为什么人们对一个品牌保持忠诚？品牌专家声称，人们希望从一个品牌中获得无数好处——协作、服务、创新、关系以及当前最喜欢的目标。很明显，人们对某一特定品牌忠诚有很多原因，但当一个品牌同时非常成功且不受使用它的人欢迎时，又会怎样呢？为什么人们会对他们不喜欢的品牌保持忠诚？

万一你已经躲在岩石下好几个星期了，企业形象包装青岛vi设计公司会告诉你的——Facebook品牌最近有点吃力。如果不细说（太多的问题让人困惑，说实话，但剑桥分析和滥用5000万组用户信息在列表中的位置相当高），Facebook似乎在成为一个值得信赖的品牌方面并不那么出色。

多年来，人们基本上一直在向Facebook提供他们的数据，但Facebook对这些数据缺乏关注，这一点现在正成为人们关注的焦点。“删除Facebook”这一标签在社交媒体上获得了显著的吸引力，美国银行以这一标签“运动”为理由大幅下调了Facebook的股价预测。尽管这个标签和离开的情绪已经得到了广泛的认同，但几乎没有证据表明人们实际上正在大量离开。在最近的一次采访中，扎克伯格在回答关于“删除Facebook”活动的一个问题时说，他们没有看到有多少人离开这个平台。

品牌效用=品牌护甲

这是关于Facebook的关键点。在塑造品牌的过程中，很容易忘记的是简单的效用因素。品牌（和业务）允许人们做什么，这对他们代表什么价值？

Facebook已经深深地融入了现代社会，人们删除它不仅会留下一个品牌，还会失去友谊和社区。如果社会是由我们的共享空间形成的，那么Facebook已经设法使自己成为我们数字社会的一部分。事实上，字典对社会的定义——生活在一个或多或少有序的社区中的人们的集合——几乎定义了Facebook在数字领域的效用。

一些评论员提到，其他社交平台曾一度风靡一时，但最终被取代（MySpace、Friendster、Orkut），Facebook可能会走这条路。我不相信这一点，原因是这个品牌的实用性。Facebook已经将自己置于无数关系的中心，没有它，许多关系根本不可能存在。该品牌目前几乎没有竞争对手，平台上的人数之多意味着它仍处于主导地位。

正是Facebook提供的这种独特的实用性，似乎继续压倒人们对该品牌的信任。对于Facebook品牌的评价现在肯定是空前的低——许多人不相信他们在上面显示的内容，也不相信Facebook会如何处理他们自己的数据。事实上，Facebook是人们最不信任的大型科技公司，企业形象包装青岛vi设计公司在一项调查中，80%的人表示他们不信任Facebook的数据。

无论Facebook品牌目前受到信任的程度有多低，看看这个平台的实用价值在多长时间内仍然大于对该品牌缺乏信任，这将是非常有趣的。只有当这个等式倒转时——当对信任的要求超过了提供的效用时——我们才可能真正看到人们删除Facebook。

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