客户访谈是品牌更好地满足其服务对象需求的最强大工具之一。它们也是最未被充分利用的一种。

想想看。你了解你的客户吗？我的意思是真的了解他们？你可能知道他们的年龄、性别，甚至位置。但是您了解他们的需求、动机和行为吗？

很可能，无论你是否意识到，答案是否定的。

平顶山vi设计公司-平顶山品牌logo设计公司一次又一次地发现，那些确信自己了解客户的公司实际上在他们的看法方面严重错位。委婉地说，这是一个问题。

问题是，您的客户并不难了解。你只要问就行啦。这就是客户访谈的精髓。

在下文中，平顶山vi设计公司-平顶山品牌logo设计公司为您分享如何进行令人大开眼界的客户访谈，这将为您提供所需的洞察力，以最佳地定位您的品牌以取得成功。但首先，让我们从基础开始。

什么是客户访谈？（为什么它们很重要？）

客户访谈是一对一的对话，旨在更好地了解品牌的目标受众。作为任何客户研究计划不可或缺的组成部分，客户访谈包括一系列问题，旨在更好地了解客户与品牌相关的需求、目标、动机和挑战。

虽然定量品牌研究（如调查）提供了有关受众人口统计的宝贵数据，但定性研究（如客户访谈）提供了对客户如何思考和行为的洞察。

客户访谈可以让您更好地了解每个客户如何看待您的品牌以及他们为什么选择您的品牌而不是竞争对手。

通过分析同一细分市场中许多客户的反应，您可以看到他们的需求、目标、动机和挑战以及他们如何看待您的品牌的趋势。

这些见解对于成功定位您的品牌以满足您所服务的人的需求非常宝贵。它们使您能够使定位语言（包括您的价值主张、品牌承诺和竞争优势）与客户的价值观和挑战保持一致。

毕竟，如果您的品牌没有针对客户的特定需求说话，那么它也可能是在向空白说话。

为了充分利用您的客户访谈，请牢记一些重要步骤……

第1 步：定义您的客户研究目标

进行客户访谈的第一步是定义您希望通过研究实现的目标。

明确定义您的客户研究目标为流程提供了路线图，并规定了您将在客户访谈中提出的问题。

以下是一些常见的客户研究目标：

了解客户的动机、目标、需求和挑战。

了解客户如何了解您的品牌。

了解您的品牌如何与竞争对手区分开来。

了解您的品牌在客户眼中的优势和劣势。

了解您的价值主张传达给客户的清晰程度。

第2 步：创建客户面试问题

一旦你定义了你的目标，你就可以转向制定问题的业务，这些问题将为你的每个目标产生最好的数据。

在采访客户时，语言是必不可少的。重要的是您在提问中使用的词语清晰、简洁且易于理解。避免使用行业术语或技术语言。在内部测试你的面试问题的语言是确保你计划使用的单词有意义的好方法。

除了复杂的术语，避免使用引导性或暗示性语言。问题越简单客观，回答越真实、越有价值。

直接向客户询问有关动机和价值观等抽象概念的问题通常不是一个好主意。您希望您的采访对象间接地了解这些启示。一个好的策略是让他们反思他们是如何做出某个决定的。

询问轶事和例子。推动清晰和阐述。这就是深刻的、潜在的洞察力出现的地方。在创建面试问题时，最好为这些类型的题外话做计划，以便在它们发生时利用它们。

第3 步：招募您的客户面试参与者

客户访谈过程的下一步是寻找合适的客户进行访谈。在招募参与者时，目标明确很重要。

您需要能够接受和参与的客户。您正在寻找品牌盟友，但重要的是不仅要找到“好男人”。

目标是寻找代表您的目标客户群的个人。每个部分有5 到 10 名参与者是确保安全的理想人数。

定性研究的收益递减意味着任何一个客户群可以提供的独特、有用的洞察力在十次访谈后大幅下降。这是因为您从其他参与者那里获得的大部分反馈只是您已经听到的不同版本的情绪。

对于尚未确定目标客户群的初创公司和新公司，建议至少采访30 个主题。随着他们的响应中出现趋势，这些数据可用于支持客户细分，然后可用于后续的品牌推广和营销计划。

除了活跃客户外，受访者还应包括潜在客户和流失客户。这些异常组为您的品牌盲点提供了宝贵的洞察力。确保这些细分市场的参与可能有点棘手，但对于全面了解您的品牌而言仍然很重要。

