先前拜访一家工业级储存设备的供应商时，我曾和营销部门主管谈到经营品牌时遭遇到的一些障碍与困难，其中最主要的问题就是每个单位都会把「品牌」顺理成章看做是营销部门的责任，因为在这些单位的眼中，或许是受到消费性品牌大肆广告的影响，通常都会将「品牌」窄化为「对客户宣传」，而当然这就是营销部门的工作之一。

确实，品牌会分为「外部品牌」与「内部品牌」两个部份，对外的部份非常地显而易见，因此大多数人认知「品牌」＝「宣传」，那也无可厚非。

不过以我们的观点来看，「品牌」就像是一棵森林里的大树，「外部品牌」是枝干以及树叶，「内部品牌」就是树根，树根向下扎得够稳固确实，那么枝干就会长得粗壮，树叶当然欣欣向荣、蓬勃发展。

这个道理类比到企业内部，请您仔细想想，假如内部的成员不理解、不认同、不支持，那么对外的「品牌」还有机会能够发展得顺利吗？

品牌设计不是特定某些人的责任，而是企业内部每个员工的事

我想到前两年曾经接到一个特别的需求，某间股票上市的科技公司，人资单位打电话来询问关于「内部品牌」应该如何操作？通常客户上门想要解决的都是「外部品牌」的问题，这勾起了我强大的好奇心，尤其心中敬意油然而生，做了这么久的品牌顾问，非常难得有客户这么有sense，竟然明白要攘外必先安内的道理。

事出必有因，果不其然在几个问题来回之后，人资讲出了寻求外部顾问协助的真正原因，「离职的员工只要一对外放话，股价就会造成震荡，而且发生过好几次！」

股价下跌，长期来看不但影响公司声誉也影响了投资人信心，甚至会影响公司营运导致恶性循环。我们针对问题提出了一些可能的作法，但碍于客户的企业文化，最后还是无疾而终。

虽然没有帮客户解决问题很可惜，但我想藉由这个真实例子传达一件事，员工对于自己公司的认同相当重要，内部品牌的根基扎得稳当，外部品牌当然就枝繁叶茂。品牌不是单一部门的事，而是所有人的事。品牌想要对外有良好的发展，绝对少不了内部的支持。

心引力品牌实现内外品牌的整合，为品牌事业创造更全面的发展

这就是品牌设计公司整合多年顾问辅导经验，发展出「心引力品牌」思维的初衷。我们发现，品牌想要建立深植人心的影响力，不单单只是对外部市场与消费者产生意义与连结就足够，对内也必须要受到组织成员的热忱拥护，才能串起内外双方，进而形成强大的品牌部落。

我们简单从人类学的观点来了解一下部落的形成。回溯到人类的老祖宗-智人，他们的大脑在某次偶然的基因突变下获得了两种能力，分别是可以用精确语言沟通的能力以及相像虚构想像的能力。

为了抵抗恶劣的环境，智人们开始聚集在一起，俗话说得好，有人的地方就有是非，想要保护自己的人身安全，语言渐渐发展成一种八卦的工具。

因为在人多的地方生存，就是必须要知道所属的团体里谁讨厌谁、谁跟谁在交往、谁很诚实、谁又是骗子，这样对自己的生命安全才能更有保障。

透过语言的沟通，他们能够明确得知团体里谁比较可信可靠，所以这时就必须要出现一个说话最可靠的人，而那个人想当然尔就成为了酋长。

酋长既然是团体里最诚实可靠的人，大家都会相信他的话，传来传去就变成了故事，这就会把更多相信这些故事的人聚集在一起，让他们产生了某种连结，而这大大的提升了团体的上限人数，部落由此而生，成员间相互连结强的部落也就越变越大。

相同的故事听久了，这群人就会产生共同的信仰跟价值观，无形之中形成了一种文化，也会让彼此产生信任感。有了信任感，在原始时代你才会愿意把家人和家当托给别人照顾，然后离开巢穴，出外狩猎，也才有了文明的进步。而信任其实就是一种归属感，让大家的情感连结更强，当我认知到这里是我自己的归宿时，才会产生安全感。

