公司品牌设计机构以惠而浦电器为例，解析如何轻松打造品牌。许多这些家用电器都是“智能的”。这意味着这些设备可以连接到您的家庭 WIFI，并将您的行为和设备的“健康状况”传输回 Whirlpool。

不幸的是，对于惠而浦来说，客户似乎并没有为这种“关系”买单。客户已禁用或未同步连接。这让 Whirlpool 感到担忧。

惠而浦认为这种脱节是由于教育。显然，客户不了解Whirlpool 在您洗衣服时知道您在做什么有多大好处。这是制造商的 POV。当品牌认为客户关心您的策略时，这始终是一个问题。

正如《华尔街日报》所反映的那样，惠而浦希望在大约每12 到 15 年就会回购一次的品类中加强客户与该品牌的联系。Whirlpool 认为，如果该品牌向您发送建议或建议安装新部件，您将成为终生客户，并会考虑该品牌的其他产品和服务。

这个想法没有错。这是好的品牌管理。但是，Whirlpool 建立的联系可能跨越了隐私线。对品牌缺乏“依恋”可能是因为知道洗衣机会持续监控您而感到不安。最近的第三方研究表明，人们确实会权衡失去隐私的成本与成为个人数据开源的好处之间的关系。

信任起着重要作用。人们希望与他们有业务往来的品牌对个人信息保持警惕。也许客户信任Whirlpool 会洗衣服，但不相信 Whirlpool 会提供他们的居家行为数据。这是一种可能性。人们愿意接受一定程度的风险。数据显示，只有约30%的消费者认为品牌非常重视个人数据保护。此外，58% 的人担心他们会成为数据泄露的受害者。

此外，即使人们愿意提供一些个人数据，但当涉及到他们的孩子时，他们就不太愿意这样做了。而且，洗衣涉及儿童，尽管是间接的。

Whirlpool 要求其用户保持信息渠道全天候 24/7 开放。这就像在家里安装沃尔玛的监控摄像头一样。除了在这种情况下，数据不是出于安全目的，而是被发送给一个似乎想利用它为自己谋取利益的品牌。消费者看不到这种坚定不移的眼睛一直监视着他们的好处。不连接系统是用户在说，“你没有得到我的许可。”

易于选择

选择应该很容易。我们想要更多选择和更多个性化。但是，我们希望选择简单。做出选择应该很容易。它应该需要最少的努力，并且不会花费很多时间。我们不想在不应该花费大量精力做出的选择上花费大量时间。换句话说，我们不想增加脑力和体力的投入。

要了解选择的窘境，请站在超市的休闲食品过道前。除非您已经知道自己喜欢的品牌、包装尺寸和种类，否则您可能会变得不知所措和眼花缭乱。有薯片、蓝色、红色、黄色或白色玉米的玉米饼片，泡芙、麻花、烘焙或油炸的奶酪小吃，以及椒盐卷饼棒、鸡块、麻花（小的或大的，奶酪或花生酱填充）以及鹰嘴豆、大豆、扁豆、无麸质和黑豆片。除了坚果之外，还有各种盐和口味的爆米花——核仁或已经爆开的，也有多种口味。

忘记试图在宠物食品过道中做出快速自信的选择。对于猫狗，过去只是湿的或干的，袋装的或罐装的。但是，现在您可以购买袋装食品、冷藏箱中的新鲜食品、按宠物年龄、宠物品种、宠物大小、宠物健康、宠物体重、宠物口臭、宠物心理健康和这些成分的组合。有宠物零食，油炸的，软的或填充的。

至于电器，洗衣机有不同的和多种菜单，包括周期、织物护理、水温、时间或传感器。一个人如何选择最好的？我们都希望做出最好的购买决定。太多的选择会导致做出令人满意的决定而不是做出最佳决定。

使用方便

我们希望生活在一个没有用户手册的世界里。服务选项不需要太多解释。一旦我们轻松选择，产品或服务的使用就应该很容易。人们的生活中发生的事情已经够多了：他们不需要浪费宝贵的时间和精力来学习如何使用或浏览产品或服务。提供者的职责是消除选择和使用的复杂性。此外，过于复杂的产品和服务会让我们感到无能或不足，有时还会让我们感到愚蠢。

像洗衣机这样简单的东西可能会让用户感到不聪明。漂洗-浸泡-洗涤的选择需要考虑太多。有多种温度选择。洗涤周期的选项与我的自然语言不符。在尝试为各种织物和污垢程度提供漂洗-浸泡-洗涤选项时，洗衣机变得过于复杂。越复杂，用户感觉越傻。为什么我遇到这个问题？然而，由于选项较少，用户认为机器的性能不佳。问题变成了，“是有多个选项更好还是一个简单的一键式机器更好？”

心安理得

仅易于选择和易于使用是不够的。人们希望对自己的决定感到满意。他们希望确信自己做出了正确的选择。“我对这个决定感到满意吗？现在我正在使用这个产品或服务，我对这个选择满意吗？” 我在为自己做正确的事吗？我是否为我的家人做了正确的事？我为我的宠物做了正确的事吗？我在为社区做正确的事吗？我是否为子孙后代做正确的事？

人们希望对自己的决定感到正确，而不是感到后悔。而且，人们想知道与他们有业务往来的品牌和组织正在做正确的事。员工是否得到适当对待？公司是一个优秀的全球公民吗？该品牌或公司是否为我的社区做出了体面的贡献？品牌和企业领导者是否做出道德决策？

至于家电的连通性，人们质疑品牌是否考虑了他们的最大利益。品牌业务是否谨慎管理我的信息？我相信这个品牌是我个人生活的数据管理者吗？如何使用我的数据？我同意我的数据的使用方式吗？品牌使用我的数据是为了我的个人利益还是为了他们的利益？

不理解和实施Ease of Mind 是品牌业务管理不善。公司品牌设计机构研究表明，如果品牌企业认为不太可能被发现，人们认为品牌企业会利用公众。

惠而浦并不是唯一一个在消费者和智能机器连接方面存在问题的公司。LG 面临着类似的问题。正如《华尔街日报》指出的那样，由于需求疲软，惠而浦和其他公司继续寻求“新的收入来源”。用户可能不满意该品牌从永久偷窥中获得收入的愿望。诸如“我们希望继续利用产品中的技术”之类的陈述并不能帮助用户对每天对其行为的监控感到舒服。

站在厂商的角度看这个问题，只会让问题雪上加霜。制造商认为这都是为了教育用户。当然，用户需要知道这种行为监控的好处。但是，制造商也需要进行一些自我反省。

品牌必须了解可能会破坏用户心情的情感和社会后果。获得许可取决于用户是否认为数据收集是正当的。除非用户感到舒适并暗中信任该品牌，否则不会进一步“利用技术”。

与客户的成功不像赛马。没有第二或第三名的奖励。品牌必须在所有三个维度上取胜。当谈到易用性的三个维度时，品牌必须取胜、定位和展示。不针对轻松的所有三个维度进行营销对品牌来说是危险的。

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