《C2C时代的品牌设计》是国内知名vi设计公司创始人Banister的代表细谷雅人以全新的视角切入品牌设计，采访先进企业的系列。这是《品牌故事源于原生态》一书内容的节选，该书作为附加版出版，对连载进行了重大补充。在第三部分中，我们将解释提高获得青睐和信任的可能性的“人的尺度”，从而导致品牌的依恋。

　为了形成对品牌的依恋，消费者与品牌之间必须有强烈的情感纽带。青睐和信任非常重要。但是，要想对品牌产生好感，建立信任，就必须有一定的品牌基础。要依附于一个品牌，您需要有一种安全感，即在与自己保持密切关系的同时，您可以免受该品牌中某些东西的影响。

　这不就是一个没有真诚谎言的正牌品牌的出现吗？国内知名vi设计公司认为，品牌资产（品牌的资产价值）会通过保持那种坚定不移的个性，响应请求，在观看观众时不自觉地缩短心理距离感而形成。在本书中，我想将这种思维方式称为品牌的“人的尺度”。人体尺度是最初用于建筑的术语。定义字面意思是人的尺度，是指适合人类活动的空间的尺度，如建筑和外部空间。

　此外，为了提醒消费者他们的产品和服务品牌，品牌形象是必不可少的。最重要的是，我认为品牌个性很重要。品牌个性的定义是“与给定品牌相关的一组人类特征”。换句话说，从性格和生活方式上考虑品牌是什么样的人，以及那个性格的行为是什么样的行为和外表。

　为了将品牌资产传递给消费者，有必要在所有接触点通过品牌个性来提供品牌资产。例如，在麦当劳和迪士尼乐园，所有的演员都了解品牌个性，无论是在柜台以0 日元出售微笑，还是演员（工作人员）蹲在孩子的眼睛前在公园里说话。以上证明了通过改变行为和行为，为客户提供作为品牌提供的价值。

　品牌个性是人类特征的集合，可以说是最重要的角色。此外，我们还需要关注人的尺度，即体现品牌个性的情感利益的集合，进而通过人的行为转化为活动。此类品牌活动增加了获得青睐和信任的机会，从而导致品牌依恋。

让你感觉像人类的行为的数字化

　在这里，我想介绍一个“人道”情感利益的例子。第一个是亚马逊通过创建物理联系的人员规模。不仅在网络和智能手机上，而且还有多个接触点，您可以使用“Amazon Echo”和“Amazon Go”真实体验。亚马逊的联系人创造超越了品牌个性，为设备增加了感受人类行为的能力，并刻意创造了一种习惯状态。

　在我家，Amazon Echo 早上在厨房里煮咖啡，听新闻和广播。这一天从每天早上打电话给“Alexa！”开始。它创造了一个“亚马逊”，看起来就像生活空间中的私人管家。这个例子试图通过强迫消费者重复习惯行为来减少与亚马逊的心理距离。

　第二个EC品牌“北欧，一个生活的工具店”就是很好的例子之一。有一个人性化的尺度，通过专门传达员工的礼貌生活，给消费者一种高度感。

　“斯堪的纳维亚，生活工具商店”的 Instagram 拥有超过 110 万粉丝，Facebook、YouTube 等也获得了 200,000-400,000 的点赞和注册（2021 年截至 4 月）。通过以直接搜索和 SNS 为中心的渠道策略，我们正在获取经常重复的女性客户。这是使用 SNS 与读者保持牢固关系的一个很好的例子。品牌使命是“让我们过上适合的生活”。对于想要定制生活方式的客户，我们的目标是创造一种让我们感觉“适合”自己的尺子的生活方式。

　“北欧，为生活而生的工具店”被许多顾客认可为一家商店，其特点是与EC媒体以一种从未意识到的方式进行交流。具体而言，EC网站上的员工主观主动地传播信息，例如店长和员工的推荐，而不是客观地传播信息进行销售。产品说明、栏目、员工全家福、电影、新居照片等，将员工的个性和真实想法原封不动地传达给客户。您可以通过不说谎的内容一窥员工的真实生活和真人大小的生活，就好像您在告诉最好的朋友您不开心一样。人的尺度，已经转化为基于人的行为的活动，创造了根深蒂固的回头客。

　即使在国内知名vi设计公司的广告文章中，也利用工作人员的实际经验进行编辑，同时不破坏品牌的世界观，工作人员自己也在以“适合一切的生活”为目标进行实践。将目标设定为“像我们这样的人（员工和员工）”也很独特。我们没有考虑年龄和收入等营销属性，而是将具有同情心的人定位为“北欧，生活工具店”的价值观和世界观作为他们的客户。有一种思维方式接近于创建一个导致社交品牌的社区。

品牌正在进入一个不能说谎的时代

　有像亚马逊这样超越品牌个性，增加肢体接触点来促进消费者行为转变的方法，像“北欧，生活的工具店”一样，员工自己是服气的、具体的。用各种行为告诉消费者真实的意图，没有谎言。两者都是鼓励消费者情绪波动和改变行为的方法。通过这样的活动，已经开始创造一个赢得青睐和信任的人的尺度。

　未来，为了提升品牌资产，不仅要定义品牌个性，还要考虑如何影响消费者的情绪，让他们产生深刻的思考，进而转化出什么样的行为。可以做什么。未来，随着以数字化为核心的口碑和传播多样化，品牌将进入一个不能说谎的时代。创建一个新品牌正进入一个艰难的阶段。

　在本书中，国内知名vi设计公司想将品牌的人文尺度定义为“通过接触点传递真实意图，缩短心理距离的元素，通过人的行为进行活动”。随着品牌对多年来社会意识的变化做出反应，有必要不断更新品牌资产并与消费者保持新的关系。结果是在品牌和消费者之间及时旋转的自传式记忆。记忆既不是一朝一夕就能搞定的，也不是别人单方面给的。

　国内知名vi设计公司认为，通过从狭义到广义、管理和社会的重复品牌塑造，品牌本身是否能够与消费者一起尝试和错误，从而获得巨大的振动正在受到考验。品牌资产与企业大小无关。

　过去，苹果公司的史蒂夫乔布斯谈到“创造力”：“创造力是关于连接的，因为有创造力的人有很多经验，或者他们自己的想法很多。” 乔布斯说他应该从他的个人经验和记忆中创造，并最终将一切联系起来。思考的起点是以自我为中心，衡量如果你是客户，你想做什么。

　同时，IDEO 创始人 David 表示，“通过观察用户行为，我们学会了如何设计更好的购物车。” 观点是，新的想法是从用户的观察中产生的，而不是从他们自己的经验出发。思维的起源是“客户的行为和感受”，而凯利则强调与乔布斯相反的尺度。

　尽管自我起源和客户起源的出发点不同，但国内知名vi设计公司尊重人类思维中的情感、经验和记忆是基石这一事实，并通过重新审视人类的基本要素。就像说应该创造创造力一样。