礼品卡或赠品形式的激励措施可以在很大程度上吸引不活跃的客户参加面试。作为一种象征性的姿态，20 美元已被证明是一个很好的基准金额，让人们认为面试值得他们花时间。然而，对于价值较高的个人，价格可能要高得多——对于高价值客户群中的高级客户，价格可能高达 500 美元。

不过，平顶山vi设计公司-平顶山品牌logo设计公司发现大多数客户都很欣赏他们的意见很有价值的事实。询问客户对品牌的看法会让他们觉得自己很重要，并增强了他们的自尊心。谁不喜欢时不时地抚摸他们的自我？

通过让客户和非客户都感到有价值和特别，访谈具有建立品牌忠诚度的辅助好处。它们可以是一项强有力的举措，虽然在微观范围内实施，但具有深远的宏观影响。

第4 步：进行客户访谈

实际进行面试的过程是一些技巧和经验派上用场的地方。好的面试需要依靠直觉和直觉，因此很难制定操作指南。然而，一个巨大的优势是尽可能进行面对面的采访，甚至通过视频会议。

面对面的交流有助于减少无意中断和自然轮流。电话采访的便利性可能允许更大范围的主题，但很难理解语调变化，也不可能在电话中看到扬起的眉毛。

无论是通过电话还是面对面，在采访客户时都需要牢记一些基本准则。首先，很难预测理想的面试时间。一些研究计划要求比其他计划更长的采访时间。

考虑到这一点和其他不确定性，最好先安排低风险的采访。也就是说，不要将您最有价值的客户的CEO 作为您的第一次谈话之一。与不太重要的客户的较低级别的利益相关者交谈可以让您测试时间和内容，并根据需要进行调整。

首先问重要的问题，因为无论你的面试有多简短，你对主题的关注和兴趣都会减弱。

请注意您为面试分配的时间，如果看起来时间会很长，请在跑过去前十分钟询问您的受访者是否可以多坐一会儿。

尊重你的主题的时间将大大有助于促进友好的思想交流。

重要的是要记住，有些人只是糟糕的采访。不管是他们自己还是你的错，总会有人不善于表达他或她的想法。为这种必然性做好准备将减轻其影响。

就像商业中的任何事情一样，期待最好的，但要做好最坏的打算。

第5 步：分析您的客户访谈数据

现在是有趣的部分。与定量数据不同，定性数据不仅仅是处理数字和填充电子表格。

定性数据分析以编码为中心。编码是为主题、类别、关键字和短语组合数据并标记相似性以便以后可以轻松检索以进行进一步调查的过程。

分析定性研究的目标是在所有响应中识别有意义的模式。人们是否使用相同的词来描述某事？他们的回答是否指向特定的主题或特征，而不必使用相同的语言？

然而，与参与者答案之间的相似之处一样，差异也很明显。对价值主张或差异化的关键问题的反应不一致可能是品牌体验分散的结果。当您解构定性数据以收集可操作的洞察力时，阅读受试者所说的字里行间至关重要。

定性研究分析也是关于对某些答案感到惊讶。寻找意料之外的陈述以获得深刻的启示。当受访者阐述的主题不是由向他们提出的问题提示时，很有可能该主题很重要。

最后，它有助于确定您最能言善辩的参与者。一些受访者对问题有更深刻的理解，或者更清楚地传达他们的经历。您可以从这些代表数据中更大趋势的采访中得出好的报价。

第6 步：创建您的客户角色

客户访谈过程的一个重要结果是一组客户角色——每个目标客户群都有一个。客户角色在讲述一个原型客户的故事的单一简报中捕获了每个客户群的人口统计和心理特征。

人口统计信息是从定量研究中收集的，但心理数据来自您的客户访谈。客户角色为您的消息传递所针对的特定个人提供名称、面孔和背景故事。

客户角色通过以个人需求、希望和恐惧、快乐和痛苦为中心的相关叙述，将典型的客户带入生活。他们将最重要的品牌/客户关系的客户方面人性化。

一个好的客户角色会在最深层次上为您的销售、品牌和营销计划提供信息。这是您希望与之建立持久而有意义的联系的人的启示性快照。

作为品牌研究过程中不可或缺的一部分，您会认为客户访谈的价值是显而易见的。但对于希望削减品牌推广成本的公司来说，客户访谈通常是首先要做的事情之一。

问题是，客户访谈是可用的最有效的研究工具之一。他们返回的见解是无价的。

归根结底，品牌塑造就是塑造客户认知。但为了塑造这些看法，你必须对它们是什么有一个细致入微的理解。客户访谈给你这种理解和更多，产生你需要的洞察力来强有力地定位你的品牌。