品牌设计识别是全面的，品牌的所作所为也会影响客户观感

品牌的差异，自己说的不算数，客户才会清楚地告诉你

制造业logo设计理念是品牌特有的做事原则

几年前因一个顾问案的需求，在北部某工业区拜访过一家制造业的零件制造与经销商，当天开车进大门时并没有警卫把关与指示停车位置，我就径自进去随意找了个车位停好，走进大楼时也未设置总机人员接待或者是准备了话机能够联系窗口，我依旧大摇大摆地走上二楼办公区，才随机找了个客户同仁帮我通知窗口。会议间我和老板谈到制造业的品牌设计绝非单纯只是做VI的视觉设计，看不见的BI与MI一样重要。

「怎么说？可以举个例吗？」老板问。

「刚好几周前，我到这里拜访了另外一家距离贵公司不到100公尺的另一家公司」

我说了一个不久前才发生的真实故事。

「当时大门紧闭，车一到门口，警卫就趋前问我有什么事？要找什么单位的什么人？」

「和窗口电话联系并且确认预约的停车位之后，警卫指引我到该位置将车停好，然后说明要到哪一栋楼的什么地方找人员接待，完成任务后，他就回到自己的岗位。」

「而到了该栋大楼的一楼，果然有人员在等我，领着我到会议室等待窗口到来。」

一连串的程序衔接得很顺，感觉窗口、警卫和总机人员已经做过上百遍。

「我们试想一件事，假如今天是您的客户在做潜在供应商的拜访，哪一家公司会让他感觉到这是间做事严谨、感觉可靠的公司呢？」

我问了老板这个问题。

语毕，他整场会议都若有所思…

「看不见的最重要！」

对于B2C的商业模式来说，漂亮有吸引力的视觉或许是影响购买决策的重要因素，但对制造业的企业来说，真的是这样子吗？我想产品、价格、品质、交期等等…才是客户愿意和我们做生意的重点。

不过除了专业技术和设备能够给客户一个非你莫属的理由之外，我们还拥有些什么可以展现出和其他公司不一样的地方呢？想知道答案，直接问客户最快。

客户的回馈是品牌所作所为的一面明镜

超尊科技是一家专业的环保系统设计与制造商，致力于空气处理及防治技术，将其应用在各产业的废弃排放与回收之专业领域。

为了完成品牌设计，我们针对超尊的既有客户规划了数场结构化的一对一访谈，目的是除了厘清目标客群轮廓与采购考量因素及使用行为外，重点则放在客户对于品牌体验旅程的感受和了解其对于超尊的品牌联想。

制造业logo设计公司把品牌体验旅程区分成几个重要阶段，如需求提出阶段（含厂商搜寻比较、接洽联络、厂商提案与技术咨询）、采购阶段（含方案议价）、设备安装阶段、设备使用阶段以及维修保养阶段等，并对客户进行NPS（Net Promoter Score）净推荐指数调查，再以顾客采购考量因素的重要构面：如产品与服务、价格与成本、人员面、品牌等面向进行细分，深入挖掘客户体验的真实感受。

客户对超尊人员的服务及专业度皆给予一致的肯定，也都举出具体的实例，像是「人员安装、制造过程很仔细，也能配合工安要求」、「人员技术支援很专业，服务态度也很细心」、「24小时都能透过Line群组咨询相关问题」、「设备安装、维修保养皆能配合形成进行」等等…

客户对于超尊品牌印象的回馈也都相当正面，「每个阶段和我们的互动都感觉非常不错，小问题的部份他们也很有诚意来解决」、「最新的法规资讯要做咨询的时候会想到他们」、「公司相当具有责任感，即使不是自己卖的设备，但也会拿出态度协助处理」

废气处理设备对于客户来说是一种长期的投资，相对来说他们会更重视购买后的顾客体验。超尊现阶段于人员服务与专业性、负责/可靠形象、重视顾客体验等面向已建立正面的品牌联想，制造企业logo设计公司接着利用这几项品牌资产帮助超尊发展品牌独特的价值。

品牌设计别忘了设计品牌核心识别

制造业logo设计公司的研究成果让超尊得以逐项盘点品牌目前的所作所为是否能完全符合客户的需求与期待。待担任各部门主管的品牌核心小组成员仔细回想后，透过顾问的引导，这些公司成员的具体作为与作事的态度，将以文字落成具体的规范，交由人资单位于日常的教育训练中，促进组织人员养成应用的习惯，慢慢地表现在行为上，最终形成团体的文化，这才能称为品牌识别系统（CIS）中的行为识别（BI）。

关于品牌行为的具体规范，在制造业logo设计公司的系统中，我们命名为品牌的核心识别，这代表着品牌独特的做事原则，我们根据什么原则在做事情，也是客户识别品牌差异化的依据。客户要和那么多的厂商接洽，很多时候窗口的做事方法就会塑造客户对我们品牌的印象，身为公司品牌的一份子，你的所作所为当然就是代表着品牌，若是传递给客户不好的感受，他们当然会毫不吝啬地为品牌留下负评，品牌核心识别的重要性由此可见一般。

超尊利用我们的工作坊，花了不少时间，终于收敛出团队都认可的核心识别：

制造业logo设计元素详细说明

不断检视与调整，持续精进以实践承诺不断检视与调整：强化各个部门专业分工，提供一致且专业的产品服务

持续精进：主动提供正向经验或实绩，给予客户最佳方案建议

设备技术化繁为简，资讯沟通清晰且客观化繁为简：设计标准化设备、提升共用元件使用率，降低成本

清晰且客观资讯：搜集资料了解竞业，研拟详细产品比较表让客户能感知我们的成本竞争力

立下自我要求高标准、注重每个细节高自我要求：提供品质履历，可追朔完整制造、检修、纪录与查核，让业主信任

专注细节：注重细部设计规划，减少二次施工，体现高品质

正向积极面对问题，化被动为主动正向积极：第一时间让业主安心，提供完整问题咨询诊断分析

化被动为主动：在问题发生前主动预想问题，设计以人为本的系统介面，提前因应紧急状况

强化跨域专才合作，满足客户多样需求跨域专才合作：投入人力资源，引进各领域人才进行跨界知识整合，培养专才

满足多样需求：配合客户需求客制化服务，开发潜力市场

为品牌订定这样的行为准则，重点不在于使用的词藻到底要多流利优美，而是团队愿不愿意全心支持全力实践，企业的文化就是这样一点一滴累积而成；品牌亦若是，内部员工体认到自己就是品牌的一部份，才能在对外的时候，觉得光荣且负责地将品牌价值传递出去，外部的受众产生正向的回馈，建立专属的品牌联想，而员工受到肯定就有自信越做越好，良性循环终究会成就一个独一无二的品牌，无论制造业或B2C的品牌都一样。

品牌追求更好，端赖客户的回馈

最后建议大家对于既有客户的了解应该长期且定期的执行，才能知道品牌哪里做得不好需要改善，而做得好的当然要持续优化，产品技术不断进步，人员传递品牌价值时的作为也该精益求精，品牌策略定义清楚后，让品牌设计为客户创造清晰的品牌联想，增加品牌资产，品牌将至与众不同。