宏观摩擦是在类别层面。微摩擦是品牌级的。在经济学中，摩擦可以分为宏观摩擦和微观摩擦。宏观摩擦位于类别级别。这是整个行业现状与现状之间的差距。去除它有助于人们有更好的假期，获得更好的财务控制或成为更好的音乐家。它帮助人们成为更好的自己。消除宏观摩擦可以创建与品牌的情感联系。

相比之下，微摩擦处于品牌层面。这不是大标题，授权的东西。不同的是，品牌如何销售和支持产品。这是任何东西，使它难以作出正确的购买决定或获得最大价值的产品已经购买。消除微摩擦可以创建与品牌的合理联系。

为了理解宏观和微观的区别，高端品牌logo设计公司带你看看优步，因为它是一个我们都使用和理解的品牌。宏观上的摩擦是数百万人需要一个更方便的短途旅行工具。所以他们创造了一种安全，简单，可靠的方式让人们搭便车。司机和乘客都需要使用一个简单的移动应用程序。这就是消除宏观摩擦的方法。他们提升了整个类别。

然而，体验中的微摩擦同样强大。只需单击一次即可提供您的家庭地址或与驱动程序共享您的音乐播放列表。你不需要掏出钱包来支付，也不需要计算小费。我发现真正令人着迷的是，司机和车手对彼此都非常友好，因为他们被五星评级监管。

正是这种细微的摩擦-战斗战术使它成为如此吸引人的体验。Uber的用户群是如此的热情，以至于你看到的唯一的广告就是招聘司机来满足消费者的需求。这就是消除宏观和微观摩擦的力量。

让高端品牌logo设计公司深入探讨宏观摩擦

巴塔哥尼亚取消了这一类别的讽刺方面，这是制造产品，享受在伟大的户外实际上损害了伟大的户外。以那些出海后几分钟内就干涸的漂亮短裤为例。那些短裤不是大自然母亲做的。巴塔哥尼亚生产这些产品时，会产生副产品，其中一些对环境有害。

那么巴塔哥尼亚是如何处理这种摩擦的呢？不是拒绝做短板，而是赋予明智的选择。它创建了一个名为Footprint Chronicles的工具，向客户展示其产品的整个供应链，这样客户就可以了解巴塔哥尼亚的产品如何影响环境，以及巴塔哥尼亚正在做些什么来改善环境。这使客户能够决定是否购买，而无需对营销信息进行炒作或混淆。

这不仅仅是一场竞选。它是平台的一部分。在我写这篇文章的那一刻，他们当前网站主页的第一个面板不是装备或服装。这是一本名为《巴塔哥尼亚草根活动家工具：环保运动成功的最佳实践》的书。在他们的零售店里，他们有专门的书架，上面有类似的内容。他们还制作纪录片，通过自己所有的渠道进行宣传，并在商店放映。

他们利用品牌和观众之间的每一个接触点来敲定一个要点：我们需要一个更健康的环境。巴塔哥尼亚显然热衷于户外运动。这是他们文化的核心。但这也是一笔好生意，因为消除宏观摩擦会产生一支传道士大军，比付费广告更有效地推动品牌发展。

当我去飞钓的时候，导游被巴塔哥尼亚的标签覆盖的程度惊人的一致。顾名思义，那些导游是这条河上最有影响力的人。你说得对，人们被影响去购买导游穿的衣服。有趣的是，随着巴塔哥尼亚取得巨大成功，其他品牌也曲解了这一结果，试图成为绿色品牌。这不是重点。人们不期望这样，他们也不奖励。他们不会在早上醒来，期待品牌拥抱树木，拯救海牛。可口可乐正在拯救北极熊，但实际上没有人认为可口可乐真的在乎。

相反，这是一个关系故事。品牌以前所未有的方式与观众对话。以相对较小但真实的方式丰富人们的生活。巴塔哥尼亚的主要竞争对手，北脸，出色地证明了这一点。它在同一个确切的类别中竞争，但它处理的是一个完全不同的宏观摩擦来源。北脸意识到，要充分享受户外活动，就需要高强度的训练。

当我去飞钓的时候，导游被巴塔哥尼亚的标签覆盖的程度惊人的一致。顾名思义，那些导游是这条河上最有影响力的人。你说得对，人们被影响去购买导游穿的衣服。有趣的是，随着巴塔哥尼亚取得巨大成功，其他品牌也曲解了这一结果，试图成为绿色品牌。这不是重点。人们不期望这样，他们也不奖励。他们不会在早上醒来，期待品牌拥抱树木，拯救海牛。可口可乐正在拯救北极熊，但实际上没有人认为可口可乐真的在乎。

相反，这是一个关系故事。品牌以前所未有的方式与观众对话。以相对较小但真实的方式丰富人们的生活。巴塔哥尼亚的主要竞争对手，北脸，出色地证明了这一点。它在同一个确切的类别中竞争，但它处理的是一个完全不同的宏观摩擦来源。北脸意识到，要充分享受户外活动，就需要高强度的训练。

