cis设计和vi设计公司认为对于希望加速业务增长的企业领导者来说，没有什么工具比卓越的品牌体验更强大了。您的客户如何体验您的品牌决定了他们将对您的品牌采取的行动。无论他们会成为购买者和忠诚者，还是失去客户和批评者。

什么是品牌体验？

cis设计和vi设计公司认为品牌体验是指客户体验品牌的多种方式。这包括品牌的外观、声音、感觉、气味和口味，从其网站和移动体验到其店内和产品体验，以及介于两者之间的一切。

最好的体验源于品牌宗旨，并受到品牌设计的启发。它们是有意义的、令人难忘的、真实的和一致的。有效的体验会激发客户的喜悦并增强客户的忠诚度。

每个客户接触点都是一个机会，可以通过一种可识别的体验以独特且令人难忘的方式满足他们的需求，从而加强您的品牌与该客户的关系。

品牌体验的好处

不仅仅是您的品牌在客户中引起的情感反应，品牌体验是品牌定位的关键指标。您的客户体验您的品牌的方式可以从字面上成就或破坏您的业务成功。

强大的体验会影响购买行为并提高客户忠诚度。让我们简要介绍一下品牌体验的一些最有价值的好处。

有效的品牌体验使您能够：

提高品牌知名度

您的体验越难忘，您的客户就越有可能与朋友和同事谈论它。您的体验越一致，您的客户就越有可能识别它并认同它。

增加感知价值

具有吸引力体验的一贯执行品牌被认为比那些令人困惑或不令人印象深刻的品牌更有价值。更高的感知价值可以提升您的品牌资产，并使您能够为您的产品或服务争取更高的价格。

培养客户忠诚度

没有什么比有意义、令人难忘的体验更能有效地吸引客户光顾。品牌忠诚度建立在客户信任之上，客户信任体验一致且相关的品牌。

增加销量

强大体验的最终结果是销售额的增加。当客户以一种有影响力、令人难忘的方式体验您的品牌时，他们更有可能告诉他们的朋友和同事。在吸引新客户方面，没有什么比个人推荐更有效的了。口碑推荐对您的业务底线有可衡量的影响。

