由于冠状病毒，酒店遭受了重大损失。但是，有复苏的迹象。著名vi设计公司发布的一份关于旅游业的报告涵盖了航空公司、酒店、度假租赁、旅游和活动、在线旅行社（ota）、汽车租赁以及共享和巡航。根据这份报告，有“……潜在旅游需求的迹象：即使在大规模提供疫苗之前，如果允许顾客再次旅游，他们也会感兴趣并愿意再次旅游。”

报告的酒店部分分析了客人从探索选择到返回的客户旅程。客人旅程的每个阶段都有痛点。然而，有了Covid-19，现在酒店还必须解决一些额外的痛点。

著名vi设计公司综合这些客人的痛点，有三个首要问题：担心、恐惧和不确定性。

忧虑是对实际或潜在问题的焦虑状态。

恐惧是一种不安，恐惧的情绪，它是由于认为危险的事情会发生而引起的。

不确定性涉及到缺乏与已知便利设施相关的服务，如健身房使用、清洁和消毒、管家和员工的健康、餐饮供应以及其他可能有限或不再可用的预期便利设施。

著名vi设计公司为了解决这些担心、恐惧和不确定的问题，酒店应该遵循四条面子原则：专注、一致、协作和执行卓越，并具有同理心。

焦点规则

关注核心客户，深入了解忠诚客户和潜在忠诚客户。深入了解谁是忠诚的客人，为什么客人选择你的品牌，以及客人在什么场合使用每个品牌。

根据著名vi设计公司的说法，由于冠状病毒的影响，价格现在被认为是品牌选择的一个较小的驱动力。许多酒店使用史密斯旅行价格系统对酒店行业进行分类。他们使用“平均每日房价”来创建这些基于价格的分组：豪华型、超高档型、高档型、中高档型、经济型和独立型。

这种分类不以客户为中心。这是一个武断的行业分类。有可能的客人打电话到希尔顿酒店预订系统要求入住“中高档”酒店，这是值得怀疑的。相反，营销人员应该使用基于场合的利益细分来重新定义他们的竞争对手。

专注意味着从内到外了解你的客户。

对齐规则

结盟是建立和营销强大品牌的基础。一致性意味着品牌组织中的每个人都朝着同一个目标共同努力。如果没有一致性，必须实施的重新吸引客人和吸引新客人的变化将不会发生或将随意发生。

著名vi设计公司首席执行官阿恩·索伦森在接受《华尔街日报》的《万物的未来》采访时谈到了他在2020年3月制作的一段视频，让所有员工都能对流感大流行对企业的影响有同样的了解。他谈到即将裁员的事；他谈到了他与癌症的斗争。他公开、透明、诚实。索伦森说，他必须亲自与员工沟通，因为当出现坏消息或危机时，应该由高层亲自传达信息，这样整个万豪社区都知道没有隐藏任何东西，领导层会团结一致并参与其中。

协作规则

合作意味着分享我们所知道的。我们必须最大限度地提高全球学习的回报。对于Covid-19，全球合作至关重要。

法国酒店公司雅高（Accor）首席执行官塞巴斯蒂安•巴赞最近表示，连锁酒店必须合作，帮助独立的酒店和餐厅。否则，就没有旅游业了。酒店所在的地方是吸引客人的地方。如果没有“地方”的吸引，酒店尤其是高端酒店将受到影响。他认为，大型连锁酒店将需要考虑采取货币打击复苏当地旅游业。

他说：“让我们面对现实吧，任何人和我在曼谷的诺瓦泰尔或费尔蒙特酒店住四天，都是因为他们想体验曼谷文化，探索那里的小餐馆或酒吧。这就是曼谷的意义所在。同样的伦敦，同样的巴黎，同样的圣保罗。我们需要帮助这些人，因为他们让这个目的地更有价值，更性感。”

著名vi设计公司补充说，这可能意味着把客人带到当地的餐饮店，而不是酒店的。”我们需要指挥交通，确保他们是已知的。让他们接触你的采购。既然你有规模，而且可能买得更便宜，为什么他们不能获得同样的采购和最佳定价？”

执行卓越与移情规则

无论发生何种危机，卓越运营都是一个重要因素。营销可以把客人带到门口，但卓越的执行力和同情心会让他们回来更多。

客人和员工的担忧和恐惧必须得到承认和解决。冠状病毒改变了人们的优先次序。所有的互动都必须从移情的角度出发。正如索伦森所说，员工也希望得到保护。

纽约机场奥尔巴尼的Indigo酒店对客房进行了重新设计，做出了一些改变，解决了客户的担忧、恐惧和服务。新房间只有一个软垫，一把椅子：其他的都很容易消毒。这里没有壁挂或织物床头板，没有地毯，只有两个枕头，没有床头吊具，装在塑料袋里的消毒电视遥控器，还有一个小冰箱，可以放客人的食物和饮料。用餐可以从餐厅订购，也可以在室内就餐。

现在是酒店方面采取行动的时候了。有一个巨大的机会，品牌走出这场大流行的危机更大，更强大，有更多的客人谁访问更频繁，谁更忠诚，谁产生更多的收入和利润。成功需要一套新的规则：面子规则。

布莱克项目可以帮助著名vi设计公司：询问我们与万豪和温德姆酒店及度假村的品牌研究和品牌战略工作。