从营销漏斗中专业提供vi设计公司带您了解营销在不同时期中对于消费者有着不同的作用，营销后期的留存、忠诚与拥护三个阶段中，营销端能做的品牌策略有哪些，营销后期关乎到消费者的评价，也关乎到营销策略的效果。

我们接续前篇营销漏斗（Marketing Funnel）或称销售漏斗（Sale Funnel），专业提供vi设计公司带您重温一下漏斗中的六个阶段：

知晓－让消费者知道我们

考虑－让消费者考虑我们

转换－让消费者成为顾客

留存－让消费者对售后服务满意

忠诚－让消费者产生回购机会

拥护－让消费者帮我们说话

知晓、考虑、转换，作为营销前期的施力点，操作上有时少不免摸索，如上篇举例，如果你的品牌产品是受众人数多的低单价日常用品，你需要触及的知晓及考虑阶段消费者范围就会很广，消费者因为选择多、选择时间短，你会需要砸大量的营销预算去把量做大。如果你的产品是高单价、选择期长的商品，则考虑及转换阶段就很容易有高流失率。

而作为专业提供vi设计公司，后期的阶段关乎最后消费者是否留下正面评价，也关乎能否放大品牌营销效果的一环，其中客服及社群上的负评处理非常重要，需要公司销售、产品与营销的共同协力，来最大化效果。

留存阶段：

既然客户已经下单了，留存阶段还能做些甚么事情？各位老板，别忘了现在有退货制度，消费者可以无条件的退货，万一没有处理好，逆物流的费用可是会让你吃不消的。当消费者在收货后想退换货，如果是商品使用上的问题或是想要投诉，可能会想联系客服，公司有没有准备即时的客服去处理？小编有没有在线上随时回答客人的问题？如果是需要复杂操作的产品，是否有足够的信息或方式（如YouTube的示范视频）让客人比较容易理解使用方式，让他们退货前多试一试？或是客人真的想退货时，是否有良好的退货体验？有没有定期巡视各大留下评价的地方如Google、Facebook、Amazon等，即时处理客户的客诉？

忠诚阶段：

如果客人真的很高兴的收下产品，并给予你正面的回馈，或许你可以再推荐更多相关的产品给他。这时可以采用自动化及个人化的edm发送，提供客人针对不同时间周期或不同内容的回购优惠给予熟客，如已经购买满一周/一个月/三个月的客人，给予不同的优惠或内容，针对消耗品，也可以依照客人快用完产品的时间时再提供回购信息，都可以增加业绩。虽然现在的广告投放亦可以做到类似的效果，但edm邮件营销能承载较多的产品信息，对已经买过你产品的消费者来说，它还是一个相对成本较低的做法。不过，请切记不要用email轰炸你的客户，以免列入黑名单。另外，个人化的edm能大幅增加开信率及优化消费体验，顾客在整个消费旅程都能留下信息，如地理位置、浏览过的项目、消费喜好等等，对后续提供个人化的商品推荐会有很大帮助。

拥护阶段：

经历了前面五个阶段，恭喜你，你获得一个会持续消费的客人，你可以设计积分计划，鼓励客户变成传扬品牌的热衷份子。甚至让客人分享积分，鼓励更多亲朋好友加入消费的行列，请记着，一位热情爱用者的口碑营销能大幅降低新顾客的获取成本。所以设计品牌VIP专属赠礼、熟客生日礼，而非只是给予折扣劵，将更能打动拥护阶段的忠实顾客。