所以当一群人因为一个原因聚在一起，我们就会想尽办法来表现我们这一群跟别人不一样。就像原住民部落，每一个部落及部落当中的每一个成员，都会以部落的图腾、舞蹈、语言、和各种不同的视觉或者符号来和其他部落作区别。这就是大家会常将做品牌和视觉设计紧密连结的原因，却忽略了是什么因素才能把人聚在一起，而那才是部落能够成立的核心关键。

从人类演进的脉络来看，品牌就像部落一般，由内而外循序发展，接着内外整合才是正确的品牌之道。企业的员工都是品牌部落里的一份子，能够相信且认同自己部落（品牌）里的故事（价值观和信念），才会让外面的人（目标族群、潜在员工、供应商及投资人）清楚感受到我们相比其他部落的特别，进而选择加入我们的部落。

品牌部落的建立，最重要的是让领导者们建立属于自己品牌的故事

奠基在品牌部落的概念之上，我们设计了系统化的品牌设计策略建构工作坊，目的是要为参与工作坊的高阶主管们创造更多情感的连结，好对彼此增加信任，进而对自己的品牌产生归属感及安全感，共同为自己的品牌创造出故事（品牌策略），之后再由上而下，由内而外地落实品牌策略，扩大品牌的影响力。

美国大联盟的传奇球星贝比鲁斯说过一句话：「你可能拥有世界上最多最厉害的球星，但是如果他们彼此之间没办法合作，那你的球队根本一文不值。」

参与品牌策略建构的成员都必须遵守以下几项工作坊共同创造的原则，才好完全发挥工作坊的效果：

当进入工作坊时，请必须相信共同创造以及做这件事能够对大家带来的好处。

请以开放的心态鼓励伙伴参与，撇除本位主义，听取每个人的意见。真诚地和伙伴分享自己的观点。

相信自己、相信伙伴，每个人的参与和贡献对大家都很重要。

在建构品牌设计策略的同时，也要创造团队沟通的说话方式，并且从相互的对话中建立起关系。

请抛开各据山头的竞争心态，承诺彼此将会共同合作、连结及相互认同，并且把成果看成是团队的成果。

系统化品牌策略建构工作坊为成员培养心理拥有感，让品牌策略更有机会被彻底实践

系统化的品牌策略建构工作坊可以帮助参与的成员培养「心理拥有感」，这是指人会对身边周遭的物品或概念产生的一种紧密的关系。

领导阶层在运用工作坊制定品牌策略时，因为有权能够做决定，这将能满足自己对环境的影响力；工作坊引导决策者们做出选择，自己做决定同时也会满足自我认同的需求；而几场工作坊执行下来，每个成员一定对自己产出的策略相当熟悉，人对自己熟悉的物品或概念，会发展出一种家的感觉，就会感到这个是「我的」或是「我们的」，并且因此产生安全感。将这些无形的感觉综合起来就会形成「心理拥有感」。

「心理拥有感」将会让执行工作坊的成员们，深刻地认知到品牌需要凭借每个人的努力才有机会成就，并且自动自发地为自己的成果背书，所以怎么可能不会卖力地要让品牌策略被完整地实践呢？

待领导阶层将品牌策略制定完成后，我们会邀请中阶主管参加品牌策略导入工作坊，共同运用品牌策略落成部门行动方案，赋予主管们工具与能力，将这样的模式带到各自的部门中，透过实作，慢慢地感受、认知及执行品牌策略对内管理而至对外传播扩散，终至建立一个品牌部落。

所以「做品牌设计」绝非仅是一个营销部门的工作，这是企业内部所有人的事，而且要以众人的认同与支持为基础，逐步向外扩散，才能让外部感受到品牌的价值，愿意加入我们的品牌部落。