不久前，营销者、传播者和政治家的角色是爱上他们的目标受众。vi品牌设计机构会花时间了解我们的客户。他们醒来时做了什么。他们喝（或不喝）什么样的咖啡。通过市场调查，我们了解他们的一切，我们热爱我们发现的一切。快进到今天。我们对客户的了解比以往任何时候都多，对他们的爱也比以往少。事实上，如果你对自己诚实-你喜欢他们吗？

似乎我们拥有的数据越多，我们就越不亲密。作为一个挖掘和分析这些数据的人，我可以说这是一个巨大的问题。vi品牌设计机构经常给客户提供有关潜在客户偏好的信息，但我们发现我们无法让他们在意，因此我们遇到了麻烦。说服某人给你你想要的，首先要密切了解那个人，关心他们是谁，他们需要什么。我们需要练习我所说的，积极的同理心。

移情是一个用来描述各种经历的词。我将移情定义为理解他人情绪、价值观和行为的能力。这并不意味着你必须同意他们的情绪、价值观和行为，但这意味着你愿意暂停自己的判断足够长的时间，以便能够从他们的角度看世界。

vi品牌设计机构主动移情是一个三步过程，包括：

1.情感：什么样的情感会使我有可能或不可能与听众有效沟通？我如何处理我们各自的情绪状态，以便我们能够进行建设性的对话？

2.价值观：我怎样才能更好地理解那些对我的听众来说最重要的价值观，这样我才能用能引起他们共鸣的语言来表达对我来说重要的东西？

3.行为：除了我认为他们在做什么或说他们在做什么之外，我如何通过观察他们实际做了什么来更好地理解我的听众？

最近最伟大的品牌战略之一，走出这种亲密的知识是多夫的。业内同事告诉我，2004年，多夫实际上要关闭该品牌，原因是销售疲软，高管们认为该品牌不够性感。他们派研究人员去研究如何“让鸽子变得性感”。好吧，在与数百名女性交谈后，研究人员回来说，“你不喜欢”。研究团队提出了这样一个理由，即品牌必须是真实女性的真正美丽，真实、不受触动、诚实。执行委员会回应说，“这太疯狂了。是谁干的？不，我们要关门了。”

vi品牌设计机构的研究人员感到非常震惊。他们知道他们的数据是对的。他们知道他们提供的策略是正确的。他们也知道他们犯了一个非常非常错误的错误。他们没有以一种能引起执行团队共鸣的方式讲述自己的故事。他们未能与决策者产生共鸣。于是，他们回到委员会，询问是否可以与委员会的家庭成员交谈。研究人员将执行委员会带回会议室，向他们展示了一段视频，视频中的女性都是自己生活中的女性——她们的女儿、妻子、母亲和女朋友——谈论她们多么讨厌自己的外表，分享她们对自己身体、面部和头发的所有不安全感和恐惧。

这一次男人们得到了。该品牌回到过去，开始真正倾听客户关于体重、衰老、从不觉得自己的体重超标的意见。然后，他们告诉他们的消费者，“你现在的样子真是太完美了，而不是像市场上其他任何一个产品线所做的那样。”“哦，我们可以给你一些解决这个问题的方法。”。我们为你庆祝。我们制造这些产品是为了让你觉得自己是最完美的，无论是缺点还是其他方面。”这是一个突破性的发现，使公司成为了行业的领导者。

在说服中，只有一个真理是重要的：他们的

在vi品牌设计公司，我们说有两条真理：你的和他们的。在说服中，只有一个真理是重要的：他们的。如果你没有说实话，你就没有和他们接触。没有这种参与，说服是不可能的。当目标受众不理解时，我们常常会对他们感到沮丧。当他们不听的时候。我会告诉你我们告诉所有客户的话：如果他们听不到你的话，那不是他们的错。只有当你了解自己、产品或公司时，你才能开始与他们交流。在一个充斥着杂乱、内容、广告和噪音的世界里，你必须找到突破口。

您的目标受众只需单击、滑动、搜索或发送电子邮件，就可以获得与他们相关的信息。如果你没有在他们所在的地方与他们见面，他们会找到直接与他们交谈的内容——这可能对你没有好处。这一点我再强调也不为过：说服是一种移情行为。这需要全力以赴和全神贯注。这需要纪律和精力。但如果你做对了，这是值得的，因为一旦你真正了解了对方，你就能够参与和移动针。

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