您如何在分心的世界中建立联系并与客户互动？湖南vi设计公司副总裁 说：“将旅程分解成小块。” “用自己的方式识别微时刻。”微时刻关注的是意图，而不是人口统计数据，因为正如索利斯指出的那样，人口统计数据可能具有欺骗性。而且并不总是具有预测性。

例如，考虑两个1948 年出生在英格兰的男人。他们都很富有，第二次结婚，并且每个人都有两个孩子。他们喜欢在阿尔卑斯山度过寒假。这两个男人都喜欢狗。

其中一位是英国王位继承人查尔斯王子。另一个是奥兹奥斯本。

人口统计数据可能有点像一列疯狂的火车。这就是为什么微时刻更重要的原因：因为它们指向未来的意图，而不是过去的历史，在最重要的背景下——客户旅程。

考虑句子而不是段落。16 秒的视频，而不是 5 分钟的视频。“你实际上是以人们需要看到的方式向他们传递信息，”Solis 解释说，“并邀请他们进行下一步。”

Instagram、Snapchat 和 TikTok 等个人通信应用程序依赖于有说服力的微时刻设计。虽然湖南vi设计公司并不是建议我们使用 TikTok 来推销 ERP 系统或解释工业物流，但有机会使用 AI 工具进行细化。因为人工智能实际上可以帮助你消除噪音。

“通过采用 UX（用户体验）和 UI（用户界面）有说服力的设计技术，我们创造了我所说的 HX，这是一种人类体验设计。”

Solis 正在描述他对未来的愿景：一种以人为中心的体验，旨在存在于偏见之外，但存在于技术先进的数据引擎中。“我说的是融合这些设计意图中更好的部分，并把人们带入当下”，而不是因为众多分散注意力的事物而失去了这一刻。

“我们现在必须期待这种心态（我们如何交谈、我们如何沟通、我们如何设计接触点）是为微时刻而设计的。可用容量是让客户只参与片刻，然后继续移动。”

因为就像您可以分散客户的注意力一样，您可以将他们从分心中拉出来。这个想法是，你正在引导他们回到最符合他们利益的事情上。

在接受湖南vi设计公司的采访时，Solis 发现了一些令人大开眼界的统计数据。该公司细化了客户的旅程，发现了多个微小的时刻，他们可以在这些时刻创造新的参与度并推动新的影响力水平。最终结果？仅 12 天就增加了 200% 的潜在客户转化率。

快速的结果。强大的加速。这是以客户为中心的业务，而驱动因素是以人为本的设计。特别关注客户旅程中的挑战和漩涡，您在哪里看到问题？您如何重新定位您的技术工具，例如机器学习和人工智能，以识别这些微时刻并开发新的参与方式？

现在，这项创新就在您的掌握之中。

“挑战不在于技术，”Solis 预言性地说道。“这就是人性。”

Salesforce 客户和市场洞察副总裁 Karen Mangia 为 Branding Strategy Insider 撰稿。经出版商 Wiley 许可从她的书中摘录，来自Listen Up！：如何收听客户并降低噪音

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