序如果有“使用Facebook登录”或“使用谷歌登录”等第三方登录服务，现在都必须包括“使用苹果登录”按钮作为用户的选项。（如果用户还没有帐户，该按钮提供注册）由于Dropbox iOS应用程序目前提供第三方登录服务，我们知道我们需要满足苹果的新标准。如果我们不遵守，我们就有可能将我们的应用程序从应用程序商店中删除。

白色背景上一排叠放的电脑、平板电脑和电话。这三台设备都显示“使用Apple登录”界面。

苹果简化了开发者将“用苹果登录”功能与应用程序集成的过程，但在我们进一步调查了与“用苹果登录”捆绑的一个附加功能后，项目范围扩大了

这种复杂性来自于“使用苹果登录”中固有的“隐藏我的电子邮件”功能。它允许用户在注册应用程序时，使用苹果创建的唯一、随机生成的电子邮件地址来隐藏他们的个人电子邮件地址。

在我们更好地理解了“隐藏我的电子邮件”之后，我们查看了产品中现有的用户流，并意识到这个特性可能会在核心体验中造成一些问题。如果发件人最初使用苹果的“隐藏我的电子邮件”功能注册Dropbox，他们随机生成的电子邮件地址将在任何通知电子邮件中显示给收件人。当收件人看到发件人的电子邮件地址时，由于电子邮件地址的模糊性，他们可能会将整个电子邮件视为垃圾邮件。

当隐藏了电子邮件地址的用户正在查看共享文件时，这种体验会变得更加复杂。从隐私角度看，这可能与文件所有者有关，因为他们无法识别谁在查看他们的文档。如果文件包含敏感和私人信息，可能会特别令人震惊。所有者可能会认为被遮蔽的浏览者是一个试图窃取他们有价值信息的黑客，或者是一个他们根本不想与之共享文档的人。虽然此功能为一个用户提供隐私，但它可能会引起另一个用户的警报。在评估这些取舍时，我们考虑了如何使我们的产品和服务值得信任。信任是我们在Dropbox工作的核心原则，这使得解决这个产品问题变得非常重要。

Dropbox应用程序被我们的许多客户用来完成工作，与他们的队友保持同步，备份他们最重要的文件甚至家庭照片。重要的是，客户可以依赖我们的应用程序来确保安全性、可靠性和隐私。我们的工作是消除在线工作区内协作、内容管理和协调的痛苦。因此，当用户隐私和遵守苹果的指导方针受到威胁时，我们知道我们必须解决问题的双方。

我们原本以为简单的实现项目在我们能够顺利获得产品的用户体验之前变得复杂得多。实际上，隐藏的电子邮件地址在整个产品生态系统的协作、客户支持和其他关键场景中造成了很多摩擦。问题不一定是关于电子邮件地址，而是关于用户如何在我们的产品中感知隐私和身份。

考虑到上海工业品牌设计理念重新定义的问题，我们探索了几个高层次的策略来满足长期和短期需求，我们从Dropbox、Apple和用户的角度对这些策略进行了定性评估。灰色背景上的四张白卡说明了简化“使用苹果登录”用户体验的潜在策略。在仔细考虑了不同的因素后，我们认为方案2和方案4是最好的选择。我们认为，计划4将产生更大的长期影响，改变标识模型将立即影响用户使用Dropbox的方式，这需要深入的设计思考以及重大的基础设施更改。我们认为这一切都是值得的，但时间紧迫，所以我们必须迅速行动。

在确定了这个问题空间的限制和挑战之后，我们决定保留电子邮件地址作为短期解决方案。为了减轻对隐藏电子邮件地址的担忧，我们现在要求用户提供一个替代电子邮件地址，以保证Dropbox的协作和透明体验。为了做到这一点，我们需要清楚地传达我们减轻用户隐私担忧的意图。

灰色背景上有三个装置。他们的屏幕显示一个可选的用户流，提示用户输入“首选电子邮件”为了请求其他电子邮件地址，此流中的第一个交互是“共享我的电子邮件”屏幕。在最初的测试中，如果用户真的想隐藏自己的电子邮件地址，他们会发现这个屏幕很混乱，而且很矛盾。我们不想强迫用户共享个人信息，但我们的目标是鼓励与Dropbox进行更好的协作。在这个复杂的时刻清楚地传达我们的意图是一项挑战。

我们进行了多轮的迭代、研究和测试，以确保我们的最终设计能够满足所有潜在的需求和细微差别。其中包括：

用户希望以最少的努力和自信注册

当被问及他们的重要信息时，用户希望体验是透明的、易于扫描的和可选的

用户希望了解为什么他们被要求做事情，完成这些事情的价值，以及下一步的期望

对于解决用户体验和隐私的复杂问题，像这样广泛的迭代是值得的。

在定义了隐藏电子邮件地址的策略之后，我们还系统地研究了端到端的用户旅程，以确保每个用例都得到了解决。设计登录和注册流与用户的起点相关，并且必须考虑产品信息体系结构。如果有太多的摩擦，用户可能会过载，转换可能会受到影响。用户旅程中的这一点需要为一组复杂的需求设计一个简单的解决方案，这将对用户体验和业务底线产生积极影响。这是两件事之间成败的关键时刻