随着“假货”指控的加速和多样化，如今的品牌应该如何建立信任？对消费者来说，一个品牌值得相信——甚至只是相信——的关键信号是什么？

企业形象与vi设计工作室发现：曾经，建立信任很容易。你使用大众媒体来建立形象和可信度，你成为了一个“家喻户晓的名字”，仅此而已。不再理所当然。渠道的分裂、新的透明度水平和客户日益增长的期望使得“成为”一个值得信赖的品牌几乎是不可能的。信任现在远非既定的。

我想我们真的不应该感到惊讶。一段时间以来，信任本身一直在下降。但是，尽管这种下降引发了很多问题，但正如克里斯·雷恩最近指出的那样，它也代表着“（正确的）品牌站出来的前所未有的机会；从他们的行为中得到启发，并在幸福、满足、联系、愉悦、清洁以及我们与积极的品牌体验相关的所有其他感觉的多个时刻展示负责任的管理。”

那么，当今品牌应该利用哪些因素来建立信誉？您如何在经常承诺过多而交付过少的消费者中激发“幸福、满足、联系、愉悦”的感觉？

在我们开始之前，让我们停下来考虑一下品牌信任是如何建立的。企业形象与vi设计工作室建议有四个关键组成部分：

历史——您的品牌在稳定性和一致性方面的记录

能力——您的品牌必须交付的能力和资源，才能实现其在市场上的承诺

一致性——您的品牌在哲学上与客户的优先事项和理念保持一致的程度

透明度–如果出现问题，您的品牌准备诚实的程度。

品牌可以从其过去汲取的可靠性深度显然是指未来的信任——特别是对于前三个衡量标准，从这个意义上说，信任就像声誉一样，因为在品牌银行中拥有信用至关重要。但是以前的行为虽然非常重要，但在我看来并不是完整的答案。您的品牌现在和未来的行为方式也是建立信心的关键组成部分：

1. 确保您的产品符合它在锡上所说的功能。交付你说你会交付的东西。很明显吧？当然，但仍有很多公司根据自己的能力来判断自己的交付，而忘记将自己交付的产品与周围其他公司交付的产品进行比较。这很重要，因为最好的交付、最大的可靠性、最及时的产品/服务——这是您被评分的真正基准。尽力而为和做到最好是不同的想法——实际上，不同的标准。说你做什么。照你说的做。以您的品牌可以拥有的方式表现出色。清楚为什么这很重要。并始终如一地做这一切。

2. 多于可用。很容易将可访问性与可用性混淆。大多数品牌都根据自己的条件提供服务。强大的品牌触手可及。人们觉得他们可以和他们交谈，他们得到的答案是真实的，并且是基于真诚的帮助愿望。这不仅仅是关于活跃的社交媒体和联络中心（尽管这有帮助）。这是关于在你的文化中培养一种慷慨的倾听和交谈的精神。随着交流变得越来越简短，直接而有意义地交谈的能力从未像现在这样重要。花时间互动的品牌会建立“眼神交流”。

3. 制定适用于您的客户的规则。建立一个有适合你的规则的企业很容易。建立一个品牌，让规则起作用，让客户确切地知道他们的立场要困难得多。希望建立信任的品牌在这方面做了两件事：他们让事情变得非常简单；他们清楚地表达了他们不会做的事情，就像他们陈述他们会做的那样。目标驱动的品牌就是一个很好的例子。他们以明确的原则运作，并且在表达这些信念的方式以及基于这些信念从事的活动方面是一致的。在一个仍然充斥着条款和条件的世界中，规则的二元性质——品牌接受什么和不接受什么——可以成为建立信任的强大因素。

4. 承担责任。越来越多的品牌被要求考虑他们如何交付，而不仅仅是交付什么。这个领域的快速推动者已经采用透明度作为价值的证明，而不仅仅是来源的证明。通过强调他们所做的事情来保持正确，消除剥削和浪费，他们希望将客户对其产品的亲和力从功能性转变为情感性。这就是潜在的忠诚度的未来：品牌感觉正确，因为他们做对了。加强和激活消费者希望在世界上看到的变化是建立联系的有力方式。

5. 把事情做好。危机时刻是一个机会，可以表明您的品牌将做预期的事情，而不仅仅是要求的事情。值得信赖的品牌容易接受缺点，迅速承认，果断行动，耐心重建他们失去的阵地。不太可信的品牌会转移、否认、淡化、躲在借口后面、制造替罪羊或玩弄政治。换句话说，根据企业形象与vi设计工作室的分析，他们以不透明的方式行事。他们的举动可能会让他们脱离头条新闻，但从长远来看，他们未能成为品牌的证明时刻。

6. 建立社区。我们越来越多地共同建立信任。我喜欢Protein 好人的精彩观察：“一个品牌不是你告诉人们它是什么，而是人们互相告诉它是什么。”今天，消费者期待他们的同龄人和他们追随的有影响力的人来指导他们应该支持谁。因此，值得信赖的品牌应该通过鼓励这些类型的集会来建立宣传（和声誉）：让路并促使人们聚集在一起，寻找兴趣点以及因为品牌而分享和互动的理由。

7. 照亮前进的道路。值得信赖的品牌倡导人们希望看到的未来，并且通过创新、收购和增长，他们被视为正在积极追求这一愿景。以这种方式行事的企业被视为将自己的品牌置于未来所在的位置。他们的行动与他们的言词相符——这种组合是意图的有力证明。

8. 追求情感差异，而不仅仅是竞争差异。人们自然会被那些让他们自我感觉更好的事物所吸引。我们相信我们的感受。事实上，我们依靠这些感觉、那些本能来告诉我们什么该保留在我们的生活中，什么该丢弃。我觉得奇怪的是，在今天所有关于体验的讨论中，太多品牌继续通过他们的产出而不是结果来评估他们的价值。在我看来，每个品牌都应该寻求的最大结果是来自客户的情感反应，这种反应比其他所有人都希望提供的更独特、更强大。

太多品牌没有客观的方法来评估它们的可信度或可信度。他们依赖于净推荐值，或者他们根据顶线、媒体报道或经常性销售等印象进行猜测，这些印象似乎表明人们选择回到他们身边。这似乎有点武断地跟踪对您的品牌的福利和价值如此重要的东西。我更喜欢Nick Black 的想法，用于评估您的品牌被认为值得信赖的程度：

建立指标，表明您的品牌在多大程度上提高了市场信任度，尤其是在没有信任度的情况下

企业形象与vi设计工作室-探鸣设计公司：专门从事品牌研究、品牌战略、品牌授权和企业形象VI设计专业机构。