如何打造强大的品牌体验

强大的品牌体验显然为愿意投资的公司带来了一系列实实在在的好处。

那么，您如何创造能够带来客户忠诚度、增加销售额和更好底线的体验类型呢？这里有几个指针：

知道你是谁

正如我们之前提到的，最好的品牌体验源于目的。您的品牌的目的是回答它所面临的最基本问题：为什么？

你为什么早上起床？除了赚钱之外，你为什么要做你所做的事情？

对这些问题有一个明确定义的答案，并确保该答案能告知您品牌的各个方面，这是为您的客户创造有意义、难忘的体验的最佳方式。

毕竟，客户会欣赏具有明确目标的品牌，尤其是在经济和政治动荡时期。这就是为什么目的的概念如今如此流行的原因。

但仅仅因为它现在感觉很时髦并不意味着目的不是一个真实的、执行良好的品牌体验的一个可爱的、必不可少的组成部分。

给人留下深刻的第一印象

客户对您的品牌的最初印象对定义他们对您品牌的整体体验大有帮助。

无论是您的品牌发布、网站或应用程序的主页、办公室或商店的入口，还是产品或包装上的标签，确保客户的第一印象是无缝且有影响力的，是塑造品牌的有力方式经验。

无论您的品牌是销售鞋子还是保险，客户的第一印象都应该是无摩擦的、易于导航的，并且是有目的的。

令人愉快、令人惊讶或其他令人惊喜的第一印象——如免费样品、定制包装或个性化体验——是在客户心中产生积极联想的类型。积极的联想对培养品牌忠诚度大有帮助。

专注于讲故事

除了您的品牌目的之外，在品牌体验方面，最重要的是要了解您的故事。

没有什么比一个好故事更强大的了。作为人类，我们天生就对故事产生共鸣——从我们用火光在洞穴墙壁上绘画的日子开始，我们就一直如此。

当您的品牌体验是一个更大的、有凝聚力的、有意义且相关的故事情节的一部分时，您的客户更有可能了解您品牌的重要性和价值。

博客文章、社交媒体、广告、电子邮件、店内体验、活动、贸易展览——这些接触点中的每一个都代表了一个宝贵的机会，可以分享您的品牌故事，并在此过程中激励您的客户。

始终如一

就您的品牌体验而言，一致性的重要性怎么强调都不为过。无论何时何地您的客户遇到它，您的品牌都应该立即被识别。

您的品牌存在于一个集成的接触点生态系统中。如果无法确保在这些接触点中的任何一个接触点获得一致的体验，都可能会破坏客户对您品牌的认知。

不一致的品牌会让人感觉草率和杂乱无章。它们会造成混乱并疏远质疑其可信度的潜在客户。

毕竟，我们通过重复学习。这就是我们熟悉陌生事物的方式。当我们遇到积极的经历时，我们会一次又一次地寻找它们。它们成为我们日常生活的一部分。

当您以不一致的体验影响客户对日常生活的熟悉程度时，他们会感到沮丧，并且无论是否有意识地将您的品牌与这种沮丧联系起来。像这样的负面联想可能是一个品牌的丧钟。

确定参与机会

积极主动地培养一致、有意义的品牌体验就是要在客户所在的地方与他们会面。

这包括您的网站或应用程序、搜索引擎营销、电子邮件营销、销售和客户支持互动、会议和活动、店内体验等。

您最有可能找到哪些渠道的目标受众？在这些独特的空间中，哪些类型的消息、图像或声音最有可能引起客户的共鸣？

有效的品牌管理会考虑您的客户与您的品牌互动的所有机会，并确保您的品牌体验在每一个转折点都具有可识别性和影响力。

从品牌体验的角度思考销售

经典的三阶段销售模式包括在销售体验之前、之中和之后发生的事情。客户将记住他们在这三个重要阶段中的每一个阶段的体验。

从体验的角度考虑销售意味着不仅要考虑客户在向您购买时的感受，还要考虑在这个关键时刻之前和之后的感受。

您的网站、应用程序或实体店是否易于浏览？或者是否存在阻碍客户找到他们需要的东西的障碍或摩擦领域？

品牌架构和用户体验对于售前体验至关重要。直观、易于使用的体验——无论是在线还是实体店——通常决定了客户是否会再次向您购买。

售后体验与售前体验同样重要。后续电子邮件和短信是一个宝贵的机会，可确保您的客户从与您的品牌接触中获得所需的一切。

在每个销售阶段培养有用的、可识别的品牌体验，可确保客户以积极的态度记住您的品牌。

适应和发展

最后，在品牌体验方面，一致性并不意味着停滞不前。您的客户寻求体验、查找信息和进行购买的方式在不断变化。

在当今充满活力的市场中，适应性比以往任何时候都更加重要。有效的品牌管理包括密切关注行业趋势和客户不断变化的需求。

随着客户需求的发展，您的品牌体验也必须不断发展。例如，许多大流行前的经历与因COVID-19 而习惯和需求发生根本变化的客户不再相关。

未能更新经验以应对大流行的品牌很快就感到绝望地与客户的需求脱节。

文化时代精神的下一次转变可能不像全球流行病那样剧烈，但您仍然需要更新您的体验。不断变化的世界——以及随之而来的客户不断变化的需求——不等待任何品牌。

品牌体验示例

那么，强大的品牌体验是什么样的呢？世界顶级品牌已经掌握了培养有意义、一致和真实体验的艺术。

让cis设计和vi设计公司为您举几个例子。

维珍大西洋

尽管维珍航空是众多因大流行而苦苦挣扎的航空公司之一，但它仍然是如何成功执行品牌体验的标志性例子。

Virgin是经典的非法品牌原型。它的目标是颠覆它进入的每一个行业，它的航空部门也不例外。

从来没有一个航空公司品牌以风格和乐趣为基础。从客户支持到预订再到机上体验，维珍航空体验的每个阶段都旨在让客户感觉像摇滚明星。

营造夜总会氛围的客舱照明、座椅上的视频游戏娱乐系统、免费名牌洗浴用品——维珍航空不遗余力地确保其每一次体验都不同于任何其他航空公司品牌。

维珍确定了其竞争对手无法满足其需求的目标受众，并精心打造了一种体验来满足其每一个奇思妙想。

星巴克

与维珍一样，星巴克确定了目标受众的独特需求，并建立了品牌体验来适应这种需求。

对于星巴克来说，它是“第三空间”，一个介于家庭和工作之间的地方，顾客可以在这里聚集和放松，围绕着他们对听起来很花哨的咖啡饮料的共同热爱。

星巴克的体验包括与朋友会面、看书放松一小时或远程完成一些工作的地方。

它在每一个地点都以惊人的一致性复制了这种体验，因此，无论身在何处，忠诚于品牌的星巴克客户都可以找到一个舒适的地方见面或逃离这个世界——一个地方这就像他们家的客厅一样熟悉。

品牌体验包括客户体验您的品牌的所有方式。它的外观、声音、感觉、气味和味道如何。从您的网站和移动体验到您的店内和产品体验，以及介于两者之间的一切。

最好的体验是那些出于有意义、令人难忘、真实的目的而诞生的体验——最重要的是，始终如一。

培养有效的体验是激发客户忠诚度并为您的业务持续增长奠定基础的最有效方式。