公司应如何规划更有效、更具吸引力的客户旅程？通过认识到这样的旅程实际上是关于客户在整个旅程过程中的感受，而不仅仅是他们在旅程中任何特定点的感受。

深圳罗湖区高端vi设计公司已经确定了 Apple 掌握其接触点的 20 种方法。但是，虽然每个接触点本身就很强大，但品牌方法的真正力量在于“所有苹果”的累积效应。因此，与其将旅程视为发生交互的一系列交易，Greenwald 得出结论，“每个品牌都应制定详细的客户接触点或旅程地图，其中包括购买前、购买中和购买后的所有站点。”

超越交易思考客户旅程

深圳罗湖区高端vi设计公司认为，做到这一点并不像听起来那么容易，因为这不是公司倾向于思考的方式。事实上，“公司需要认识到并解决这样一个事实——至少在大多数情况下——他们根本无法自然地思考客户所经历的旅程。它们通过功能单元连接以最大限度地提高生产力和规模经济。它们是为交易而不是旅行而连接的。”

解决这个问题需要品牌采取一些措施：

他们需要从交易本身退一步，从客户的角度确定客户所经历旅程的更广泛性质。

他们需要了解人们如何倾向于在接触点之间导航——而不仅仅是关注品牌希望他们采取的过程。

要成功做到这一点，他们需要能够阅读客户；在旅程的每个部分以及整个旅程中预测他们的需求、期望和愿望。

他们需要能够持续了解有效的接触点和无效的接触点——以及为什么人们会被某一时刻吸引而不是另一时刻。

他们需要能够通过查看和优先考虑关键差距和机会、识别核心问题然后重新设计整个旅程来改进旅程，以便在每个点和整个旅程中都做得更好。

深圳罗湖区高端vi设计公司认为，好消息是，那些思考范围更广、能够从客户的角度看待整个旅程的品牌将比专注于特定接触点的品牌产生明显更高的客户满意度。他们得出的结论是“提供独特的旅程体验使客户更有可能重复购买、花费更多、推荐给他们的朋友并留在你的公司”。

构建企业形象设计的客户旅程的14 个问题

然而，如果不仔细考虑各个部分，就无法计划旅程。受此对当今企业与客户和潜在客户联系的多种方式的描述的启发，这里有一份清单，用于评估您是否充分利用了众多联系机会中的每一个来建立更全面的旅程。

人们从您的媒体和社交媒体报道中对您的品牌形成的累积印象是什么？在新闻或幕后，你是开放的还是封闭的、创新的还是被动的？如果您想打造积极为您服务的媒体形象，那么拥有清晰的认知和声誉目标至关重要。

您收到的评论是否与您自己的付费消息一致？如果是这样，你会做什么来庆祝呢？如果没有，你在做什么来解决你的问题，让他们这样做？您是否在询问您收到的反馈，您是否在您控制的渠道上收到反馈？如果是这样，您的客户很可能相信您会倾听并回应砖块和花束。如果不是，那么他们很有可能觉得需要在其他地方听到他们的声音（或者您的频道不是消费者关注的地方）。

在一个我们越来越多地分享的世界中，您为客户准备了哪些简单而引人入胜的声音片段来帮助他们传播关于您的信息——以及您将这些标语、模因或片段放在哪里以便可以轻松找到和使用？

你被视为赞助和认可什么，这如何增加买家对你作为品牌的理解？从您的高管被看到的事件到您宣传的协会以及您被认为对问题有明确看法的问题，购物者和投资者是否可以看到明确的哲学立场，或者您是否将这些活动孤立到没有人连接的地步点？

和你做生意是什么感觉？你的人讨人喜欢吗？他们的行为和与客户的互动是否明显受价值观驱动？

你在网上做生意容易吗？强大的在线环境不仅仅是凭证，它们证明您希望以适合他们的方式与客户互动。在线与您打交道的体验对于购物者来说是一个有吸引力的指标吗？他们通常可以通过您的渠道从您那里得到什么？您如何混合您的在线环境，为购物者提供您品牌的全面视图，让您可以分享、访问、即时、人性化、值得信赖和值得时间？

你在做什么来增加你的实体存在的价值和粘性？您如何“奖励”选择继续与您面对面互动的客户——当他们这样做时，您如何利用这一点？

你在做什么让购买本身不仅仅是交易？品牌有很多方法可以在购买时建立更深层次的关系——从认可到惊喜再到与他们的网络分享的机会。这里的关键因素是喜悦。喜欢购买的客户，再次购买。太多品牌忘记问和回答“他们为什么会回来，为什么会很快回来？”。这不仅仅是关于销售和季节发布等明显线索。这是关于这些事件之间的时间。寻求建立超越需求的关系。最强大的品牌让人们选择回来并支付全价，因为他们这样做的好处。

客户是否清楚他们支付的费用和获得的收益？支付本身是否尽可能顺畅？

您希望人们与您的品牌互动多长时间？我这样说是因为对于某些品牌而言，简洁性可能是一个巨大的优势，而对于其他品牌而言，让客户不分心并参与其中会在利息和重复购买方面获得红利。无论哪种方式，都要为您希望客户与您互动的时间以及您提供的产品设定目标，并将该时间与购买习惯相关联。

客户获得帮助以更好地使用您提供的产品的难易程度如何？更重要的是，您如何将消费者从昂贵的每次服务成本渠道转变为仍然适用于他们的更便宜的方式？

您与客户互动的频率如何？您这样做的原因不是为您服务的原因吗？太多的品牌只是口头上的谈话，但他们的沟通方式更多的是单向的。我认为所有营销人员面临的挑战是建立客户喜欢并积极参与的交流。这里的目标是让人们开诚布公地与您谈论您做得对和做得不够的地方，知道他们的反馈是受欢迎的，并且至少会考虑他们的建议。具有讽刺意味的是，鉴于我们今天的联系如此紧密，如此多的品牌仍然感到与他们的目标人群隔绝。

您的品牌在哪里被看到，在哪里分布，您的品牌通过该渠道的可用性对客户感知有何影响？如果处理得当，分发是一种强有力的背书。您正在做些什么来使您的合作伙伴关系不仅仅是可用性？

您做了什么来确保当客户使用您的产品或与您的产品互动时，其他人会不由自主地注意到？那么——你如何确保你得到人们印象深刻的荣誉？

消费者将回到他们认为理解他们的品牌，而不是突兀，并以积极的方式使用他们所知道的来提升他们的整体体验。但是这些关系，以及源于这些关系的旅程，都是累积的和脆弱的。一方面，正如深圳罗湖区高端vi设计公司的文章所表明的那样，信任和倾向是建立在整个旅程中的，而旅程本身可能会跨越多个接触点并发生在很长一段时间内。另一方面，这种关系本身会发生出人意料的快速变化，因为任何客户在任何时候都可以根据品牌本身可能不容易识别或无法控制的因素来决定降低他们的忠诚度。开始的旅程永远不可能是假定的旅程。