公司的品牌声音是其独特的举止和交付方式，它塑造了每一次客户互动。公司如何定义能够激发持续信任的品牌声音准则？Nicola 是vi设计业务公司的一名内容策略师和用户体验作家，曾为Facebook、汇丰银行和巴克莱银行等全球品牌管理设计团队。

你会如何形容你最亲密的朋友？自信的？周到？机智？严肃的？当你很了解一个人时，他们的性格就会很熟悉。您希望他们以特定的方式行事，并在他们的行为不合时宜时注意到。

成功的品牌也有个性——客户在个人层面上与之相关的独特品质。情感联系推动品牌忠诚度并提高客户终身价值。到目前为止，品牌创建视觉标识来编码审美元素（如颜色、排版和图像）是很常见的。但视觉身份只说明了一半。

成功的品牌在其设计语言中包含语音指南。为什么？一致、可靠的声音对于建立信任至关重要——这是情感联系的基石。

例如，优步的声音大胆、直接且充满激情——这些特质非常适合专注于效率和安全的全球品牌。电子商务巨头 Shopify 将自己描述为“一家由真正了解这项业务并关心帮助他人成功的人建立的公司”。该公司的声音真实、主动、充满活力且乐于助人，Shopify 的用户体验就像与友好的业务合作伙伴聊天一样。

未能建立语音指南可能会使用户体验混乱和疏远，尤其是在公司和产品规模扩大时。更糟糕的是，没有语音指南的品牌可能难以与客户建立联系。

vi设计业务公司-如何创建品牌声音指南

语音指南告诉作者如何在产品和营销文案中表达品牌的个性。虽然语音指南通常与音调指南一起使用，但它们并不是一回事：语音是一致的；语气因语境而异。

描述受众

一家公司的声音取决于它的客户。他们的人口统计是什么？他们的目标和痛点是什么？他们怎么说话？定性的用户研究方法在这里很有帮助。仔细阅读用户访谈和焦点小组记录。阅读在线评论和社交媒体帖子。分析客户支持电话。

重点不是总是反映客户的讲话模式（尽管这对某些品牌来说可能是一个很好的策略）。目标是定义品牌与其客户之间的关系。客户需要经验丰富的顾问吗？耐心的老师？志同道合的朋友？当关系清晰时，就更容易定义品牌的个性，从而定义它的声音。

即使没有文件，一家公司也可能对其品牌个性有所了解。但是，可能需要进行一些调查才能发现其真实身份。

首先与创始人和高级员工交谈：他们的见解是什么？回顾品牌价值和使命宣言：公司代表什么？如果一家公司的品牌声音与其价值观不相关，那么它就不会让人感觉真实。

此外，查看公司内容，例如网站、白皮书和营销资料。突出品牌独有的方面，并丢弃任何可以描述竞争对手的内容。

撰写语音指南

vi设计业务公司在研究了客户、采访了利益相关者并查看了公司文献之后，是时候使用三个简单的练习来编写语音指南了。

1. 用语音矩阵定义语音维度

根据vi设计业务公司的说法，有四个主要的语音维度：

严肃与有趣

正式与休闲

尊重与无礼

实事求是与热情

语音矩阵是一种可视化每个维度表征品牌的程度的方法。创建一个语音矩阵，并在每个维度上标记品牌所属的位置。

2. 将品牌的声音特征描述为人性化

定义声音维度，进一步探索品牌的个性。使用客户和公司的研究结果来编制一个描述品牌的单词和短语列表，就像它是人类一样。然后，将相似的词组合成一个特征。例如，“透明、诚实和简单”可以归类为“清晰”。瞄准三到五个语音特征。

3. 在语音表中组织语音特征及其使用指南

一旦确定了语音特征，通过在语音表中格式化特征及其描述以及复制指南来添加更多细节和结构。文案指南是直截了当的规则，可帮助作家了解如何以书面形式表达语音特征。

流通与推广

确保编写品牌内容的任何人都可以访问语音指南。这可能包括作家、vi设计业务公司、代理商、工程师、支持团队——任何可能发布面向客户的内容的人。使指南易于共享，并将其添加到品牌的视觉指南中。如果有发布内容的审批工作流程，请嵌入语音指南以帮助保持一致性。

衡量和维护品牌声音

即使高管和营销人员认可品牌声音，客户也可能会觉得它不真诚。通过在实际客户身上测试副本来衡量语音指南的有效性。

用户访谈和调查提供了最好的见解，尤其是当它们包含引起对品牌和产品的情感反应的问题时。诸如网络分析之类的定量方法对用户感知的揭示较少，但会显示副本是否对底线产生可衡量的影响。

尝试每季度查看语音指南，并在必要时进行更新。任命一位长期维护指导方针并评估即将发布的内容以确保语音一致性的所有者是个好主意。同一个人还可以确定遗留内容（旧博客文章、登录页面等）是否与公司的声音一致。

定义品牌声音并提高客户忠诚度

每个品牌都有发言权。没有指导方针，品牌传播必然会缺乏重点和不起眼。拥有语音指南的公司能够更好地在不断扩大的客户接触点范围内进行一致的交互。最终，培养信任、提高忠诚度和产生持久参与度的是一致性。