他们有山地运动，这是一系列由专家领导的训练项目，风雨无阻。他们有一个演讲者系列，让观众从世界上一些伟大的冒险家的故事中得到启发，他们资助非营利组织，使下一代的户外探险家。随着时间的推移，North Face的一些内容和工具发生了变化。我被一系列的北面训练视频迷住了，这些视频以攀岩和滑雪等运动中世界上最好的运动员为主角。显然，他们没有像品牌所希望的那样流行起来，所以视频就不那么显眼了。但这正是一个授权平台而不是一场竞选的美妙之处。核心哲学永垂不朽，而个人的激活变形和优化。

消除宏观摩擦的关键在于，它提升了整个类别，而不管使用内容的人是否是创建内容的品牌的客户。巴塔哥尼亚的环境平台帮助任何对地球健康感兴趣的人。North Face的表演平台帮助任何对户外健身感兴趣的人。

投资于竞争对手客户可能使用的内容显然显得不够专注，但关键是要从本能的层面证明，品牌真正关心自己的定位和客户。你可以在任何类别中找到宏观摩擦。这就是为什么产品和服务首先被开发出来：解决问题和满足需求。但现在消费者想要的不仅仅是产品。他们想要体验。不是武断的经历。不仅仅是有趣或娱乐的经历。他们希望经历能推动他们的生活，一步一个脚印。

只有一半的方程式是去除宏观摩擦

无可否认，这是有趣的一半。去除微摩擦是方程式中更合理但同样重要的组成部分。微摩擦属于品牌级别。它是影响某人购买或使用产品能力的任何东西。

到处都是。是塑料包装需要用弯刀才能打开。这是说明书，需要一个门萨天才去理解它。航空公司的登机牌需要放大镜才能找到登机门的号码。是电话支持让来电者无限期地等待。当被问到一个基本问题时，柜台后面的人不会微笑。

由于品牌与消费者之间的关系变得越来越复杂，对抗微观摩擦的重要性也越来越高。不久前，品牌与受众之间主要存在两个关键接触点：广告和零售。像Gap这样的品牌可以开发一个干净、有组织、明亮的零售环境，提供相对凉爽的产品，并在竞争中占据主导地位。

现在，品牌触动消费者的方式几乎无穷无尽，而且大多数都是数字化的。这种以数字为中心的关系产生了指数级增长的微摩擦源。它可以在网站上找到，不是为移动优化，在视频，太长的时间才能到达重点，在隐藏的收视率和评论，在混乱的错误警告，在笨拙的结帐过程，在弹出窗口，在失败的登录，在故障的语音识别答复，以及数以千计的其他地方，造成压力。

无摩擦革命

高端品牌logo设计公司目睹了整个行业都在被消除宏观和微观摩擦的品牌所彻底改变。以餐馆为例。宏观上的摩擦是食物应该培养，但往往只是让我们不健康。所以像Sweetgreen这样的品牌提供完全有机的食物，就像快餐一样快捷方便。但正是这种微观的摩擦对抗策略，才使宏观摩擦平台变得栩栩如生。在整个经历中几乎没有摩擦。

这些容器完全可以回收利用。你不能买瓶装水，但他们会给你一杯免费的水。有关于卡路里计数和食物来源的信息。你甚至不需要在线等待。他们的移动应用程序可以让用户在预定的时间下订单和取餐，并提供完整的用餐定制。

有人可能会认为这是一个精英品牌，并不代表主流用户。当我坐下来与客户在某个地点进行研究，讨论这个确切的话题时，我所在大楼的一位维护人员走进来，拿起他在应用程序上点的午餐。我认为这是一个非常有力的数据点，再加上一些讽刺的时机。

高端品牌logo设计公司有太多的选择，无法忍受糟糕的品牌关系。如果遇到不利因素，他们可以迅速转向不同的品牌或商家。用户只需点击一次就可以放弃一个品牌，只需不到一分钟的时间就可以向数百万人抱怨自己的体验。

消除宏观或微观摩擦都会成为一个好品牌。把两者都去掉会创造出一个激情品牌，一个拥有不仅忠诚而且积极改变信仰的用户群的品牌。没有另一个打不起作用，因为每个人都依赖另一个。消除宏观摩擦而不解决微观摩擦会使品牌看起来不真实。消除微观摩擦而不解决宏观摩擦将无法建立情感联系。

人们每时每刻都被品牌信息轰炸。决定是在几秒钟内做出的。人们读社会帖子，而不是莎士比亚。所有这些都改变了大脑的运作方式。

人类没有耐心。他们不需要这样。有太多的新创公司专注于通过数字工具消除摩擦。任何类别的竞争者都太多了。消除宏观和微观的摩擦不仅仅是创造一个激情品牌，它对生存至关重要。无论你属于哪一类，优步都是你的竞争对手。顾客对你的品牌没有同情心。他们只有更高的期望。

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